Campañas

Campaigns allow you to group related ACD skillsClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. for reporting purposes. By default, campaigns are active as soon as they are created. With appropriate permissions, you can deactivate and reactivate campaigns. You cannot deactivate a campaign if there are active skills assigned to it; you would first need to remove or reassign the skills.

The Secret Garden es una división de Classics, Inc. El administrador del centro de contacto, Mary Lennox, tiene diferentes habilidades para diferentes tipos de ramos de flores: rosas, claveles, tulipanes y margaritas. Para un gran día festivo como el Día de la madre, muchos pedidos vienen para una variedad amplia de estos ramos. Al crear una campaña llamada BouquetSales, Mary puede agrupar las habilidades para los diferentes tipos de ramo y ejecutar un reporte que muestre las ventas colectivas de ramos.

Si su sistema está configurado para divisionesClosed Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen., puede asignar campañas a divisiones en la página Campañas en ACD. Esta opción requiere el permiso Divisiones > Asignación de división permission. Actualmente, solo las campañas nuevas se pueden asignar a divisiones. No puede cambiar la asignación de división.

Después de asignar habilidades a su campaña, puede ejecutar uno o más de los siguientes informes para extraer datos de la campaña:

Cada campaña tiene una pestaña de historial de auditoría que muestra una tabla de información sobre la creación y la última modificación de la campaña. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Las tablas de Historial de auditoría pueden ser muy grandes, por lo que puede usar las herramientas de búsqueda y filtro para limitar la visualización.