Configurar escritorios de ChromeOS para CXone Agent

Si utiliza un dispositivo que ejecuta ChromeOS, puede gestionar varias pantallas llamadas escritorios. Los escritorios le permiten mantener espacios de trabajo independientes para cada tarea. Puede configurar escritorios de ChromeOS para CXone Agent de manera que:

  • Se abra un escritorio nuevo cada vez que recibe una nueva interacción entrante.

  • Cuando una interacción entrante finaliza, se cierre el escritorio correspondiente.

  • Cuando rechace una interacción entrante, el escritorio correspondiente se cierre.

  • Los escritorios que se abren para las interacciones se nombran así: NICE CXone - {nombre del contacto}. Por ejemplo, un escritorio que se abre para un chat con Eduardo Ferraro se llamaría NICE CXone - Eduardo Ferraro. Si no se conoce el nombre del contacto, para el nombre del escritorio se usa otra información, como el número de teléfono.

  • ChromeOS mantiene un escritorio base abierto para CXone Agent. Este escritorio base no tiene ninguna interacción entrante.

Elinor Dashwood está usando CXone Agent como escritorio en su Chromebook. Recibe una llamada entrante. Su Chromebook cambia a un escritorio nuevo donde CXone Agent muestra la llamada entrante. Al finalizar la llamada, ese escritorio se cierra. También se cierran las ventanas que abrió en el escritorio. Su Chromebook regresa al escritorio original de CXone Agent.

  1. Verifique que tiene la versión 105 de ChromeOS o más reciente.

  2. Descargue la carpeta ZIP con la extensión para Chrome Desk API.

  3. En Archivos, haga clic con el botón derecho sobre la carpeta ZIP y seleccione Abrir.

  4. Seleccione todos los archivos de la carpeta y cópielos.

  5. Vaya a su carpeta Descargas y pulse CTRL + E para crear una carpeta nueva. Pegue el contenido de la carpeta ZIP en esta carpeta nueva.

  6. Abra Chrome. Vaya a Extensiones icono de un rompecabezas. > Administrar extensiones.

  7. Haga clic en Cargar desempacado en la parte superior izquierda.

  8. Vaya a su carpeta Descargas y haga clic en la carpeta que creó durante el paso 5. Haga clic en Seleccionar carpeta. Se agrega la extensión Desk API a su dispositivo ChromeOS. Esto configura los escritorios de ChromeOS para CXone Agent.