Endwi

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Un portafolios con una X dentro.

Finaliza un elemento de trabajo con un código de causa que se utilizará para la generación de informes.

Tipos de scripts compatibles

Un cuadrado del que sale una línea que va a otros tres cuadrados.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Discard: Finaliza un script de correo electrónico.
  • End: Finaliza un script de teléfono, correo de voz, SMS o digital. No finaliza un contacto digital, sino que finaliza los contactos en los scripts con otros tipos de medio.
  • End a Contact: Finaliza el contacto activo. No finaliza el script actual.
  • EndText: Finaliza un flujo de trabajo de SMS que no incluye una acción Regagent (únicamente para canales digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.).
  • EndWi: Finaliza un elemento de trabajo con un código de causa. No finaliza el script actual.
  • Exit: Finaliza una sesión de chat y desconecta el contacto de chat.
  • Hangup: Finaliza un script de teléfono.
  • Return: Finaliza un subscript y devuelve el control al script de origen.

No utilice la Stop acción para finalizar un script. No finaliza el script y deja a los contactos ejecutándose. Esto tiene un impacto negativo en los CXone servidores.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Contact Id

El ID de contacto para el elemento de trabajo "contacto" que finalizó.

Reason Code

Seleccione de un menú desplegable el código de causa que desea que se informe.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Error

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.