Timezone

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Define la zona horaria que se utiliza en el script.

Dependencias

  • Se usa automáticamente la zona horaria predeterminada definida en su unidad de negocio y tiene prioridad a menos que usted configure en su script una zona horaria diferente con una acción Timezone.
  • Utilice Timezone antes de la Hours action en su script.
  • Pueden variar las regiones, países o ciudades individuales dentro de una zona horaria en cómo, cuándo y si observan el Horario de Verano (DST). Esta información cambia frecuentemente. Por este motivo, la ayuda en línea no puede enumerar todas las variaciones actuales dentro de una zona horaria. Es responsabilidad del cliente entender cómo se observa el horario de verano en los lugares donde opera.

Tipos de secuencias de comandos compatible

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

 

Ejemplo de secuencia de comandos

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

En este ejemplo básico del script telefónico parcial, Begin activa el script, que luego utiliza la propiedad TimeZone (en la acción Timezone) para definir la zona horaria en la Hora Estándar del Este. A continuación, la secuencia de comandos utiliza las horas de operación (creado en el perfil de Hours acción) para determinar si el contacto está abierto o no. Si está abierta, Menu se ofrecen opciones para el llamante.

Descarga este script.

Opción de la Propiedad de Zona Horaria

La siguiente tabla describe las zonas horarias disponibles en la propiedad TimeZone de la acción Timezone. En esta tabla:

  • Los nombres de la columna Opción coinciden con los nombres de las opciones de la zona horaria en la propiedad TimeZone. El orden de las opciones en la tabla refleja el orden en la lista de propiedades.

  • Las opciones de esta lista no se ajustan estrictamente a las zonas horarias que se encuentran en otras listas disponibles en Internet.

    Por ejemplo, la lista contiene las siguientes opciones: Hora Estándar de las Montañas y Hora Estándar de las Montañas de EE. UU. La segunda opción es sólo para Arizona, en tanto que la primera es para todos los demás estados dentro de la zona Horaria Estándar de las Montañas. En otras listas de zonas horarias, solo hay una lista de zonas horarias para esta región de los Estados Unidos.

  • La opción nombres no coincide con las etiquetas de zona horaria que se muestran en la plataforma CXone, como en Conexión personal en las configuraciones de las unidades de negocios.
  • La columna DST Observado por Acción indica si la acción Timezone aplica un cambio a esa zona horaria durante el Horario de Verano (DST).
  • La columna Notas proporciona información adicional sobre cada opción de la zona horaria, incluida su compensación UTC. La compensación UTC que se lista es la compensación que aplica la acción Timezone a cada zona horaria cuando no está vigente el horario de verano. En las opciones de zona horaria a las que la acción aplica cambios de DST, la compensación UTC es una hora más que la compensación que se indica cuando está vigente el horario de verano.
  • El resto de la información de la columna Notas proviene de fuera de la acción Studio.

Utilice siempre una fuente fuera de la ayuda en línea para verificar la zona horaria y la observación del horario de verano de las ubicaciones donde opera su organización. Esta información cambia con frecuencia y NICE CXone no puede garantizar que se haya actualizado la acción Timezone o que esté actualizada la información de la ayuda en línea.

Pruebe la zona horaria que seleccionó para verificar que despligue la hora y el horario de verano que necesita. Quizá requiera ajustar su script para lograr los resultados que necesite al utilizar la acción Timezone.

Opción DST aplicado por acción Notas
Hora estándar de la línea de fecha No

UTC-12

UTC-11 No Nueva Zelanda, Samoa Americana
Hora estándar de las Aleutianas

UTC-10

Hora estándar de Hawái No UTC-10
Hora estándar de las Marquesas No UTC-9: 30
Hora estándar de Alaska

UTC + -9

UTC-09 No Islas Cook, Polinesia Francesa
Hora estándar del Pacífico (México)

UTC-08

UTC-08 No Islas Pitcairn, Anchorage, Alaska, EUA
Hora estándar del Pacífico

UTC-08

Hora estándar de las montañas de EE. UU. No

UTC + -07

Use esta opción de zona horaria únicamente para Arizona. Use la opción de Hora Estándar de las Montañas en todos los demás estados de EE. UU. dentro de la Zona Horaria Estándar de las Montañas.

Hora estándar de la montaña (México) No UTC + -07
Hora Estándar de la Montaña

UTC + -07

Para Arizona, use la opción Hora Estándar de las Montañas de EE. UU.

Hora Estándar de Yukón No UTC + -07
Hora estándar de América Central No UTC-06
Hora estándar central UTC-06
Hora estándar de la Isla de Pascua No UTC-06
Hora estándar central (México) No UTC-06
Hora estándar central de Canadá No UTC-06
Hora estándar del Pacífico de Sudáfrica No UTC-05
Hora estándar del este (México) No UTC-05
Hora Estándar del Este UTC-05
Hora estándar de Haití UTC-05
Hora estándar de Cuba UTC-05
Hora estándar del este de EE. UU. UTC-05
Hora estándar de Islas Turcas y Caicos No UTC-04
Hora estándar de Paraguay No UTC-04
Hora estándar del Atlántico UTC-04
Hora estándar de Venezuela No UTC-04
Hora estándar de Brasil central No UTC-04
Hora estándar occidental de Sudáfrica No UTC-04
Hora estándar del Pacífico SA UTC-04
Hora estándar de Terranova No UTC-3: 30
Hora estándar de Tocantins No UTC-03
Hora estándar de América del Sur Oriental No

