Agregar Agent WebRTC Extension

Si selecciona Integrated Softphone al iniciar sesión en NiCE CXone Agent Workspace (Agent), debe agregar NiCE CXone Agent WebRTC Extension a su navegador. Agent WebRTC Extension garantiza que su conexión se mantenga estable mientras su navegador está cargando. Asimismo, garantiza que:

  • Sus llamadas no se interrumpen ni se cortan, incluso cuando se están ejecutando en su navegador otras aplicaciones que requieren mucha potencia del sistema.

  • Su tramo de agenteClosed Su conexión de audio con NiCE CXone para llamadas y correos de voz. permanece conectado, incluso si se actualiza su navegador. Esto se debe a que Agent WebRTC Extension opera en una ventana de navegador independiente.

  • Sus llamadas entrantes no se rechazan automáticamente.

  • Puede aceptar llamadas entrantes. Sin el Agent WebRTC Extension, aceptar puede estar deshabilitado. Si la aceptación automática está habilitada en Configuración icon of a gear. y su tramo de agente está conectado, recibirá las llamadas automáticamente sin hacer clic en aceptar.

  • Puede cambiar entre múltiples pestañas del explorador con Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) abiertas en Salesforce. Sin el Agent WebRTC Extension, las llamadas pueden descartarse y aceptar puede no aparecer al cambiar entre estas pestañas.

El Agent WebRTC Extension es compatible con Google Chrome y Microsoft Edge. En ambos navegadores, puede descargarlo desde la Chrome Web Store.

Algo de información se transmite desde NiCE CXone a la Agent WebRTC Extension para establecer una ruta de voz. La extensión no recopila ningún dato personal, de inicio de sesión ni del navegador.

El Agent WebRTC Extension no incluye cancelación de eco ni de ruido. Para agregar la cancelación de ruido, descargar el NiCE CXone Agent Noise Cancellation Extension.

Agregar el Agent WebRTC Extension a Google Chrome

Las siguientes instrucciones permiten que un usuario individual agregue la extensión a su Chrome.

  1. Vaya a CXone Agent WebRTC Extension Box with arrow indicating navigation to external site. en Google Chrome. Esto se vincula a un sitio externo que no es mantenido por NiCE.

  2. Haga clic en Agregar a Chrome.

    El Agent WebRTC Extension en el Chrome Web Store. El cursor se desplaza sobre Agregar a Chrome.

  3. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
  4. En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.

Agregar en bloque Agent WebRTC Extension a Google Chrome

You can install the Agent WebRTC Extension for all users in your organization. This adds the extension to every agent's Chrome browser. Agents DO not need to install it themselves. Puede instalar la extensión Agent WebRTC Extension para todos los usuarios de su organización. Esto agrega la extensión al navegador Chrome de cada agente. Los Agentes no necesitan instalarla ellos mismos.

Antes de comenzar:

  • Debe ser administrador de Chrome Empresa para hacer esto.

  • You puede necesitar el Agent WebRTC Extension ID: gcfjbjldfomnopnpdjajjfpldkkdmmoi.

  1. Inicie sesión en la consola de administración de Google Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo. con una cuenta de administrador.

  2. Vaya a Dispositivos > Chrome > Apps y extensiones > Usuarios y navegadores.

  3. Seleccione la Unidad de organización (OU) que desea administrar.

  4. Haga clic en el signo más y seleccione Agregar desde Chrome Web Store.

  5. Busque y seleccione la extensión CXone Agent WebRTC Extension Box with arrow indicating navigation to external site..

  6. En Política de Instalación, seleccione Forzar instalación.

  7. Hacer clicGuardar.

También puede desear habilitar el acceso al micrófono de forma masiva para el Agent WebRTC Extension.

Agregar Agent WebRTC Extension a Microsoft Edge

  1. Vaya a CXone Agent WebRTC Extension Box with arrow indicating navigation to external site. en Microsoft Edge. Esto se vincula a un sitio externo que no es mantenido por NiCE.

  2. Si aún no ha habilitado las extensiones de Chrome para Edge, haga clic en Permitir extensiones de otras tiendas en la barra azul de la parte superior.

  3. Haga clic en Obtener.

    El Agent WebRTC Extension en el Chrome Web Store. El cursor se desplaza sobre Obtener.

  4. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
  5. En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.

Activar el acceso al micrófono

Si ya tiene Agent WebRTC Extension y no le ha concedido el acceso al micrófono de su computadora, recibirá un mensaje de error al conectarse a Agent Workspace (Agent) con Integrated Softphone. La opción que Agent Workspace (Agent) le ofrece para dar acceso al micrófono se desactivará.

