Campañas

Las campañas le permiten agrupar habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentesACD relacionadas con fines informativos. De forma predeterminada, las campañas se activa tan pronto como se creen. Con los permisos apropiados, puede desactivar y reactivar campanas. No se puede desactivar una campaña si existen activos habilidades asignadas; primero tendrá que eliminar o reasignar las habilidades.

El Jardín Secreto es una división de Clásicos,  Inc. El administrador del centro de contactos, Mary Lennox, tiene habilidades diferentes para diferentes tipos de ramos: las rosas, los claveles, los tulipanes, y las margaritas. Para un gran día festivo como el Día de la madre, muchos pedidos vienen para una variedad amplia de estos ramos. Al crear una campana llamada Ventasderamos, Mary puede agrupar las habilidades para los tipos diferentes de ramos y generar un informe que muestra las ventas colectivas de ramos.

Después de asignar las habilidades a su campana, puede generar uno o mas de los informes siguientes para extraer los datos de campana:

Cada campaña tiene un historial de auditoría ficha que muestra una tabla con información acerca de la creación y de la última modificación de la campaña. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Historial de auditoría las tablas pueden ser muy grandes, por lo que puede utilizar las herramientas de búsqueda y de filtro para limitar la visualización.