Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.
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Realiza tareas específicas mientras una llamada está en espera, por ejemplo, reproduce música o un mensaje de voz. |
Dependencias
- Onhold es una acción de un evento.
- Sin un evento Onhold, la persona que llama escuchará silencio si la ponen en espera (y lo más probable es que cuelgue).
- El uso más habitual de Onhold es reproducir música.
- Otras acciones más comúnmente conectadas con Onhold
Tipos de secuencias de comandos compatible
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Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Correo de voz | Elemento de trabajo | SMS |
Propiedades
Ninguno
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
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Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
Ejemplo de secuencia de comandos
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.
En este script, advertirá que Onhold no está conectado al script principal, por lo que será un evento independiente. En esta secuencia de comandos, si una llamada se coloca en espera, se reproducirá la música hasta que la llamada se quede en espera.
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