Ver informes en CXone Agent

El espacio Informes en CXone Agent muestra informes con datos que lo ayudan a evaluar su rendimiento. Para acceder a estos informes, haga clic en Presentación de informes en el menú izquierdo.

Puede filtrar los datos de Hoy, Ayer, los Últimos 7 días o un rango de fechas Personalizado. El informe usa su zona horaria.

Informe de Productividad

El informe Productividad muestra el tiempo que pasó en cada uno de estos estados Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). y subestados:

Estado	Subestados
Disponible	No hay subestados para Disponible.
Trabajando	Los subestados posibles de Trabajando son: Contacto entrante: tiempo dedicado a gestionar una interacción que inició el contacto. Contacto saliente: tiempo dedicado a gestionar una interacción que inició usted. Consulta entrante: tiempo dedicado a conversar con otra persona del centro de contacto que contactó una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes a la que usted está asignado. Consulta saliente: tiempo dedicado a conversar con alguien de una habilidad que usted contactó. Las llamadas realizadas directamente a otros agentes en el centro de contacto no se incluyen en estos subestados de trabajo.
No disponible	Su administrador configura los subestados no disponibles. Son exclusivos de su organización.

El informe Productividad muestra estos valores:

• El porcentaje de tiempo que usted pasó en cada estado. Estos valores están entre paréntesis junto a cada nombre de estado.

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• La cantidad de tiempo que usted pasó en cada estado, en este formato: HH:MM:SS. Estos valores están junto a las barras de cada estado.

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• El porcentaje y la cantidad de tiempo que usted pasó en cada estado. Estos valores se indican con un texto gris y barras de colores en tono más claro.

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Informe de rendimiento

El informe de rendimiento muestra lo siguiente:

• El número de interacciones entrantes y salientes que manejó.
• La cantidad de interacciones entrantes y salientes que manejó su equipo.
• El porcentaje de interacciones entrantes y salientes de su equipo que manejó.