Si tiene más de un perfil de configuración en su aplicación de asistencia del agente, puede usar una sustitución de variables con una lógica de scripts para transferir el perfil adecuado a la AGENT ASSIST acción. Para hacerlo, necesita una SNIPPET acción en su script antes de la acción AGENT ASSIST, como se muestra en el siguiente ejemplo de script.
Configurar la acción AGENT ASSIST con una lógica de scripts necesaria para elegir el perfil.
Use CAMBIAR Declaraciones para Elegir un Perfil.
El siguiente código es un ejemplo que muestra la selección de un perfil RTIG con base en la habilidad ACD. Si usa algo distinto que las habilidades para su aplicación de asistencia del agente, reemplace la variable __skill con el valor adecuado para las necesidades de su organización. Este ejemplo usa declaraciones SWITCH, pero existen otras declaraciones de toma de decisiones que pudieran funcionar, dependiendo de la situación.
ASSIGN TookDefault = "False"
IF RTIGSkillID = ""
{
ASSIGN RTIGSkillID = "{__skill}"
}
SWITCH RTIGSkillID
{
CASE 14356691 {ASSIGN RTIGProfile = 1 }
CASE 14356693 {ASSIGN RTIGProfile = 1 }
CASE 14356695 {ASSIGN RTIGProfile = 2 }
CASE 14356696 {ASSIGN RTIGProfile = 2 }
CASE 14356697 {ASSIGN RTIGProfile = 3 }
CASE 14356698 {ASSIGN RTIGProfile = 3 }
CASE 14356705 {ASSIGN RTIGProfile = 3 }
CASE 14356706 {ASSIGN RTIGProfile = 4 }
CASE 14356707 {ASSIGN RTIGProfile = 5 }
DEFAULT {
ASSIGN RTIGProfile = 1
ASSIGN TookDefault = "True"
}
}
SWITCH RTIGProfile
{
CASE 1 { ASSIGN RTIGProfile = "1 IB Service"}
CASE 2 { ASSIGN RTIGProfile = "2 IB Sales Enrollment"}
CASE 3 { ASSIGN RTIGProfile = "3 OB Outreach"}
CASE 4 { ASSIGN RTIGProfile = "4 OB Sales"}
CASE 5 { ASSIGN RTIGProfile = "5 OB Service"}
}En este código de snippet, se asigna la habilidad ACD actual a la RTIGSkillID variable. Se evalúa esta variable mediante la primera declaración SWITCH . La CASE que hace la coincidencia determina qué número de perfil se asigna a la variable RTIGProfile. La siguiente declaración SWITCH reemplaza el número con el nombre completo del perfil.
Puede combinar las dos declaraciones SWITCH que asignan el nombre completo del perfil en cada declaración CASE. Sin embargo, tener dos declaraciones SWITCH hace más fácil cambiar los perfiles que se asignan a un equipo o grupo de agentes. Esto puede ser de ayuda, en especial si tiene un número grande de habilidades ACD. Por ejemplo, si cuenta con varios perfiles RTIG que se enfocan en comportamientos RTIG diferentes o alertas de frases y de manera periódica intercambia entre ellos, es más fácil cambiar el nombre que aparece en una declaración CASE que en la CASE de cada habilidad relacionada.
La propiedad assistLaunchConfigName de la acciónAGENT ASSIST debe configurarse con el nombre del perfil. Puede transferir el nombre configurando la propiedad con la variable RTIGProfile en corchetes {RTIGProfile}.