Gestionar Lightning Agent totalmente integrado

Configurar Call Center para una experiencia Lightning totalmente integrada

Después de asignar a los usuarios al perfil del centro de llamadas, usted tiene que editar el centro de llamadas para usar una experiencia lightning completamente integrada.

  1. Hacer clicConfiguración en la esquina superior derecha.
  2. Utilice el cuadro Buscar para buscar Centros de llamadas y, después, haga clic en Centros de llamadas.
  3. Si aparece la pantalla Diga hola a Salesforce Call Center, haga clic enContinuar.
  4. Localizar el perfil del centro de llamadas al que sus usuarios están asignados y haga clic en Modificar.
  5. Añade /apex/icAgentConsole__agent al campo URL del adaptador CTI.
  6. Ponerle la Altura Softphone en 700.
  7. Ponerle la Amplitud Softphone en 340.
  8. Ponele al Modo de compatibilidad Salesforce en Lightning.
  9. Haga clic en Ahorrar.

Asignar CXone Mpower permisos

Permisos requeridos: Gestión de roles Editar

Las siguientes instrucciones asumen que ya ha creado su estructura de usuario en CXone Mpower. Si los agentes tienen más de uno asignado rol, solo necesita habilitar estos permisos en uno de ellos. Si no habilita un permiso de inicio de sesión, es posible que los agentes vean un error o que no vean una forma de iniciar sesión en Salesforce Agent.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  2. Vaya a Parámetros de seguridad >Roles y permisos.
  3. Seleccione el rol asignado a sus agentes que utilizan Salesforce AgentAgent EmbeddedAgent for Microsoft Teams.
  4. Haga clic en la pestaña Permisos.
  5. Haga clic en ACD.
  6. Active al menos uno de estos permisos para especificar las opciones que los agentes ven al iniciar sesión:
    • Definir número de teléfono: Solicita a los agentes que introduzcan un número de teléfono para iniciar sesión en Salesforce AgentAgent EmbeddedAgent for Microsoft Teams. Se encuentra en la sección Agente.
    • Definir ID de estación: Solicita que los agentes introduzcan un ID de estación cuando inician sesión en Salesforce AgentAgent EmbeddedAgent for Microsoft Teams. Se encuentra en la sección Agente.
    • Integrated Softphone: Permite a los agentes utilizar Integrated Softphone para manejan contactos en Salesforce AgentAgent EmbeddedAgent for Microsoft Teams. Se encuentra en la sección Salesforce Agent.
  7. Haga clic en Guardar en la parte superior.

Dependiendo de su estructura de usuarios, es posible que deba repetir estos pasos para otros perfiles de seguridad.