La evaluación comparativa de la industria le permite evaluar el desempeño de su equipo de manera integral comparándolo con los puntos de referencia relevantes de la industria. Puede configurar el valor de la industria para las preguntas de referencia, de modo que Actions sepa con qué industria comparar las métricas de su centro de contacto.
La función de evaluación comparativa de la industria actualmente solo está disponible en la región de América del Norte (NA).
Las opciones de valor de la industria disponibles en Actions son:
-
Sanidad
-
Servicios financieros
-
Viajes y hostelería
-
Telecomunicación
-
Minoristas
-
Seguro
-
Genérico
Con la evaluación comparativa de la industria puedes:
-
Obtenga una evaluación completa de su desempeño comparando su centro de contacto con los estándares de la industria a través de varias métricas.
-
Priorizar las estrategias de mejora identificando métricas de bajo rendimiento.
-
Alinee sus prácticas con los mejores estándares de la industria.
Prerrequisitos para la evaluación comparativa de la industria
Antes de continuar utilizando nuestras capacidades de evaluación comparativa de la industria y selección de valores, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos previos:
-
Para acceder a la función de referencia de la industria, debe habilitar la opción Derechos de procesamiento en la administración de inquilinos.
-
Solo puedes seleccionar valores de la industria si tienes acceso de suplantación.
-
Para acceder y utilizar la función de evaluación comparativa de la industria, primero debe aceptar los términos de uso estándar habilitando la opción Derechos de procesamiento en la administración de inquilinos.
-
Puede acceder a los datos de referencia de la industria desde el 1 de enero de 2023 hasta 3 días antes de la fecha actual.
-
Sus solicitudes de datos de referencia de la industria se procesarán dentro de las 72 horas.
Métricas admitidas
La evaluación comparativa de la industria admite una amplia gama de métricas, entre las que se incluyen:
-
Escucha activa
-
Mostrar reconocimiento por la lealtad
-
Incorporar acción
-
Ser empático
-
Demostrar interés
-
Fijar expectativas
-
Preguntas eficaces
-
Fomentar las opciones de autoservicio
-
Entablar una relación de comunicación
-
Sentimiento del cliente
Preguntas de muestra
|
Preguntas de muestra |
Se requiere licencia |
|---|---|
| Muéstrame el sentimiento general del cliente del último mes en comparación con mi industria | IA Básica o IA Avanzada o IA Premium |
| Muéstrame los puntajes generales de comportamiento del agente en escucha activa en comparación con mi industria durante el último mes | (IA Advanced o IA Premium) y modelo CSAT |
|
Muéstrame los 10 mejores agentes según el CSAT promedio del último trimestre en comparación con mi industria |
IA Básica o IA Avanzada o IA Premium |
|
Muéstrame los puntajes generales de comportamiento del agente en cuanto a empatía con los clientes en comparación con mi industria durante el último mes |
(IA Advanced o IA Premium) y modelo CSAT |
|
Muéstrame los 10 mejores agentes en función de su empatía con los clientes en comparación con mi industria durante el último mes |
(IA Advanced o IA Premium) y modelo CSAT |