Playlog

Reproduce un archivo WAV que solo escucha el contacto. Puede elegir un punto inicial y el tiempo de reproducción. Playlog le brinda más control sobre los archivos que reproduce en comparación con el que permiten las acciones Play o Music. Por ejemplo, usted puede: Reproducir música personalizada u otros archivos WAV como conversaciones de DOs partes o mensaje de voz grabados. Elija una posición donde comenzar en el archivo WAV y cuánto tiempo desea reproducir el archivo. Permitir que el contacto interrumpa la reproducción del archivo con tonos DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad..

Dependencias

• Solo el contacto puede escuchar el archivo WAV que esta acción reproduce.

• Playlog no puede reproducir los archivos de música predeterminados en la plataforma NiCE CXone. Para reproducir la música predeterminada, debe usar la acción música.

• La duración máxima del archivo es de 30 minutos o menos.

• Esta acción no admite TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content.. Si necesita compatibilidad con TTS, use REPRODUCIR, Susurrar O REQAGENT.

• Playlog no funciona después de OnAnswer, a menos que se haya activado el Onhold evento.
• La reproducción de grabaciones de llamadas registradas solo funciona si usa la grabación de ACD.

• Los archivos de audio deben ser archivos WAV sin comprimir con las siguientes propiedades:

  • Tasa de bits: 64 kbps
  • Tamaño de muestra de audio: 8 bits
  • Canales: 1 (mono)
  • Frecuencia de muestreo de audio: 8 kHz
  • Formato de audio: Ley μ del CCITT

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Teléfono

Comparación de Acciones Similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

• Music : Plays a music file that only the contact can hear. You can choose from a list of provided music files. You can specify a specific starting and stopping point in the file. Doesn't support playing custom audio files.
• Play : Reproduce archivos WAV de audio personalizados o avisos de texto a voz (TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content.). Si se utiliza un archivo, se reproduce el archivo completo. Solo el contacto puede escuchar el audio.
• Playlog: Reproduce archivos de audio WAV personalizados que solo el contacto puede escuchar. Le permite seleccionar un punto específico de inicio y parada. No se pueden reproducir los archivos de música integrados en otras acciones, como Music.
• Reqagent: Reproduce archivos WAV de audio personalizados o un mensaje de texto a voz que solo el agente escucha. El aviso se reproduce antes de que el agente y el contacto se vinculen, por lo que no genera un silencio al contacto.
• susurrar: Reproduce archivos WAV personalizados o avisos de texto a voz. Puede configurarlo para que lo escuche solo el contacto, solo el agente o ambos. El aviso se reproduce después de que el agente y el contacto se vinculan, por lo que si la acción se reproduce solo para el agente o el contacto, la otra parte escucha un silencio que dura lo mismo que el aviso.
• Ziptone: Reproduce un tono para el agente después de que el contacto y el agente se vinculen. La acción Reqagent tiene una propiedad Ziptone que reproduce un tono para el agente antes de que el contacto y el agente se vinculen.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
ContactIDorFile	Ingrese el nombre del archivo WAV que desea que la acción reproduzca. Puede utilizar una variable en esta propiedad. Si desea reproducir la grabación de una llamada, puede ingresar la identificación del contacto A unique numerical identifier assigned to each contact. de la llamada registrada. En la llamada actual, se puede hacer referencia a ella mediante {contactId}. Esto funciona solo si la llamada fue grabada con ACD recording.
StartOffset	``` Permite que el archivo de audio seleccionado comience a reproducirse desde un punto que usted especifique en lugar de desde el principio. Ingrese el número de segundos desde el inicio del archivo en el que desea que la acción comience a reproducir el audio. Con esta propiedad es habitual usar sustitución de variables. Por ejemplo, tiene un archivo de audio de un minuto de largo y desea interrumpirlo cada 30 segundos para reproducir un mensaje. Utilice un bucle de tres acciones PLAYLOG. Configure el primer PLAYLOG para reproducir el archivo de música de espera con StartOffset = 0 y SecondsToPlay = 30. Configure el segundo PLAYLOG con su archivo de audio de mensaje. Configure el tercer PLAYLOG para reproducir su archivo de música en espera con StartOffset = 0. El valor predeterminado para esta propiedad es 0, lo que hace que el archivo se reproduzca desde el inicio cada vez. No hay un valor máximo, pero si ingresa un valor mayor que la longitud del archivo de música, la acción reproduce el archivo desde el principio. ```
SecondstoPlay	Le permite reproducir una parte del archivo de audio seleccionado. Introduzca el número de segundos del archivo que desea reproducir. El valor predeterminado es 0, lo que significa que el archivo de música se reproduce de principio a fin. Cuando esto sucede, se cumple la condición de la ramificación OnComplete y el script toma esa ruta. No existe un valor máximo, pero si ingresa un número mayor que la longitud del archivo, el script toma la ruta de la rama OnComplete. La condición de la ramificación Default se cumple cuando SecondsToPlay se establece en cualquier valor mayor que cero y menor que la longitud total del archivo. Con esta propiedad es habitual usar sustitución de variables.
StoponDTMF	``` Specify whether you want the action to pause recording when a caller presses a number on their phone. When this property is enabled and the action detects the DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. from the caller's phone, the recording pauses and the action takes the Digit Pressed branch condition.Set this property to True to enable or to False to disable. ```
CurrentPosition	(missing or bad snippet)
ClearDigits	Cuando un contacto presiona teclas en su teléfono, se genera un tono DTMF y se almacena en un búfer. ClearDigits le permite determinar cómo esta acción maneja los tonos DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. que se encuentran en el búfer cuando se inicia la acción. Al habilitar, esta opción limpia el búfer al iniciar la acción. Las pulsaciones de tecla que hayan ocurrido anteriormente en el script no se pasarán a esta acción. Si se desactiva esta opción, la acción procesa y actúa sobre cualquier tono DTMF que se transfiere a la acción mediante el búfer. Establézcalo en True para habilitar o False para deshabilitar. Cuando los tonos DTMF se pasan a esta acción, el script toma inmediatamente la ruta para la condición de bifurcación OnDigit. Configure en True para habilitar esta opción o en Falso para deshabilitarla.

Condiciones de la rama resultado

Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.

Condición	Descripción
Por defecto	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnComplete	``` Path taken when the recording is played to completion. ```
OnPaused	Path taken when a recording reaches the SecondstoPlay.
OnDigitPressed	Path taken if DTMF detection is set to True and the contact presses a key during the action.

Sugerencias y trucos

• Con Playlog, puede indexar archivos, reproducir sus propios archivos de música personalizados y reproducir sus propios avisos de audio personalizados.
• Playlog se puede usar para volver a reproducir una conversación entre DOs partes que se grabó utilizando Logcontact, o para volver a reproducir un mensaje de voz grabado.
• Playlog permite el fácil acceso a las conversaciones grabadas mediante la especificación de un id DE contacto A unique numerical identifier assigned to each contact.. También permite un control avanzado sobre el proceso de reproducción del correo de voz. Por ejemplo, puede usarla con scripts de Attendant.