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Gestionar procesos de calidad

Crear QM formularios, planes y coaching para agentes, y monitorear evaluaciones

Crear y administrar tableros

Crear y administrar tableros para supervisar los KPI del centro de contacto

Interacciones de reproducción

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Performance Management

Herramienta de gestión del rendimiento que se integra con CXone Mpower

Gestión de la fuerza laboral y el compromiso

Administrar parámetros EM, programaciones WFM que incluyen intercambios de turnos y pronósticos

Supervisar agentes en supervisor

Supervise e interactúe con los agentes y vea su desempeño en tiempo real

Analizar interacciones

Analizar interacciones conPerformance Analytics for Salesforce Einstein,Self-Service Analytics , yInteraction Analytics

Analítica de procesamiento

Identificar ineficiencias y brechas de desempeño con Desktop Discovery

Soluciones integradas

Usar soluciones IEX WFM Integrated y Engage QM Integrated con CXone Mpower

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Manejar contactos con La integrada CXone Mpower Aplicación Web

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Use las características y la funcionalidad del agente desde Salesforce

CXone Mpower Agent Suite

Aplicaciones de agentes nativas de CXone Mpower

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Acceda a sus evaluaciones, vea su horario, solicite tiempo libre y más

Engagement Manager Aplicación móvil para agentes

Vea sus horarios, solicite tiempo libre e intercambie turnos con otros agentes

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Encuentre detalles sobre cada atributo de datos y métrica disponibles en los informes de ACD.

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Generar informes prediseñados para revisar la información relacionada con los procesos de la organización

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Generar informes prediseñados en formato XML o delimitado por comas utilizando los datos sin procesar

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Descargue datos sin procesar directamente en Microsoft Excel y cree informes personalizados para su centro de contacto

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Vea información histórica y en tiempo real en una única interfaz gráfica

Comunidad de desarrolladores DEVone

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Aplicaciones potenciadas por IA para automatización, análisis de datos, asistencia a agentes y bots

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