Personal Connection es un marcador saliente que llama a los contactos por usted. Dependiendo de la manera en que lo haya configurado su administrador, Personal Connection puede:
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Hacer varias llamadas de forma automática y conectarlo cuando un contacto responde. Esto se llama marcación predictiva.
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Mostrarle datos del contacto y permitirle aceptar o rechazar la llamada pendiente. Esto se llama marcación de vista previa.
Usar marcación predictiva
Los controles de voz no están disponibles para las llamadas de marcación predictiva hasta que el contacto
La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. responda. No puedes colgar una llamada de marcación predictiva antes de que se conecte.
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Inicie Agent Integrated e inicie sesión.
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Mantenga el puntero sobre la barra de estado, en la parte superior derecha, y seleccione una de estas opciones:
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El estado
Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). Disponible . -
Una habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. de Personal Connection.
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Personal Connection llama a tantos contactos como haya configurado su administrador. Puede revisar la información del contacto con más probabilidades de responder. Cuando un contacto responde, Personal Connection le entrega la llamada a usted. Si responde más de un contacto, las llamadas extra se enrutan hacia otros agentes disponibles.
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Cuando termine la llamada, haga clic en Colgar
antes de desconectar su brazo de agente La conexión de audio a CXone Mpower para llamadas y mensajes de voz. 
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Usar marcación de vista previa
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Inicie Agent Integrated e inicie sesión.
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Mantenga el puntero sobre la barra de estado, en la parte superior derecha, y seleccione una de estas opciones:
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El estado
Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). Disponible . -
Una habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. de Personal Connection.
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Aparece una ventana de vista previa para notificarle que Personal Connection hará una llamada. Puede elegir una de estas opciones:
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Aceptar: Aceptar la llamada. Personal Connection inicia la llamada de inmediato.
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Devolver a la cola: Enviar la llamada de regreso a la cola de Personal Connection para que la atienda otro agente.
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Repetir más tarde: Retrasar la llamada el tiempo que elija su administrador.
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Reprogramar: Programar la llamada para otro momento, ya sea para usted o para cualquier otro agente disponible.
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Disposición: Asignar una disposición a la llamada sin iniciarla.
Debe elegir una de estas opciones antes de que el temporizador llegue a 00:00. Las opciones que vea dependerán de cómo ha configurado Personal Connection su administrador.
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Cuando termine la llamada, haga clic en Colgar
antes de desconectar su brazo de agente La conexión de audio a CXone Mpower para llamadas y mensajes de voz. .