PLACECALL

Marca una nueva llamada telefónica saliente. Esta acción se puede configurar para diferenciar entre una respuesta en vivo y un contestador automático/máquina de fax.

Las Dependencias

• Placecall is reserved for outbound calls that need their own script processing. Once the destination party answers, the script may behave like an inbound script.
• If an outbound call is placed and then fails due to any of the failure branches (NoAnswer, Busy, InvalidNumber, or Error), best practice is to use the Hangup action to terminate the script. If the call does not connect, use the End action for Error branch conditions. Using these actions prevents the script from remaining in NiCE CXone as a non-terminated script.

• PLACECALL creates an entry in the database that has the contact ID of the action's associated script as the primary identifier. If the database has an entry that has already used that contact ID, then PLACECALL fails because two phone call entries (inbound and outbound) cannot share the same contact ID in the database.

• Scripts can only support one PLACECALL action. If you have more than one in the same script, it will result in a SQL error due to a primary key violation: _ERR=Violation of PRIMARY KEY constraint 'PK_RT_Contact_Log'. Cannot insert duplicate key in object 'dbo.base_RT_Contact_Log

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Phone

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

• Placecall: Reservado para llamadas salientes que necesitan su propio procesamiento de scripts, como generar llamadas o mensajes pregrabados. Por ejemplo, puede informar al administrador del centro de llamadas que los puertos están a punto de max, o usted puede generar una encuesta llamada, y así sucesivamente.
• Transfer: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en la NiCE CXone plataforma y el progreso de la llamada continúa siendo monitoreado y registrado. Sobre la transferencia, la llamada comienza consumiendo dos puertos. Dado que esta acción utiliza puertos NiCE CXone, se pueden guardar los detalles de la llamada y se pueden utilizar los informes.
• BlindXfer: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo.

propiedades de Entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Número de teléfono	El número de teléfono que se está marcando. Puede codificar un número específico en este campo o usar una variable para hacer referencia a otros números.
Id de llamada	El número de teléfono que aparece en el identificador de llamadas del contacto cuando se realiza la llamada. Este valor debe ser diferente del de la propiedad Número de teléfono. Si son iguales, PLACECALL fallará y tomará la rama de ocupado. Use solo caracteres numéricos. Puede usar variables en esta propiedad.
Tiempo límite	El número de segundos que el sistema espera recibir una respuesta antes de activar la rama NoAnswer . Un tiempo de espera comienza cuando se recibe una señal de indicación de la parte llamada. El tiempo límite es de 55 segundos.
Tipo de detección	Le permite especificar si la llamada saliente script debe intentar distinguir una respuesta en vivo y un contestador automático. Seleccione NONE si no hay necesidad de distinguir entre una persona viva y una contestadora automática. Seleccione NOTIFYOFMACHINEASAP si no planea dejar mensajes en las contestadoras y desea desconectar la llamada. Si utiliza esta opción, debe establecer MaxMachine en 0. Seleccione NOTIFYOFMESSAGEEND si planea dejar mensajes en las contestadoras. Cuando pone este valor en cualquier cosa que no sea NONE, el script utiliza la Detección de Contestador Automático (AMD). AMD retiene las PlaceCall respuestas de resultados durante siete segundos. En algunas situaciones, esto puede resultar en una falta de audio durante la ventana de detección.
Sin Tiempo límite de voz	La cantidad de segundos de silencio en la línea que se aceptará antes de que el script tome la rama NoVoice.
Mínimo de voz	La cantidad de segundos que debe mantenerse un sonido en la línea para evitar que se active la rama NoVoice.
Máx. de Voz en vivo	El número de segundos en el cual una voz responde una llamada que puede hablar antes de que se determine que sea un contestador automático.
Silencio en directo	La cantidad de segundos de silencio necesarios después de que se detecta una voz para activar una rama de LivePerson. Defina esta propiedad solo si DetectionType está en NOTIFYOFMESSAGEEND.
Máx. de máquina	La cantidad de segundos que el mensaje de un contestador automático puede continuar sin finalizar antes de que se tome la rama MachineTimeout. Si configura DetectionType a NotifyOfMachineASAP, debe configurar MaxMachine a 0.
Silencio de máquina	La cantidad de segundos después de que el sistema determina que un mensaje de contestador automático ha finalizado antes de que se tome la rama AnswerMachine.
LinkContactID	Hace que la nueva llamada saliente se vincule previamente a la llamada especificada. Esto permite que la otra parte escuche señales de llamada, ocupado, etc.
Fuente Persistente del Leg	Utilice esta propiedad con precaución. El valor predeterminado es FALSE. Cuando se seleccione TRUE, se evita que la parte a quien se llama desconecte el tramo La parte de una interacción que se lleva a cabo entre NiCE CXone y el agente. fuente de la llamada cuando cuelgue.
Nuevo Leg Persistente	Utilice esta propiedad con precaución. El valor predeterminado es FALSE. Cuando se selecciona TRUE, se evita que la persona que llama desconecte el tramo de destino de la llamada cuando cuelgue.
Parámetros	Establece el nombre y el valor de los parámetros para enviar al llamar a otro NiCE CXone número de teléfono. Transferir como pares de NAME=VALUE. Las llaves se admiten. Por ejemplo, FromID={contactID}. El tamaño máximo es de 100 caracteres.

Condiciones de Ramificación de Resultado

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Predeterminado	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Respuesta	Ruta que se toma si se contesta la llamada y DetectionType pasa a None.
NoAnswer	Ruta tomada cuando la parte de destino no responde antes o dentro de los segundos establecidos en Timeout. Se puden concluir la llamada con la Hangup action.
Ocupada	Recorrido si la llamada se traduce en una señal de ocupado.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
InvalidNumber	Recorrido si el número de teléfono no es válido, con un formato de número incorrecto u otro tipo de error.
LivePerson	Ruta tomada si una persona viva responde la llamada y DetectionType no está configurado en None.
NoVoice	Recorrido si se contesta la llamada, pero no se escucha la voz de la cantidad de tiempo especificada.
AnswerMachine	Recorrido si un contestador automático responde a la llamada.
Fax	Recorrido cuando se detecta una máquina de fax.
MachineTimeout	Ruta adoptada si se detecta una contestadora automática y se define DetectionType con NOTIFY OF MACHINE ASAP o NOTIFY OF MESSAGE END.

Ejemplo de Script

El script ilustrado a continuación usa la acción Placecall para realizar una llamada saliente. Si ocurre un error, la llamada no se realiza y el script termina con la acción End. Sin embargo, después de que se realiza la llamada, si un contestador automático responde, el sistema usa Hangup para terminar la llamada. Si una persona en vivo responde, se solicita un agente con una ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. designada.

Descargue este script.