Ontransfer

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Se activa cuando un contactoCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. entra en un estado Transferido. Puede ser cualquier tipo de transferencia, incluso a un número externo u a otra habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD.

Cuando rastree un script en Studio, verá que se activa el evento Ontransfer cuando se transfiere el contacto. Por ejemplo, cuando el agente hace clic en Transfer en La aplicación agente.

Dependencias

  • Ontransfer es una event action.
  • Ontransfer no se activa con la Blindxfer action. Por el contrario, Blindxfer activa una Onrelease event action.
  • Solo puede haber un evento Ontransfer en un script.
  • Al trabajar con scripts digital, utilice la  ONASSIGNMENT actionpara manipular las transferencias de agente a agente.

Tipos de scripts compatibles

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

Genérico

 Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo

Propiedades

Ninguno

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.