Supervisar la fuerza laboral de su centro de contacto
Maneje contactos y acceda al espacio de los agentes
Contenido de referencia y de procedimientos para informes de rendimiento
Para diseñadores de flujos de trabajo, desarrolladores y socios
Construya y mantenga su centro de contacto
Aplicaciones potenciadas por IA para automatización, análisis de datos, asistentes de agente y bots
Monitorear evaluaciones y crear formularios, planes y coaching de QM para agentes
Crear y gestionar tableros para supervisar los KPI del centro de contacto
Buscar interacciones y reproducirlas
Herramienta de gestión del rendimiento que se integra con CXone Mpower
Gestionar parámetros de EM, programaciones WFM (incluyendo intercambios de turnos y pronósticos) y planificación estratégica del personal de ESP a largo plazo
Supervise e interactúe con los agentes y vea su desempeño en tiempo real
Analizar interacciones conPerformance Analytics for Salesforce Einstein,Self-Service Analytics , yInteraction Analytics
Obtenga visibilidad de la actividad de los agentes para optimizar el rendimiento y mejorar la productividad
Obtenga más información sobre aplicaciones que amplían la potencia de CXone Mpower, incluidas las capacidades de telefonía, las integraciones con sistemas CRM y otras herramientas que mejoran la interacción con los clientes y la eficiencia operativa
Utilice estas aplicaciones para ampliar su CXone Mpower solución
Interactuar con contactos con las nuevas aplicaciones nativas CXone Mpower de agente
Use las aplicaciones de agente dentro de Salesforce
Manejar contactos con la aplicación CXone Mpower nativa de agente
Acceda a sus evaluaciones, vea su horario, solicite tiempo libre y más
Vea sus horarios, solicite tiempo libre e intercambie turnos con otros agentes
Encuentre detalles sobre cada atributo de datos y métrica disponibles en los informes de ACD
Generar informes prediseñados para revisar la información relacionada con los procesos de la organización
Cree informes individualizados utilizando una gran lista de atributos y métricas
Generar informes prediseñados en formato XML o delimitado por comas utilizando los datos sin procesar
Descargue datos sin procesar directamente en Microsoft Excel y cree informes personalizados para su centro de contacto
Vea información histórica y en tiempo real en una única interfaz gráfica
Obtenga más información sobre cómo integrar con CXone Mpower usando Api de RESTful y SDK
Recursos para CXone Mpower socios
Aplicaciones potenciadas por IA para automatización, análisis de datos, asistencia a agentes y bots
La versión de escritorio de la aplicación de programación visual
Aplicación de scripting visual para personalizar el enrutamiento de contactos en la plataforma
Organice el enrutamiento del centro de contacto, incluyendo voz, marcador e interacciones. de digital
Administrar empleados y permisos
Personalizar y gestionar la experiencia de agente
Crear y gestionar sus canales de mensajería digital y configuraciones
Configure la autenticación, Mi perfil y otras configuraciones que afectan a todas las CXone Mpower aplicaciones
Configurar gestionar grabaciones omnicanal, incluyendo grabación de pantalla, reproducción y API para acceder y manejar datos de grabación
Amplíar el poder de CXone Mpower con capacidades de telefonía, integraciones de sistemas CRM y otras herramientas
Administrar las reglas del ciclo de vida de sus archivos almacenados
Configurar mensajes de fuera de la oficina, mensaje de voz y reglas de desvío de llamadas
Agentes virtuales potentes y flexibles
CXone Mpower nativo y agentes virtuales de terceros
Agente virtual con servicio completo y basado en datos para interacciones de voz y digitales
Aplicación de asistencia a agentes impulsada por IA
CXone Mpower nativo y asistentes de agentes de terceros
Personaliza y gestiona prompts de generative AI para productos de CXone Mpower
Herramienta basada en IA que ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real
Herramienta de IA para ayudar a los líderes de CX a tomar decisiones y alcanzar objetivos
Cree sus propios agentes virtuales
Traspase y analice su fuente de conocimiento para que Autopilot y Copilot for Agents puedan usarla
Autentique los contactos usando su huella de voz
