SetDisposition

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Un cuadrado con una marca de verificación y con un círculo abierto encima.

Programación especifica la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de Personal Connection llamadas salientes. Si esta acción se utiliza para definir la disposición, la capacidad del agente para establecer la disposición en la MAX interfaz se reprimirá; del mismo modo, si esta acción no se utiliza para establecer la disposición, el agente eliminará manualmente el contacto como de costumbre.

SetDisposition se usa en el script personalizado para las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de Personal Connection. También se puede usar desde otra secuencia de comandos, siempre que la llamada a disponerse esté aún conectada.

Dependencias

Usar SetDisposition tan pronto como sea posible en el script y, a continuación, volver a usarlo en el script para actualizar la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). si el script determina que es apropiada una disposición diferente.
La práctica recomendada para utilizar SetDisposition es gestionar todas las ramas de error, aunque solo sea para capturar qué rama se tomó. Esta práctica facilita la resolución de problemas de secuencias de comandos que contiene esta acción.
Llamar a SetDisposition sobrescribe cualquier disposición capturada por una llamada anterior de la acción.

Tipos de scripts compatibles


Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Contact ID	Especifica un ID de contacto literal o un nombre de variable. Se expone esta propiedad para permitir a los programadores que especifiquen la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de una llamada desde un script distinto al script personalizado para esa habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD. Si está utilizando la acción en la secuencia de comandos personalizada para su habilidad, no necesita cambiar esta propiedad desde su valor predeterminado.
Skill	Esto se expone para permitir a los secuenciadores de comando que especifiquen la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de una llamada desde una secuencia de comandos aparte de la secuencia de comandos personalizada para esa tarea. Si está utilizando la acción en la secuencia de comandos personalizada para la tarea, no necesita cambiar esta propiedad desde su valor predeterminado. Si está especificando la disposición de otra secuencia de comandos, necesita especificar la tarea que corresponde al contacto que está disponiendo.
Disposition	Seleccione una disposición del menú desplegable. La disposición seleccionada aquí se aplicará a cada interacción que active esta acción.
Callback Number	Permite que el scripter especifique un número de teléfono llamar de vuelta Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. que se capturará con el disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. Predeterminado, el número marcado originalmente se captura. Esto es análogo a un agente especificando un número de devolución de llamada después de que se termine en su cliente agente.
Callback Time	Permite al scripter especificar un tiempo de devolución de llamada que se capturará con eldisposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. Esto es análogo a un agente especificando una hora de devolución de llamada después de que se termine en su cliente agente.
Notes	Un campo para ingresar cualquier nota. Esto es análogo a un agente especificando notas después de que se termine en su cliente agente.
Commitment Amount	Análogo a un agente que especifica un monto de compromiso después de que se completa la llamada en su cliente agente.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Success	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
InvalidContactID	Ruta que se toma si el sistema no pudo encontrar una llamada con el ID de contacto especificado.
InvalidSkill	Recorrido si uno o más habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes se encuentran para ser válido.
SkillNotRunning	Recorrido si la habilidad especificada no estaba funcionando y el sistema no pudo capturar la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)..
InvalidDispositionCode	Recorrido si el código de disposición especificada no es válida para esa habilidad.
SkillNotConfiguredForDisposition s	Recorrido si la habilidad no está configurado para capturar la eliminación Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). a través de un script.
UnableToDetermineBusNo	Recorrido si el sistema no puede determinar el BusNo y fue incapaz de capturar la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)..
SpecifiedDispositionHasNoClassification	Recorrido si el código de disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). sobre la acción especificada no está configurado para utilizar con AutoOutbound habilidades con una clasificación especificada.
InvalidCommitmentAmount	Ruta tomada si el monto del compromiso no es válido. El monto comprometido debe ser un decimal (por ejemplo, sería válido 5.00 y sss sería inválido y tomaría esta rama).
OnInvalidCallbackTime	Ruta adoptada si no es válida la hora de devolución de la llamada.

Ejemplo de secuencia de comandos

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

Este script se activa y pasa inmediatamente a establecer la disposición. Observe que cada opción de disposición tiene su propio camino.

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