Permisos requeridos: Nivel de servicio
Índice de actualización: 6 minutos
Este widget muestra el porcentaje de llamadas que llegan a la cola de una habilidad
Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. y cumplen con el umbral de nivel de servicio. Este umbral se establece en la configuración de la habilidad, lo que le permite establecer una cantidad de segundos en la que espera que los agentes respondan al contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center..
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Green Number: llamadas atendidas dentro del umbral del nivel de servicio.
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Número rojo: Llamadas no gestionadas dentro del umbral de nivel de servicio.
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Porcentaje: El porcentaje de llamadas que han cumplido con el umbral de nivel de servicio.
Un porcentaje bajo (o si el número en rojo es mayor que el número en verde) indica la necesidad de mejorar el rendimiento. Si una habilidad no tiene contactos dentro del periodo DE tiempo seleccionado, el nivel de servicio será 0%. Este widget se reinicia a la medianoche de acuerdo con la zona horaria del navegador del usuario (determinada por el sistema operativo de la PC del usuario).
