El CXone Mpower ACD es nativo al producto de CXone Mpower. No es necesario instalarlo ni conectarlo a CXone Mpower Workforce Management para que funcionen juntos. Para obtener más información sobre cómo personalizar el ACD y crear su experiencia de enrutamiento CXone Mpower preferida, consulte CXone Mpower Routing.
Para integrar CXone Mpower ACD:
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Configure CXone Mpower ACD siguiendo los pasos de la integración ACD en la sección CXone Mpower WFM Configuración en la página Administrar inquilinos.
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Ruta a la aplicación ACD. Consulte la ACD documentación.
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Eliminar el enlace de enrutamiento ACD de CXone Mpower ACD.
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Añade la siguiente información a ACD:
Datos en tiempo real
Datos Soporte RTA Sí Códigos de motivo Sí Datos históricos
Datos Soporte Habilidades Sí Ajuste de intervalo 15 minutos Tipos de datos
Datos Soporte Voz entrante Sí Marcador saliente Sí Correo electrónico Sí Conversación Sí Fax
Sí Texto (SMS) Sí Web Sí Cumplimiento histórico
Datos Soporte Registro de actividad del agente Los datos históricos de adherencia se extraen cada 15 minutos -
Informes
Informes Soporte Informe de adherencia del agente Sí Cumplimiento en tiempo real Sí Conjuntos de eventos Consulte la sección Asignar ACD eventos en entornos con NICE CXone Mpower ACD en la página Asignar ACD eventos a actividades.