Reglas de rotación

Las reglas de rotación le permiten automatizar una rotación de turnos basada en reglas semanales para sus empleados.

Digamos que tiene dos reglas semanales:

  • La regla mañanasemana tiene 4 turnos matutinos y 1 turno vespertino.

  • La regla TardeSemana tiene 2 turnos matutinos y 3 turnos vespertinos.

Ahora, decide que desea que cada una de estas reglas se ejecute durante una semana antes de cambiar.

Empleados asignados a mañanasemanatrabajarán 4 mañanas y 1 tarde. Los asignados a TardeSemana trabajarán 2 mañanas y 3 tardes. Después de una semana, cambiarán y trabajarán en el otro horario.

Puede agregar varias reglas semanales a una rotación, con el ciclo comenzando de nuevo al final de la semana. Esto le permite equilibrar los turnos de manera uniforme entre los diferentes empleados.

Los empleados se agregan directamente a las reglas semanales, no a las reglas de rotación.

Para crear una regla de rotación:

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

  2. Vaya a Configuración > Reglas de rotación.

  3. Haga clic en Nueva norma e ingrese el nombre y la descripción de la regla.

  4. Para agregar reglas semanales existentes a la rotación, haga clic en Seleccionar reglas semanales. Para crear uno nuevo, haga clic en Nueva regla semanal.

    Tenga en cuenta:

    • Solo puede usar Reglas de programación de habilidades múltiples para crear reglas de rotación.

    • Las reglas semanales rotan cada semana.

    • No puede utilizar una regla semanal en más de una regla de rotación.

    • No puede usar una regla semanal que ya está en uso para la programación.

  5. Arrastre y suelte las reglas enumeradas en la cuadrícula para reorganizar el orden de rotación.

  6. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

    Cuando genere un horario, se asignarán turnos a los agentes. Estos turnos se basan en la regla semanal a la que están asignados actualmente en la regla de rotación. Al final de la rotación, el programador avanza a los empleados a la siguiente regla semanal de la rotación.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Las Reglas de rotación se configuran a nivel de regla semanal, no directamente para agentes individuales. Sin embargo, los agentes están asignados a reglas semanales, por lo que el comportamiento de rotación los afecta a través de esa asignación.

Para desactivar eficazmente la rotación de un agente:

  1. Asignar el agente a una regla semanal que no utilice rotación.

  2. Al generar horarios, asegúrese de que la opción Rotación avanzada no esté seleccionada.

  3. Regenere la programación para aplicar la asignación de reglas actualizada y la configuración de rotación.

Si está generando cronogramas utilizando múltiples reglas semanales (por ejemplo, 4 reglas semanales para 1 de cada 4 agentes) y la Rotación avanzada está habilitada, la rotación se aplicará en todas esas reglas. Para evitar esto, desactive la Rotación avanzada durante la generación de la programación.