SETDISPOSITION

Esta página de ayuda es para Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

A square with a check mark and an open circle on it.

Especifica la disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas telefónicas salientes. If this action is used to define the disposition, the agent's ability to set the disposition in the agent application interface is suppressed. Likewise, if this action is not used to set the disposition, the agent can manually disposition the interaction as usual.

SetDisposition is used in the custom script for Personal Connection skills Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. It can also be used from another script, provided that the call being dispositioned is still connected.

Dependencias

Use SetDisposition as early as possible in the script and then to use it again later in the script to update the disposition resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). if the script determines that a different disposition is appropriate.
The best practice for using SetDisposition is to handle all of the error branches, if only to capture which branch was taken. This practice allows for easier troubleshooting of scripts that contain this action.
Calling SetDisposition overwrites any disposition captured by a previous call of the action.
Use system disposition values or create your own custom dispositions.

Tipos de secuencias de comandos compatibles


Generic	Email	Chat	Phone	Voicemail	Work Item	SMS

Propiedades de Entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Contact ID	Specifies a literal contact ID or variable name. This property is exposed to allow script developers to specify the disposition resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). of a call from a script other than the custom script for that ACD skill Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. If you are using the action in the custom script for your skill, you don't need to change this property from it's default value.
Skill	This is exposed to allow script developers to disposition resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). a call from a script other than the custom script for that skill. If you are using the action in your custom script for the skill, you don't need to change the property from it's default value. If you are specifying the disposition from another script, you need to specify the skill that corresponds to the contact you are dispositioning.
Disposition	Select a disposition from the drop-down or enter the system disposition ID. The disposition selected here will be applied to each interaction that fires this action.
Callback Number	Allows the script developer to specify a callback Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. phone number to be captured with the disposition resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. By default, the originally dialed number is captured. This is analogous to an agent specifying a callback number after the call is complete in their agent client.
Callback Time	Allows the script developer to specify a callback time to be captured with the disposition resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. This is analogous to an agent specifying a callback time after the call is complete in their agent client.
Notes	A field to enter any notes. This is analogous to an agent specifying notes after the call is complete in their agent client.
Commitment Amount	Analogous to an agent specifying a commitment amount after the call is complete in their agent client.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Success	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
InvalidContactID	Ruta que se toma si el sistema no pudo encontrar una llamada con el ID de contacto especificado.
InvalidSkill	Recorrido si uno o más habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. se encuentran para ser válido.
SkillNotRunning	Recorrido si la habilidad especificada no estaba funcionando y el sistema no pudo capturar la disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)..
InvalidDispositionCode	Recorrido si el código de disposición especificada no es válida para esa habilidad.
SkillNotConfiguredForDisposition s	Recorrido si la habilidad no está configurado para capturar la eliminación resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). a través de un script.
UnableToDetermineBusNo	Ruta tomada si el sistema no pudo determinar el BusNo y no pudo capturar la disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)..
SpecifiedDispositionHasNoClassification	Recorrido si el código de disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). sobre la acción especificada no está configurado para utilizar con AutoOutbound habilidades con una clasificación especificada.
InvalidCommitmentAmount	Path taken if the commitment amount is invalid. The commitment amount must be a decimal (for example, 5.00 would be valid and sss would be invalid and take this branch).
OnInvalidCallbackTime	Path taken if the specified callback time is not valid.

Ejemplo de Script

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Es posible que se requiera programación adicional.

Este script se activa y luego comienza inmediatamente a establecer la disposición. Cada opción de disposición tiene su propia ramificación.

Image of a script using SET DISPOSITION.

Descargue este script.