El monitoreo del cumplimiento y el mapeado de actividades ayudan a garantizar que los agentes realizan sus tareas de acuerdo con la programación. El cumplimiento se supervisa comparando las categorías reales y programadas, o asignando las actividades reales a las programadas. Esto se basa en la el mapeado de ACD y en la asignación de códigos de actividad a las categorías de cumplimiento.
Puede realizar un seguimiento del cumplimiento de los agentes de sus programaciones usando:
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Mapear eventos ACD a actividades: Esta función le permite vincular eventos de Distribución de llamadas automática (ACD) a códigos de actividad. Esto lo ayuda a controlar si los agentes siguen sus programaciones. Después de configurar los códigos de actividad para sus unidades de programación, puede vincularlos a eventos ACD. Esto le permite supervisar y revisar las actividades con Cumplimiento en tiempo real (RTA) y el informe de cumplimiento.
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Categorías de cumplimiento: Para mejorar el seguimiento del cumplimiento, puede usar categorías de cumplimiento para asignar varios códigos de actividad a un evento ACD. En esta página, puede obtener más información sobre cómo habilitar el método de cumplimiento mejorado, cómo funciona y cómo asignar actividades programadas a categorías.
Puede usar cualquier método de control de cumplimiento, pero no ambos. Una vez que active el método de categorías de cumplimiento, ese cambio será permanente.