Las campañas le permiten agrupar habilidades
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes
El Jardín Secreto es una división de Clásicos, Inc. El administrador del centro de contactos, Mary Lennox, tiene habilidades diferentes para diferentes tipos de ramos: las rosas, los claveles, los tulipanes, y las margaritas. Para un gran día festivo como el Día de la madre, muchos pedidos vienen para una variedad amplia de estos ramos. Al crear una campana llamada Ventasderamos, Mary puede agrupar las habilidades para los tipos diferentes de ramos y generar un informe que muestra las ventas colectivas de ramos.
Después de asignar las habilidades a su campana, puede generar uno o mas de los informes siguientes para extraer los datos de campana:
- Resumen de la campaña por el Informe de campaña
- Resumen de la campaña por el Informe de competencias
- Descarga de datos (para usuarios avanzados)
Cada campaña tiene un historial de auditoría ficha que muestra una tabla con información acerca de la creación y de la última modificación de la campaña. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Historial de auditoría las tablas pueden ser muy grandes, por lo que puede utilizar las herramientas de búsqueda y de filtro para limitar la visualización.