Configure Softphone integrado en CXone Agent Integrated

Softphone integrado permite a los agentes realizar llamadas de voz claras basadas en la web con CXone Agent Integrated sin salir de su navegador. Es una alternativa al escritorio.VoIP Protocolo utilizado para la realización de comunicaciones y sesiones multimedia a través de Internet. softphones o teléfonos duros, y tiene las mismas funciones de telefonía enriquecidas.

Primero su Representante de cuenta CXone debe habilitar Softphone integrado para su centro de contacto. Una vez habilitada, debe configurarlo en cada estación de trabajo del agente.

Si un agente actualiza La aplicación agente ventana del navegador durante una llamada, la llamada puede desconectarse. La pérdida de conexión generalmente solo dura unos segundos antes de que se vuelva a conectar, pero a veces la llamada se desconecta por completo.

Configure Softphone integrado para un agente

Si aún no lo ha hecho, póngase en contacto con suRepresentante de cuenta CXone para permitir Softphone integrado en su centro de contacto.
Verifique que su firewall y el firewall de la estación de trabajo del agente tengan los puertos y protocolos WebRTC requeridos:
- Puerto HTTPS 443
- Puertos UDP 1024-65535
Verifique que la estación de trabajo del agente esté usando un navegador compatible.
Habilitar el micrófono en el explorador.
1. Haga clic en el botón menú en la esquina superior derecha del navegador.
2. Haga clic en Configuración.
3. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Mostrar opciones avanzadas.
4. Localice la sección de Privacidad y haga clic en Configuración del contenido.
5. Seleccione el micrófono que desea utilizar en el menú desplegable. Seleccione la pregunta cuando un sitio requiere acceso a su micrófono botón de radio.
6. Haga clic en Aceptar.
7. Vuelva a cargar CXone Agent Integrated.
Active Softphone integrado en el rol del agente.
Indique al agente que seleccione Softphone integrado cuando inicia sesión en CXone Agent Integrated.