Ontransfer

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Se activa cuando un contactoClosed La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entra en un estado Transferido. Puede ser cualquier tipo de transferencia, incluso a un número externo u a otra ACDhabilidad.

When you trace a script in Studio, you will see the Ontransfer event trigger when the contact is transferred. For example, when the agent clicks Transfer in the agent application.

Dependencias

  • Ontransfer is an event action.
  • Ontransfer is not triggered by the Blindxfer action. Instead, Blindxfer triggers an Onrelease event action.
  • There can be only one Ontransfer event in a script.
  • When working with digital scripts, use the ONASSIGNMENT action to handle agent-to-agent transfers.

Tipos de scripts compatibles

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

Generic

 Chat Phone Voicemail Work Item

Propiedades

Ninguno

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.