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Construya y mantenga su centro de contacto
Crear CXone QM formularios, planes y coaching para agentes, y monitorear evaluaciones
Crear y administrar tableros para supervisar los KPI del centro de contacto
Buscar interacciones y reproducirlas
Herramienta de gestión del rendimiento que se integra con CXone
Administrar parámetros EM, programaciones CXone WFM que incluyen intercambios de turnos y pronósticos
Supervise e interactúe con los agentes y vea su desempeño en tiempo real
Analizar interacciones con Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein, Self-Service Analytics, y Interaction Analytics
Identificar ineficiencias y brechas de desempeño NEVA Discover
Usar soluciones IEX WFM Integrated y Engage QM Integrated con CXone
Manejar contactos con La integrada CXone Aplicación Web
Use las características y la funcionalidad del agente desde Salesforce
Aplicaciones para los agentes nativas de CXone.
Acceda a sus evaluaciones, vea su horario, solicite tiempo libre y más
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Encuentre detalles sobre cada atributo de datos y métrica disponibles en los informes de ACD
Generar informes prediseñados para revisar la información relacionada con los procesos de la organización
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