Las ofertas generadas se muestran en Bidding Manager. La información sobre las ofertas generadas se muestra en la cuadrícula del Administrador de ofertas, lo que permite a los supervisores hacer un seguimiento de la tasa de respuesta y el estatus de las ofertas, así como abrir, cerrar o cancelar ofertas.
Los supervisores pueden seleccionar cualquiera de las ofertas generadas en el Administrador de ofertas para ver los patrones disponibles.
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Columna |
Detalles |
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| Unidad de programación | El nombre de la unidad de programación asignada a la oferta generada. |
| Rango de fecha de oferta |
Las fechas de los cambios en el patrón generado. Un rango de fechas de licitación del 3 de abril de 2017 al 9 de abril de 2017, significa que los empleados ofertarán en los turnos que ocurran durante esos días. |
| Fecha del trabajo | La fecha en que se generó la oferta. |
| Índice de respuesta | El porcentaje de empleados asignados a la oferta que han presentado ofertas. |
| Estado |
Posibles estados: Oferta abierta: Se han enviado a los empleados las plantillas de turnos semanales y la oferta actualmente abierta está en curso. Cierre de oferta: Se ha completado la oferta y se ha cerrado. Los empleados ya no pueden ofertar. Borrador: Una oferta que se generó y que aún no se ha abierto para ofertar. Cancelada: Una oferta que se abrió y luego se canceló. Los empleados ya no pueden ofertar. |
| Acción |
Las acciones disponibles incluyen: Oferta abierta: Aparece este botón cuando la oferta generada es un Borrador. Cerrar oferta: Se habilita esta acción una vez que se haya abierto la oferta. Asignar Turnos: Se habilita esta acción una vez que se haya cerrado la oferta. Haga clic en esta acción para asignar los turnos en función de las ofertas realizadas por los agentes. Los turnos aparecen en el Administrador de programación. Borrar Cancelar: Cancela la oferta sin eliminar la oferta generada. |
Para administrar las ofertas:
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CXone WFM.
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Vaya a Programación > Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneGerente de oferta. -
Haga clic en Oferta abierta en la columna Acción de la oferta.
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Una vez que todos sus agentes hayan enviado sus ofertas, haga clic en Cerrar oferta para cerrar la licitación.
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Haga clic en Asignar turnos para generar un programa basado en las ofertas de sus agentes.
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Vaya al Administrador de programas para ver el programa generado. Haga clic en Publicar para enviar los programas a los agentes.