Constructor de reglas

Utilice el creador de reglas Guide para crear reglas de interacción. Las reglas de participación determinan cuándo los canales están disponibles en una página web. También determinan cuando aparecen ofertas proactivas durante el recorrido a su sitio web de parte de su visitante. Las Reglas consisten en acciones y condiciones. Las acciones de las reglas son el resultado de las reglas de las que se cumplen sus condiciones. Cuando se cumplen las condiciones de la regla, se aplican todas las acciones.

Crear una Regla

Vea un video breve sobre cómo crear una regla.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneGuide.

   La página Reglas aparece y muestra todas las reglas de participación disponibles para su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone..

2. Haga clic en Nueva regla.

3. Escriba un Título para la Regla.

   Opcionalmente, haga clic sobre Más detalles para agregar una descripción a la regla.

4. En la lista desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria que NiCE CXone usa para evaluar los criterios de fecha y hora para esta regla. Seleccione una zona horaria de la lista de zonas horarias de IANA, como America/New_York o Asia/Manila, para aplicar esa zona en lugar de la zona horaria del abonado. Seleccione Usar zona horaria de la marca para usar la zona horaria configurada para su unidad de negocio. Este es el valor predeterminado.

   Las reglas que no tienen seleccionada una zona horaria de la regla continúan evaluándose usando la zona horaria del abonado. Las reglas existentes no cambian hasta que las edite y seleccione una zona horaria de la regla.

5. Agregue una acción a la regla.

   En el área Deseo..., use el campo Buscar para iniciar ingresando el nombre de la acción o un sinónimo. Alternativamente, haga clic en Acción para mostrar una lista de las posibles acciones de la regla. Puede hacer clic en un nombre de acción en negrita, o hacer clic en un caso de uso de acción que incluya algunos valores preestablecidos para definir la acción con mayor rapidez.

   Las acciones posibles son:

   Acción	cuando se cumplen los criterios para la regla	requisitos adicionales
   Definir la plantilla de Guide	Mostrar una plantilla a un visitante cuando se cumplen los criterios de la regla. La plantilla aparece en la esquina inferior derecha o izquierda de su sitio web.	Ninguno
   Mostrar oferta proactiva	Muestra una oferta proactiva cuando se cumplen los criterios de la regla. Una oferta proactiva es una pequeña ventana emergente con un mensaje y botones de llamada a la acción.	Requiere que tenga licencia de Guide con Offers.
   Definir la marca de Guide	Definir la marca para una plantilla cuando se cumplen los criterios de la regla. Use esta opción para mostrar una plantilla de forma dinámica con un tema de color diferente.	Ninguno
   Añadir etiqueta al visitante	Agregar la etiqueta que seleccione para algún visitante según su actividad en el sitio.	Requiere que usted tenga licencia de Guide con Offers.
   Quitar etiqueta del visitante	Eliminar una etiqueta que agregó a algún visitante.	Requiere que tenga licencia de Guide con Offers.
   Quitar Plantilla de Guide	Quitar una o más plantillas de Guide de una página cuando se cumplan las condiciones definidas.	Ninguno

   Puede incluir múltiples acciones. Por ejemplo, quizá desee incluir Definir la Guide marca y Definir la Guide plantilla.

6. Agregar una condición a la regla.

   En el área Deseo..., use el campo Buscar para iniciar ingresando el nombre de la condición o un sinónimo. Alternativamente, haga clic en Condición para mostrar una lista de las condiciones posibles y para definir los criterios para la regla. Puede hacer clic en el nombre de una condición en negrita o hacer clic en un caso de uso de condición que incluya algunos valores preestablecidos para definir la condición más rápidamente.

7. Después de seleccionar una condición o un caso de uso, finalice la definición de la condición en el lado derecho de la página.

8. Seleccione Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. O si no está listo para que los visitantes del sitio web usen la regla, deje vacío el campo Habilitado.

   Para verificar que una regla funcione en su sitio web antes de configurarla como Habilitada, use el Web Assistante.

9. Haga clic en Guardar regla.

   Su regla se agrega y aparece como la última regla en la página Reglas. Al ser la última Regla, se evalúa después de todas las demás reglas. Si es necesario, mueva la regla a una posición anterior en la lista.

