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Maneje contactos y acceda al espacio de los agentes
Contenido de referencia y de procedimientos para informes de rendimiento
Para diseñadores de flujos de trabajo, desarrolladores y socios
Construya y mantenga su centro de contacto
Crear QM formularios, planes y coaching para agentes, y monitorear evaluaciones
Agregar WEM widgets para realizar un seguimiento del rendimiento, las puntuaciones de evaluación y los objetivos
Busque interacciones y reprodúzcalas
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Supervise e interactúe con los agentes y vea su desempeño en tiempo real
Analizar interacciones conAnálisis de rendimiento para Salesforce Einstein,Análisis de autoservicio , yInteraction Analytics
Identificar ineficiencias y brechas de desempeñoNEVA Discover
UsarIEX WFM Integrated yInvolucrar QM integrado soluciones conCXone
Manejar contactos con La integrada CXone Aplicación Web
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Aplicaciones para los agentes nativas de CXone.
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Aplicaciones de agentes por separado para trabajar dentro de su CRM
Encuentre detalles sobre cada atributo de datos y métrica disponibles en los informes de ACD
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Descargue datos sin procesar directamente en Microsoft Excel y cree informes personalizados para su centro de contacto
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