Unlink

Desconecta las partes que están en una conversación entre dos. Funciones con entrada y salida manual del teléfono, pero no Conexión personal. Existen dos circunstancias donde se utiliza Unlink:

• Después de que un agente haya respondido una llamada en la cola
• Después de realizar un Link con otra llamada

Si un agente a respondido a una llamada (véase Reqagent action para más detalles), el script puede emitir Unlink para regresar a un estado en que el script puede interactuar nuevamente con quien llama, por ejemplo con un IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Una vez que se enlace a una segunda persona con quien llama, puede reproducirse el audio al que llama con una acción Whisperaction. Utilice Unlink para desconectar a las partes. Cuando un agente ha estado en una conversación con una persona que llama y finaliza la conversación, el agente vuelve al estado Disponible y está listo para el siguiente contacto. Se coloca el contacto en el estado Post-Cola. En este punto, el script puede ejecutarPlay, Menu, CAPTURE y Record.

Si se han enlazado dos llamadas con una Link acción, la acción Unlink desconecta a las dos partes y deja a ambas activas. Por lo tanto, es importante utilizar la ONSIGNAL event action para alertar a otro script. De lo contrario,la secuencia permanecerán activa, pero en inactividad. Consulte para Onsignal obtener un método de comunicación entre guiones. Una llamada no enlazada puede ser re-vinculada en cualquier momento. También se puede vincular a una llamada diferente.