Skip To Main Content
Cuenta
Ajustes
Cerrar sesión
  • placeholder
Cuenta
Ajustes
Cerrar sesión
Filter:
Submit Search
Centro de ayuda
Portugués Brasileño francés canadiense Chino simplificado Chino tradicional inglés francés alemán japonés coreano Español
Filter:
Submit Search

Gestionar procesos de calidad

Crear QM formularios, planes y coaching para agentes, y monitorear evaluaciones

Crear cuadros de mando

Agregar WEM widgets para realizar un seguimiento del rendimiento, las puntuaciones de evaluación y los objetivos

Interacciones de reproducción

Busque interacciones y reprodúzcalas

CXone Performance Management

Herramienta de gestión del rendimiento que se integra con CXone

Gestión de la fuerza laboral y el compromiso

AdministrarEM parámetros,WFM cronogramas que incluyen intercambios de turnos y pronósticos

Supervisar agentes en supervisor

Supervise e interactúe con los agentes y vea su desempeño en tiempo real

Analizar interacciones

Analizar interacciones conAnálisis de rendimiento para Salesforce Einstein,Análisis de autoservicio , yAnálisis de interacción

Análisis de procesos

Identificar ineficiencias y brechas de desempeñoNEVA Discover

Soluciones integradas

UsarIEX WFM integrado yInvolucrar QM integrado soluciones conCXone

MAX

Manejar contactos con La integrada CXone Aplicación Web

Agente de Salesforce

Use las características y la funcionalidad del agente desde Salesforce

Aplicaciones del agente CRM

Utilice las funciones y funciones del agente desde su CRM

CXone Performance Management para agentes

Cree su avatar, únase a juegos y desafíos, y aprenda tareas básicas de usuario

Mi zona

Acceda a sus evaluaciones, vea su horario, solicite tiempo libre y más

Engagement Manager Aplicación móvil para agentes

Vea sus horarios, solicite tiempo libre e intercambie turnos con otros agentes

Diccionario de datos

Encuentre detalles sobre cada atributo de datos y métrica disponibles en los informes de ACD

Informes prediseñados

Genere informes prediseñados para revisar la información relacionada con los procesos de su organización

Informes personalizados.

Cree informes individualizados utilizando una gran lista de atributos y métricas

Informes de descarga de datos

Genere informes prediseñados en formato XML o delimitado por comas utilizando sus datos sin procesar

Acceso directo a datos

Descargue datos sin procesar directamente en Microsoft Excel y cree informes personalizados para su centro de contacto

ACD Cuadros de mando

Vea información histórica y en tiempo real en una única interfaz gráfica

Comunidad de desarrolladores DEVone

CXone API RESTful, SDKS, tutoriales y más

Empieza a usar Studio

Studio Guía rápida para usuarios primerizos

Studio Acciones

Detalles para cada uno de los Studio acciones de enrutamiento

Studio Scripts

Pautas para desarrollar y probar scripts

Integraciones

Integre CXone con otras herramientas o con su propia base de datos para mejorar la experiencia de sus clientes

MAX Integraciones

Aprenda a integrar contenido personalizado con MAX usando la mensajería POST

Asistentes y bots de IA

Asistentes de IA, bots y agentes virtuales

Solicitudes de socios

Recursos para CXone socios

ACD

Administre ACD y habilidades de marcador y configuraciones de enrutamiento

Administración

Administre el almacenamiento en la nube, los empleados y los permisos

Administrar aplicaciones de agente

Personalice la experiencia en las aplicaciones de sus agentes

Primer omnicanal digital

Administrar suPrimer omnicanal digital ambiente para interacciones digitales

Funciones globales

Configure la autenticación, Mi perfil y otras configuraciones que afectan a todas las CXone aplicaciones

Grabación

Configure sus grabaciones omnicanal

Soluciones integradas

Conozca las aplicaciones que amplían el poder de CXone

Asistente CXone

Directorio corporativo, correo de voz y desvío de llamadas

buscar
  • Notas de lanzamiento
  • Diccionario de datos
  • Puertos
  • Requisitos de plataforma