Crear una Regla basada en una Muestra

Guide ofrece reglas de muestra que puede utilizar como base para una nueva regla. Las muestras están incompletas y requieren cierta personalización, como seleccionar la plantilla que se mostrará, definir los detalles de las ofertas proactivas o agregar criterios para las condiciones.

Vea un breve video sobre cómo crear una regla a partir de una muestra.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide.

2. En la página Reglas, haga clic en Nueva regla.

3. Escriba un Título para la Regla.

4. En el área Deseo..., haga clic en Regla. Aparecen las reglas de muestra.

5. Desplácese por las reglas muestra y seleccione aquella en la que basará su regla. Aparecen las Acciones y Condiciones predefinidas para la regla muestra seleccionada.

6. Personalice las acciones y condiciones según sea necesario.

7. Seleccione Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. O si no está listo para que los visitantes del sitio web usen la regla, deje vacío el campo Habilitado.

8. Haga clic en Guardar regla.

Establecer el Orden en el Que se Evalúan las Reglas

El orden en que aparecen las reglas en la página Reglas determina el orden en que Guide las evalúa. Las reglas en la parte superior de la página se evalúan primero.

Como práctica recomendada, ordene sus reglas de participación de la más específica (arriba) a la más genérica (abajo). Por ejemplo, si tiene una regla que habilita el chat en todas las páginas del sitio web, coloque esa regla al final de la lista. Actúa como una opción de "si no se necesita ninguna otra cosa más específica, use esta regla".

Para cambiar el orden en el que se evalúan las reglas:

1. En la página Reglas, mueva el puntero del mouse hasta el extremo izquierdo de la fila de la Regla y haga clic en el icono de agarre .

2. Arrastre la regla hacia arriba o hacia abajo en la lista.

Cómo Guide Determina qué Plantillas y Ofertas proactivas mostrar

En una sola página, se puede aplicar una cantidad limitada de acciones de regla:

• Solo se puede mostrar una plantilla. Por ejemplo, si tres reglas tienen criterios que se satisfacen y cada una muestra una plantilla con el canal de chat, solo se aplica la primera acción de regla. Las Acciones de chat posteriores se Ignoran.

• Solo se aplica la acción de la primera regla de oferta proactiva en una página determinada. Por ejemplo, si dos reglas tienen criterios que se cumplen y ambas reglas tienen acciones de oferta proactiva, solo se realizará la primera oferta.

• Cualquier cantidad de acciones de regla de etiquetado se puede aplicar sin importar el orden de las reglas.

• Si una plantilla de Guide aparece en una página y también hay una oferta proactiva disponible para la página, la oferta proactiva aparece a la izquierda de la plantilla. Sin embargo, en los dispositivos móviles, la oferta proactiva se superpone sobre la plantilla de Guide.

• Si hay una sesión de chat activa y también hay una oferta proactiva disponible, no se muestra la oferta proactiva al visitante.

Ejemplo de Reglas

Objetivo	Usar esta acción	Usar estas condiciones
Dar la bienvenida a quienes visitan su sitio web por primera vez.	Mostrar Oferta proactiva que incluye el mensaje de bienvenida.	Use la condición de Visitante nuevo y recurrente para colocarla en Visitores Nuevos.
Mostrar los botones de Chat y de correo electrónico en la página de inicio.	Establecer Guide Plantilla y especificar una plantilla multibotón.	Use la condición de Página actual se define a es igual a la URL de su página de inicio.
Mostrar el botón de Chat pero únicamente cuando estén disponibles los agentes.	Definir Guide la Plantilla y seleccionar una plantilla de un canal único.	Utilice la condición del Chat está en línea y seleccione las habilidades necesarias.
Mostrar un portal de inscripción abierto de 1 de Diciembre - 10 de Diciembre.	Definir Guide la Plantilla y seleccionar una plantilla del portal del cliente.	Use la condición Date and Time y defina el rango de fechas del 1 de Diciembre al 10 de Diciembre.
Asistir a los clientes que miran el carro de compra, y en vez de pagar, revisa las opciones de pago.	Mostrar la Oferta proactiva que incluye los siguientes botones de llamada a acciones: Artículo de Knowledge Management (Expert). Canal de CHAT.	Use la condición de Páginas visitadas definida a la URL del carro de compra. También agregue la condición de Página actual configurada para la página de pago.