Constructor de Reglas

Utilice el creador de reglas Guide para crear reglas de interacción. Las reglas de interacción determinan el momento en que están disponibles los canales en la página web. También determinan cuando aparecen ofertas proactivas durante el recorrido a su sitio web de parte de su visitante. Las reglas consisten en acciones y condiciones. Las acciones de las reglas son el resultado de las reglas de las que se cumplen sus condiciones. Cuando se cumplen las condiciones de la regla, se aplican todas las acciones.

Crear una regla

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneGuide.

   Aparece la página Reglas y enumera todas las reglas de participación disponibles para su inquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno.

2. Hacer clicNueva regla.

3. Escriba un Título para la regla.

   Opcionalmente, haga clic sobre Más detalles para agregar una descripción a la regla.

4. Agregue una acción a la regla.

   En el área Deseo..., use el campo Buscar para iniciar ingresando el nombre de la acción o un sinónimo. Alternativamente, haga clic en Acción para mostrar una lista de las posibles acciones de la regla. Puede hacer clic sobre un nombre de acción en negrita, o hacer clic en un caso de uso de acción que incluya algunos valores preestablecidos para definir la acción más rápidamente.

   Las acciones posibles son:

   Acción	cuando se cumplen los criterios para la regla	¿Se necesita licencia de Guide?
   Definir la plantilla de Guide	Mostrar una plantilla a un visitante cuando se cumplen los criterios de la regla. La plantilla aparece en la esquina inferior derecha o izquierda de su sitio web.	No
   Mostrar oferta proactiva	Muestra una oferta proactiva cuando se cumplen los criterios de la regla. Una oferta proactiva es una pequeña ventana emergente con un mensaje y botones de llamada a la acción.	Sí
   Definir la marca de Guide	Definir la marca para una plantilla cuando se cumplen los criterios de la regla. Use esta opción para mostrar una plantilla de forma dinámica con un tema de color diferente.	No
   Añadir etiqueta al visitante	Agregar la etiqueta que seleccione para algún visitante según su actividad en el sitio.	Sí
   Eliminar etiqueta del visitante	Eliminar una etiqueta que agregó a algún visitante.	Sí

   Puede incluir varias acciones. Por ejemplo, quizá desee incluir Definir la Guide marca y Definir la Guide plantilla.

5. Agregar una condición a la regla.

   En el área Deseo..., use el campo Buscar para iniciar ingresando el nombre de la condición o un sinónimo. Alternativamente, haga clic en Condición para mostrar una lista de las condiciones posibles y para definir los criterios para la regla. Puede hacer clic sobre un nombre de condición en negrita, o hacer clic en un caso de uso de condición que incluya algunos valores preestablecidos para definir la condición más rápidamente.

6. Después de seleccionar una condición o un caso de uso, termine de definir la condición del lado derecho de la página.

7. Seleccione Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. O si no está listo para que los visitantes del sitio web usen la regla, deje vacío el campo Habilitado.

8. Hacer clic en Save Rule.

   Su regla se agrega y aparece como la última regla en la página Reglas. Como última regla, se evalúa después de todas las demás reglas. Si es necesario, mueva la regla antes en la lista.

Crear una regla basada en una Muestra

Guide ofrece reglas de muestra que puede utilizar como base para una nueva regla. Están incompletas las muestras y requieren cierta personalización, como seleccionar la plantilla a mostrar, definir los detalles de una oferta proactiva o agregar criterios para las condiciones.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide.

2. En la página de Reglas, haga clic en Regla Nueva.

3. Escriba un Título para la regla.

4. En el área Deseo..., haga clic en Regla. Se despliegan las reglas muestra.

5. Desplácese por las reglas muestra y seleccione aquella en la que basará su regla. Aparecen las Acciones y Condiciones predefinidas para la regla muestra seleccionada.

6. Personalice las acciones y condiciones según sea necesario.

7. Seleccione Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. O si no está listo para que los visitantes del sitio web usen la regla, deje vacío el campo Habilitado.

8. Haga clic en Guardar Regla.

Establecer el orden en que se evalúan las reglas

El orden en que aparecen las reglas en la página Reglas determina el orden en que Guide evalúa las reglas. Las reglas en la parte superior de la página se evalúan primero.

Como práctica recomendada, ordene sus reglas de participación desde la más específica (arriba) hasta la más genérica (abajo). Por ejemplo, si tiene una regla que habilita el chat en todas las páginas del sitio web, coloque esa regla al final de la lista. Actúa como una opción "si no se necesita nada más específico, utilice esta regla".

Para cambiar el orden en que se evalúan las reglas:

1. En la página Reglas, mueva el puntero del mouse hacia el extremo izquierdo de la fila de reglas y haga clic en el control.

   Ver imagen

   

2. Arrastre la regla hacia arriba o hacia abajo en la lista.

Cómo Guide determina qué plantillas y ofertas proactivas mostrar

En cada página se puede aplicar un número limitado de acciones de reglas:

• Sólo se puede mostrar una plantilla. Por ejemplo, si tres reglas tienen criterios que se cumplen y cada una muestra una plantilla con el canal de chat, solo se aplica la acción de la primera regla. Las acciones de chat posteriores se ignoran.

• Solo se aplica la primera acción de regla de oferta proactiva en una página determinada. Por ejemplo, si dos reglas tienen criterios que se satisfacen y ambas reglas tienen acciones de oferta proactiva, solo se realizará la primera oferta.

• Se puede aplicar cualquier número de acciones de reglas de etiquetado independientemente del orden de las reglas.

• Si aparece una plantilla de Guide en una página también hay una oferta proactiva disponible para la página, la oferta proactiva aparece a la izquierda de la plantilla. Sin embargo, en los dispositivos móviles, la oferta proactiva se superpone sobre la plantilla de Guide.

• Si hay una sesión de chat activa y también hay una oferta proactiva disponible, no se muestra la oferta proactiva al visitante.

Ejemplo de Reglas

Objetivo	Usar esta acción	Usar estas condiciones
Dar la bienvenida a quienes visitan su sitio web por primera vez.	Mostrar Oferta Proactiva que incluye el mensaje de bienvenida.	Use la condición de Visitante nuevo y recurrente para colocarla en Visitores Nuevos.
Mostrar los botones de Chat y de Correo electrónico en la página de inicio.	Establezca GuidePlantilla y especifique una plantilla de botones múltiples.	Use la condición de Página actual se define a es igual a la URL de su página de inicio.
Mostrar el botón de Chat pero únicamente cuando estén disponibles los agentes.	Definir Guide la Plantilla y seleccionar una plantilla de un canal único.	Utilice la condición del Chat está en línea y seleccione las habilidades necesarias.
Mostrar un portal de inscripción abierto de 1 de diciembre - 10 de diciembre.	Definir Guide la Plantilla y seleccionar una plantilla del portal del cliente.	Usar la condición de Fecha y Hora y defina el rango de fechas del 1 de diciembre al 10 de diciembre.
Asistir a los clientes que miran el carro de compra, y en vez de pagar, revisa las opciones de pago.	Mostrar la Oferta Proactiva que incluye los siguientes botones de llamada a acciones: Artículo de Expert. Canal de Chat.	Use la condición de Páginas visitadas definida a la URL del carro de compra. También agregue la condición de Página actual configurada para la página de pago.