The button that says Provide Microphone Access appears in gray.

Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.

In Google Chrome

  1. En la parte superior derecha de Google Chrome, vaya a Opciones icon of three vertical dots. > Configuración.

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad y seguridad.

  3. Seleccione configuración del sitio.

  4. En Permisos, haga clic en Micrófono.

  5. En la sección Not allowed to use your microphone, ubique CXone Agent WebRTC Extension. Haga clic en Quitaricon of a trash can. junto a este. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.

    Agent WebRTC Extension aparece en la lista No se permite el uso de su micrófono. El cursor se desplaza sobre el icono Eliminar de un cubo de basura.

  6. Haga clic en Extensions icono de una pieza de rompecabezas. en la parte superior derecha.

  7. Junto a CXone Agent WebRTC Extension, haga clic en Más accionesIcon of three vertical dots. > Opciones.

  8. En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.

    The button that says Provide Microphone Access appears in blue.

  9. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Integrated Softphone en Agent Workspace (Agent) sin errores.

    La ventana emergente dice que Agent WebRTC Extension quiere usar su micrófono. Los botones dicen Permitir y Bloquear.

En Microsoft Edge

  1. En la parte superior derecha de Microsoft Edge, vaya a Configuración y más icon of three horizontal dots. > Configuración icon of a gear..

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Cookies y permisos del sitio.

  3. Desplácese hacia abajo hasta la sección todos los permisos. Seleccione Micrófono.

  4. Under Block, locate CXone Agent WebRTC Extension. Haga clic en Quitar icon of a trash can. junto a este. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.

    Agent WebRTC Extension aparece listado en Bloquear. El cursor se desplaza sobre el icono Eliminar de un cubo de basura.

  5. En la parte superior derecha, vaya a Configuración y más icono de tres puntos horizontales. > Extensiones icono de una pieza de rompecabezas..

  6. Junto a CXone Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones icon of three horizontal dots. > opciones de la extensión.

  7. En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.

    The button that says Provide Microphone Access appears in blue.

  8. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Integrated Softphone en Agent Workspace (Agent) sin errores.

    La ventana emergente dice que Agent WebRTC Extension desea usar su micrófono. Los botones dicen Allow y Block.

Activar el acceso al micrófono de forma masiva en Google Chrome

Puede habilitar el acceso al micrófono para Agent WebRTC Extension para todos los usuarios de su organización. Esto elimina la necesidad de que cada agente habilite el acceso al micrófono de forma manual. Debe ser administrador de Chrome Empresa para hacer esto.

  1. Inicie sesión en la consola de administración de Google Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo. con una cuenta de administrador.

  2. Vaya a Dispositivos > Chrome.

  3. Haga clic en Settings en el menú de la izquierda.

  4. Haga clic en Users & browsers.

  5. Seleccione la Unidad organizativa (OU) que desea administrar.

  6. Desplácese hasta la sección Hardware. Asegúrese de que la política Audio input (microphone) esté configurada como Enable audio input.

  7. Agregue este ID de extensión a la lista de entidades permitidas URL permitidas de captura de audio: chrome-extension://gcfjbjldfomnopnpdjajjfpldkkdmmoi/.

  8. Hacer clicGuardar. Indique a sus agentes que verifiquen la política escribiendo chrome://policy en su navegador y haciendo clic en Volver a cargar Políticas.

Activar datos telemétricos

Si usa ChromeOS, puede activar Agent Workspace (Agent) para acceder a los datos telemétricos de su dispositivo: nombre del procesador, uso de CPU y uso de memoria. Esta información aparece en Configuración icon of a gear.. Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.

En Google Chrome

  1. En la parte superior derecha de Google Chrome, haga clic en Extensiones icon of a puzzle piece..

  2. Ubique CXone Agent WebRTC Extension. Haga clic en Opciones icon of three vertical dots. > Opciones junto a este.

  3. Active Activar datos telemétricos.

    Debajo del botón Provide Microphone Access, hay un conmutador para Activar datos telemétricos.

In Microsoft Edge

  1. En la parte superior derecha de Microsoft Edge, haga clic en Extensiones icon of a puzzle piece..

  2. Junto a CXone Agent WebRTC Extension, haga clic en Más acciones icon of three horizontal dots. > opciones de extensión.

  3. Active Activar datos telemétricos.

    Debajo del botón Provide Microphone Access, hay un conmutador para Activar datos telemétricos.