Ver informes en CXone Agent

El espacio Informes icono de una gráfica. en CXone Agent muestra informes con datos que lo ayudan a evaluar su rendimiento. Para acceder a estos informes, haga clic en Presentación de informes icono de una gráfica. en el menú izquierdo.

Puede filtrar los datos de Hoy, Ayer, los Últimos 7 días o un rango de fechas Personalizado. El informe usa su zona horaria.

Informe de Productividad

El informe Productividad muestra el tiempo que pasó en cada uno de estos estadosCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). y subestados:

Estado Subestados

Disponible

No hay subestados para Disponible.
Trabajando

Los subestados posibles de Trabajando son:

Las llamadas realizadas directamente a otros agentes en el centro de contacto no se incluyen en estos subestados de trabajo.

No disponible

Su administrador configura los subestados no disponibles. Son exclusivos de su organización.

El informe Productividad muestra estos valores:

  • El porcentaje de tiempo que usted pasó en cada estado. Estos valores están entre paréntesis junto a cada nombre de estado.

  • La cantidad de tiempo que usted pasó en cada estado, en este formato: HH:MM:SS. Estos valores están junto a las barras de cada estado.

  • El porcentaje y la cantidad de tiempo que usted pasó en cada estado. Estos valores se indican con un texto gris y barras de colores en tono más claro.

Informe de rendimiento

El informe de rendimiento muestra lo siguiente:

  • El número de interacciones entrantes y salientes que manejó.
  • La cantidad de interacciones entrantes y salientes que manejó su equipo.
  • El porcentaje de interacciones entrantes y salientes de su equipo que manejó.