UTC-03

Hora estándar del este de Sudáfrica No UTC-03
Hora estándar de Argentina No UTC-03
Hora estándar de Groenlandia UTC-03
Hora estándar de Montevideo No UTC-03
Hora estándar de Magallanes No UTC-03
Hora estándar de San Pedro UTC-03
Hora estándar de Bahía No UTC-03
UTC-02 No Brasil, San Pedro y Miquelón, Georgias del Sur e Islas Sándwich
Hora estándar del Atlántico medio UTC-02
Hora estándar de las Azores UTC-01
Hora estándar de Cabo Verde No UTC-01
UTC No

UTC-00

Hora estándar GMT No UTC + 01
Hora estándar de Greenwich No UTC-00
Hora estándar de Santo Tomé No UTC-00
Hora estándar de Marruecos

UTC + 01

Hora estándar de Europa occidental UTC + 01
Hora estándar de Europa central UTC + 01
Hora estándar del romance UTC + 01
Hora estándar de Europa Central UTC + 01
Hora estándar de África central occidental No UTC + 01
Hora estándar de GTB UTC + 02
Hora estándar de Oriente Medio No

UTC + 03

Hora estándar de Egipto UTC + 02
E. Hora estándar de Europa UTC + 02
Hora estándar de Siria UTC + 02
Hora estándar de Cisjordania UTC + 02
Hora estándar de Sudáfrica No UTC + 02
Hora estándar de FLE UTC + 02
Hora estándar de Israel UTC + 02
Hora estándar de Sudán del Sur No UTC + 02
Hora estándar de Kaliningrado No UTC + 02
Hora estándar de Sudán No UTC + 02
Hora estándar de Libia No UTC + 02
Hora estándar de Namibia No UTC + 02
Hora estándar de Jordania UTC + 02
Hora estándar árabe No UTC + 03
Hora estándar de Turquía No UTC + 03
Hora estándar árabe No

UTC + 03

Hora estándar de Bielorrusia No UTC + 03
Hora estándar rusa No UTC + 03
E. Hora estándar de África No UTC + 03
Hora estándar de Volgogrado No UTC + 04
Hora estándar de Irán No UTC+03: 30
Hora estándar árabe No UTC + 04
Hora estándar de Astracán No UTC + 04
Hora estándar de Azerbaiyán No UTC + 04
Zona horaria rusa 3 No UTC + 04
Hora estándar de Mauricio No UTC + 04
Hora estándar de Saratov No UTC + 04
Hora estándar de Georgia No UTC + 04
Hora estándar del Cáucaso No UTC + 04
Hora estándar de Afganistán No UTC + 4: 30
Hora estándar de Asia occidental No UTC + 05
Hora estándar de Ekaterimburgo No UTC + 05
Hora estándar de Pakistán No UTC + 05
Hora estándar de Qyzylorda No UTC + 05
Hora estándar de la India No UTC + +5: 30
Hora estándar de Sri Lanka No UTC + +5: 30
Hora estándar de Nepal No UTC + 5:45
Hora estándar de Asia central No UTC + 06
Hora estándar de Bangladesh No UTC + 06
Hora estándar de Omsk No UTC + 06
Hora estándar de Myanmar No UTC + 6:30
Hora estándar del sudeste asiático No UTC + 07
Hora estándar de Altai No UTC + 07
Hora estándar de Mongolia Occidental No UTC + 07
Hora estándar del norte de Asia No UTC + 07
N. hora estándar de Asia central No UTC + 07
Hora estándar de Tomsk No UTC + 07
Hora estándar de China No UTC + 08
Hora estándar del este de Asia del Norte UTC + 07
Hora estándar de Singapur No UTC + 08
Hora estándar de Australia Occidental No UTC + 08
Hora estándar de Taipéi No UTC + 08
Hora estándar de Ulan-Bator No UTC + 08
Aus Central W. Hora estándar No UTC + 8:45
Hora estándar de Transbaikal No UTC + 09
Hora estándar de Tokio No UTC + 09
Hora estándar de Corea del Norte No UTC + 09
Hora estándar de Corea No

UTC + 09

Hora estándar de Yakutsk No UTC + 09
Cen. Hora estándar de Australia

UTC + 9: 30

Hora estándar central de EE. UU. No

UTC + 9: 30

E. Hora estándar de Australia No

UTC + 10

Hora estándar del este de EE. UU. No

UTC + 10

Hora estándar del Pacífico occidental No UTC + 10
Hora estándar de Tasmania No UTC + 10
Hora estándar de Vladivostok No UTC + 10
Hora estándar de Lord Howe UTC + 10: 30
Hora estándar de Bougainville No UTC + +11
Rusia zona horaria 10 No UTC + +11
Hora estándar de Magadán No

UTC + +11

Hora estándar de Norfolk No UTC + +11
Hora estándar de Sajalín No UTC + +11
Hora estándar del Pacífico central No UTC + +11
Rusia Zona horaria 11 No UTC + +12
Hora estándar de Nueva Zelanda UTC + +12
UTC + +12 No Fiyi, Islas Marshall, Naru, Tuvalu, Wallis y Futuna
Hora estándar de Fiji No UTC + +12
Hora estándar de Kamchatka UTC + +12
Hora estándar de las islas Chatham No UTC+12: 45
UTC + +13 No Samoa, Tokelau, Tonga
Hora estándar de Tonga No UTC + +13
Hora estándar de Samoa No UTC + +13
Hora estándar de las islas de línea No UTC + 14