Manejar solicitudes de aprobación en Agent Integrated

Puede gestionar solicitudes de aprobación en CXone Mpower Agent Integrated si su administrador las ha habilitado para usted. Puede aprobar o rechazar mensajes enviados por otros agentes. Toda solicitud de aprobación que se le haya asignado aparece en el menú Interacciones marcada con uno de estos iconos:

  • el icono Apple Messages for Business: una manzana gris.: Mensaje de Apple Messages for Business
  • Icono de un sobre.: Chat
  • Icono de un sobre.: Correo electrónico
  • El logotipo Facebook, una letra F dentro de un círculo.: Publicación de Facebook
  • icono de un rayo dentro de una burbuja de chat azul.: Mensaje de Facebook Messenger
  • el icono de Instagram, una cámara.: Publicación o mensaje de Instagram
  • el icono LINE: la palabra Line dentro de una burbuja de diálogo verde.: Mensaje de LINE
  • El icono LinkedIn: las letras “I” y “N” en una caja azul.: Publicación o mensaje de LinkedIn
  • el icono Microsoft Teams: iconos de personas con la letra T.: Mensaje de Microsoft Teams
  • Icono de un teléfono inteligente.: SMS (mensaje de texto)
  • El icono de X, una letra X blanca dentro de un recuadro negro.: Publicación o mensaje de X (antes conocido como Twitter)
  • el icono WeChat: dos burbujas de diálogo verdes con puntos en su interior.: Mensaje de WeChat
  • El logotipo WhatsApp: un teléfono dentro de una burbuja de diálogo.: Mensaje de WhatsApp
  • Icono de una lista de tareas.: Elemento de trabajo

Aparece el mensaje del contacto, y debajo el mensaje propuesto para el agente en azul. Debajo aparecen los iconos de Denegar, Aprobar y Opciones.

  1. En Agent Integrated, seleccione la solicitud de aprobación en el menú Interacciones, para abrirla. Muestra el nombre del agente, el nombre del contacto y un icono que indica el canalCerrado Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto..

  2. Aparece la conversación del agente con el contacto. El mensaje enviado se marca como Aprobación pendiente. Revise el mensaje. Las notas del agente aparecen en amarillo.

  3. Elija una de estas opciones:

    • Denegar Icono de una hoja de papel con una X.: rechazar el mensaje y devolverlo al agente.

    • Aprobar Icono de una hoja de papel con una marca de verificación.: aprobar el mensaje y enviarlo al contacto.