Permisos necesarios: Nivel de servicio
Índice de actualización: 6 minutos
Este widget muestra el porcentaje de llamadas que llegan a la cola de una habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. y cumplen con el umbral de nivel de servicio. Este umbral se establece en la configuración de la habilidad, lo que le permite establecer una cantidad de segundos en la que espera que los agentes respondan al contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..
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Número en verde: Llamadas gestionadas dentro del umbral de nivel de servicio.
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Número en rojo: Llamadas no gestionadas dentro del umbral de nivel de servicio.
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Porcentaje: El porcentaje de llamadas que han cumplido con el umbral de nivel de servicio.
Un porcentaje bajo (o si el número en rojo es mayor que el número en verde) indica la necesidad de una mejora en el rendimiento. Si una habilidad no tiene contactos dentro del periodo de tiempo seleccionado, el nivel de servicio será del 0 %. Este widget se reinicia a la medianoche según la zona horaria del navegador del usuario (determinada por el sistema operativo PC del usuario).
