Supervisar la fuerza laboral de su centro de contacto
Maneje contactos y acceda al espacio de los agentes
Contenido de referencia y de procedimientos para informes de rendimiento
Para diseñadores de flujos de trabajo, desarrolladores y socios
Construya y mantenga su centro de contacto
Crear CXone QM formularios, planes y coaching para agentes, y monitorear evaluaciones
Crear y administrar tableros para supervisar los KPI del centro de contacto
Buscar interacciones y reproducirlas
Herramienta de gestión del rendimiento que se integra con CXone
Administrar parámetros EM, programaciones CXone WFM que incluyen intercambios de turnos y pronósticos
Supervise e interactúe con los agentes y vea su desempeño en tiempo real
Analizar interacciones con Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein, Analítica autoservicio, y Interaction Analytics
Identificar ineficiencias y brechas de desempeño NEVA Discover
Usar soluciones IEX WFM Integrated y Involucrar QM integrado con CXone
Manejar contactos con La integrada CXone Aplicación Web
Use las características y la funcionalidad del agente desde Salesforce
Aplicaciones para los agentes nativas de CXone.
Acceda a sus evaluaciones, vea su horario, solicite tiempo libre y más
Vea sus horarios, solicite tiempo libre e intercambie turnos con otros agentes
Encuentre detalles sobre cada atributo de datos y métrica disponibles en los informes de ACD
Generar informes prediseñados para revisar la información relacionada con los procesos de la organización
Cree informes individualizados utilizando una gran lista de atributos y métricas
Generar informes prediseñados en formato XML o delimitado por comas utilizando los datos sin procesar
Descargue datos sin procesar directamente en Microsoft Excel y cree informes personalizados para su centro de contacto
Vea información histórica y en tiempo real en una única interfaz gráfica
CXone API RESTful, SDKS, tutoriales y más
Recursos para CXone socios
Asistentes de IA, bots y agentes virtuales
Guía de referencia técnica para scripting
Studio Guía rápida para usuarios primerizos
Detalles para cada uno de los Studio acciones de enrutamiento
Aprenda a integrar contenido personalizado con MAX usando la mensajería POST
Integre CXone con otras herramientas o con su propia base de datos para mejorar la experiencia de sus clientes
Administre ACD y habilidades de marcador y configuraciones de enrutamiento
Administrar empleados y permisos
Personalice la experiencia en las aplicaciones de sus agentes
Administrar suDigital Experience ambiente para interacciones digitales
Configure la autenticación, Mi perfil y otras configuraciones que afectan a todas las CXone aplicaciones
Configure sus grabaciones omnicanal
Conozca las aplicaciones que amplían el poder de CXone
Directorio corporativo, correo de voz y desvío de llamadas
Administrar las reglas del ciclo de vida de sus archivos almacenados
