El Panel de control del ítem de trabajo se vuelve disponible cuando Salesforce Agent le asigna a usted un ítem de trabajo
Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio.. Un ítem de trabajo es una tarea genérica completada a través de Salesforce.
Un elemento de trabajo aparece Salesforce Agent como una llamada entrante. Como una llamada entrante, puede transferir un elemento de trabajo, tomar notas en un elemento de trabajo, y el final de un elemento de trabajo.