Creador de Reglas

Utilice el creador de reglas Guide para crear reglas de interacción. Las reglas de interacción determinan el momento en que están disponibles los canales en la página web. También determinan cuando aparecen ofertas proactivas durante el recorrido a su sitio web de parte de su visitante. Las reglas consisten en acciones y condiciones. Las acciones de las reglas son el resultado de las reglas de las que se cumplen sus condiciones. Cuando se cumplen las condiciones de la regla, se aplican todas las acciones.

Crear una regla

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide.

Aparece la página de Reglas. Tiene todas sus reglas de interacción, incluyendo las creadas en las páginas de herencia de ACD > GUÍA> Reglas de Interacción y ACD > GUÍA> Acciones de Interacción.
Hacer clicNueva regla.
Escriba un título para la regla.

Opcionalmente, haga clic sobre Más detalles para agregar una descripción a la regla.

Agregue una acción a la regla.

En el área Deseo..., use el campo Buscar para iniciar ingresando el nombre de la acción o un sinónimo. Alternativamente, haga clic en Acción para mostrar una lista de las posibles acciones de la regla. Puede hacer clic sobre un nombre de acción en negrita, o hacer clic en un caso de uso de acción que incluya algunos valores preestablecidos para definir la acción más rápidamente.

Las acciones posibles son:

Acción	cuando se cumplen los criterios para la regla	¿Se necesita licencia de Guide?
Definir la Plantilla Guía	Mostrar una plantilla a un visitante cuando se cumplen los criterios de la regla. La plantilla aparece en la esquina inferior derecha o izquierda de su sitio web.	No
Mostrar oferta proactiva	Muestra una oferta proactiva cuando se cumplen los criterios de la regla. Una oferta proactiva es una pequeña ventana emergente con un mensaje y botones de llamada a la acción.	Sí
Definir la marca de la Guía	Definir la marca para una plantilla cuando se cumplen los criterios de la regla. Use esta opción para mostrar una plantilla de forma dinámica con un tema de color diferente.	No
Añadir etiqueta al visitante	Agregar la etiqueta que seleccione para algún visitante según su actividad en el sitio.	Sí
Eliminar etiqueta del visitante	Eliminar una etiqueta que agregó a algún visitante.	Sí

Agregar una condición a la regla.

En el área Deseo..., use el campo Buscar para iniciar ingresando el nombre de la condición o un sinónimo. Alternativamente, haga clic en Condición para mostrar una lista de las condiciones posibles y para definir los criterios para la regla. Puede hacer clic sobre un nombre de condición en negrita, o hacer clic en un caso de uso de condición que incluya algunos valores preestablecidos para definir la condición más rápidamente.

Después de seleccionar una condición o un caso de uso, termine de definir la condición del lado derecho de la página.
De manera predeterminada, se marca una nueva regla como Habilitada. Si no está listo para que los visitantes del sitio web usen la regla, borre el campo Habilitado.
Haga clic en Guardar Regla.

Si las Plantillas y las Ofertas Proactivas aparecen en la misma página

Si aparece una plantilla de Guía en una página también hay una oferta proactiva disponible para la página, la oferta proactiva aparece a la izquierda de la plantilla. Sin embargo, en los dispositivos móviles, la oferta proactiva se superpone sobre la plantilla de Guide.
Si hay una sesión de chat activa y también hay una oferta proactiva disponible, no se muestra la oferta proactiva al visitante.

Ejemplo de Reglas

Objetivo	Usar esta acción	Usar estas condiciones
Dar la bienvenida a quienes visitan su sitio web por primera vez.	Mostrar Oferta Proactiva que incluye el mensaje de bienvenida.	Use la condición de Visitante nuevo y recurrente para colocarla en Visitores Nuevos.
Mostrar los botones de Chat y de Correo electrónico en la página de inicio.	Definir Guía la Plantilla y especificar la plantilla multicanal.	Use la condición de Página actual se define a es igual a la URL de su página de inicio.
Mostrar el botón de Chat pero únicamente cuando estén disponibles los agentes.	Definir Guía la Plantilla y seleccionar una plantilla de un canal único.	Utilice la condición del Chat está en línea y seleccione las habilidades necesarias.
Mostrar un portal de inscripción abierto de 1 de diciembre - 10 de diciembre.	Definir Guía la Plantilla y seleccionar una plantilla del portal del cliente.	Usar la condición de Fecha y Hora y defina el rango de fechas del 1 de diciembre al 10 de diciembre.
Asistir a los clientes que miran el carro de compra, y en vez de pagar, revisa las opciones de pago.	Mostrar la Oferta Proactiva que incluye los siguientes botones de llamada a acciones: Artículo de CXone Expert. Canal de Chat.	Use la condición de Páginas visitadas definida a la URL del carro de compra. También agregue la condición de Página actual configurada para la página de pago.