Formar una Estrategia de Interacción

Al crear reglas de participación de Guide, planifique por adelantado.

Identificar los puntos conflictivos para los visitantes

Identifique los lugares o situaciones en su sitio web donde desee interactuar con los visitantes porque se quedan atascados, desisten o cometen errores. Trabaje con los miembros del equipo y los visitantes para determinar dónde agregar interacción en su sitio web.

Equipos con los que trabajar

Temas de conversación
Analítica

  • ¿En qué puntos de su sitio web los visitantes desisten o se retiran? ¿Hay puntos de salida en común donde los visitantes se retiren sin completar pedidos o transacciones? ¿En qué punto del proceso de finalización de la compra está perdiendo clientes potenciales?

  • ¿Hay problemas de inicio de sesión en común?

  • ¿Hay demoras que superen el tiempo de espera promedio?
Ventas y marketing

  • ¿Los visitantes llegan a su sitio web debido a campañas de marketing? ¿Desea interactuar con ellos de manera diferente a cómo lo hace con los visitantes que no responden a una campaña?

Entrega de pedidos

  • ¿Hay pedidos que resulta complicado entregar debido a que se ha encargado una combinación incorrecta de artículos?

Soporte

  • ¿Cuáles son las preguntas habituales que formulan los visitantes?

  • ¿Hay un patrón de solicitudes que pueda gestionarse con artículos de la base de conocimientos?

Visitantes de su sitio web

  • ¿Están claros los pasos que deben dar?

  • ¿Qué partes del proceso son confusas? ¿O lentas?

Planificar una solución a los puntos conflictivos

Para cada punto conflictivo

Determine la mejor solución
¿Cuál es la mejor manera de interactuar con los visitantes en esta situación?

  • ¿Mostrar una plantilla con uno o más canales a todos los visitantes de una página específica?

  • ¿Mostrar una plantilla con uno o más canales a ciertos visitantes en función de criterios que usted especifique en una regla de participación?

  • ¿Mostrar una oferta proactiva a los visitantes que llegan por primera vez con enlaces útiles, a fin de ayudarlos a usar el sitio web?
¿Qué comportamiento de los visitantes debería activar una interacción?

Posibles comportamientos que puede usar para la activación:

  • Visitar el sitio por primera vez.

  • Pasar una cantidad determinada de tiempo en una página o visitar una página más de una cantidad específica de veces.

  • Hacer clic en un campo que suele resultar confuso para los visitantes.

  • Agregar un elemento en particular al carrito de compras donde pueda sugerir un artículo relacionado.
¿Qué tipo de interacción se necesita?