Widgets de área de trabajo

Permisos requeridos: Interaction Analytics (CXone) Ver

Interaction Analytics (CXone) le permite visualizar sus datos en varios widgets Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. gráficos diferentes.Cada widget se centra en un aspecto distinto de las interacciones. Puede agregar widgets a los espacios de trabajo para ayudarlo a analizar sus conjuntos de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados.. En NiCE CXone, estos Widgets están ordenados bajo encabezados que describen el tipo de información que muestran.

Si los datos no coinciden entre los Widgets en su espacio de trabajo, inténtelo haciendo clic en Actualizar datos en la página Modelo lingüístico.

artilugio	Descripción
Widget texto de la interacción	Muestra una lista de las transcripciones de interacciones más recientes disponibles para el conjunto de datos. Muestra la fecha y hora en que ocurrió la conversación, las primeras líneas de la transcripción y el sentimiento estado de ánimo General o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. que se le asignó. Es útil si quiere ver el principio de la escritura de interacciones específicas. Aparece bajo el encabezado Autores y Fuentes en NiCE CXone.
Interactions Widget	Muestra una tabla de conversaciones recientes de su centro de atención telefónica. Muestra al agente que gestionó al contacto y el equipo al que pertenece el agente. Desde el widget, puede ver las transcripciones completas de interacciones y escuchar grabaciones de llamadas. Aparece bajo el encabezado Autores y Fuentes en NiCE CXone.
Widget de metrics de comportamiento	Muestra un gráfico de barras que demuestra el rendimiento de agente en una o más de las NiCE CXone metrics de comportamiento, como Escucha activa o Preguntas eficaces. Estas métricas solo están disponibles para interacciones en Inglés. Aparece debajo del encabezado Enlighten en NiCE CXone.
Widget de resumen de enlighten	Muestra un gráfico de las puntuaciones medias para diferentes metrics de comportamiento y la tendencia de dichas puntuaciones. Estas puntuaciones pueden corresponder a un agente, un equipo o todo el centro de contacto, según los filtros que aplique. Estas métricas solo están disponibles para interacciones en Inglés. Aparece en el encabezado Enlighten en NiCE CXone.
Widget tendencia de intención	Muestra un gráfico de líneas del volumen de intención El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr. a lo largo del tiempo, para detectar picos de intenciones. Puede buscar tendencias en categorías de intención, temas de intención o intenciones. Puede ocultar y mostrar las intenciones del gráfico y la leyenda, para personalizar la presentación de los datos. Usted también puede usar el filtro para enfocarse en agentes específicos, equipos u otros análisis. Estas métricas solo están disponibles para interacciones en Inglés. Aparece bajo el encabezado Enlighten en NiCE CXone.
Widget análisis de intención	Muestra una tabla de intenciones y sus métricas, con las principales métricas de analítica y según los resultados de las intenciones.Por ejemplo, puede analizar las intenciones con una duración alta, una satisfacción del cliente baja, tasas de derivación altas o tasas de resolución bajas.
Widget de Interactions frustrado	Muestra un gráfico de barras con la cantidad de interacciones frustradas Distinto del sentimiento negativo. Las señales de frustración muestran que un cliente está molesto en lugar de simplemente hablar de algo negativo. por categoría o por agente. Aparece debajo del encabezado Frustración en NiCE CXone.
Widget tendencia de frustración	Muestra un gráfico con la cantidad de interacciones frustradas durante el periodo de tiempo seleccionado para el conjunto de datos. Aparece debajo del encabezado Frustración en NiCE CXone.
Widget de tendencia de opinión	Muestra un gráfico con el sentimiento de las interacciones durante el periodo de tiempo seleccionado para el conjunto de datos. También puede elegir ver el sentimiento del agente o del cliente. Aparece debajo del encabezado sentimiento en NiCE CXone.
Widget De qué se habla	Muestra un gráfico de burbujas de los 50 mejores términos de interés por volumen relativo de ocurrencia. Los términos de interés son entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics (CXone). Relacionada con un tipo de entidad. Puede incluir variantes., no palabras clave Palabra individual con significado especial.. Aparece debajo del encabezado Sentimiento en NiCE CXone.
Widget de barra de descripción general	Muestra información resumen clave sobre el conjunto de datos: Muestra la cantidad total de interacciones en el conjunto de datos por hora, por minuto y por día y si esa cantidad está aumentando o disminuyendo. Muestra el porcentaje de interacciones totales por sentimiento. Muestra la tendencia del sentimiento dentro de todo el conjunto de datos. Indica si el sentimiento cambia rápidamente o permanece constante. Aparece debajo del encabezado Volumen en NiCE CXone.
Widget canales	Muestra un gráfico de barras con el número exacto o el porcentaje de interacciones en el conjunto de datos por canal. Aparece debajo del encabezado Volumen en NiCE CXone.
Widget de categorías principales	Muestra un gráfico de barras donde se observan las categorías con la mayor cantidad de interacciones que coinciden. Puede ver el número exacto o el porcentaje de interacciones de cada conjunto. Aparece debajo del encabezado Volumen en NiCE CXone.
Widget de métricas	Muestra un gráfico de barras con el número exacto o el porcentaje de interacciones en el conjunto de datos que coinciden con un valor configurado para el campo de una métrica seleccionada. Aparece debajo del encabezado Volumen en NiCE CXone.
Widget mejores Términos del Perfil de la empresa	Muestra un gráfico de líneas con la cantidad de veces que se mencionaron las entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics (CXone). Relacionada con un tipo de entidad. Puede incluir variantes. configuradas en el perfil de la empresa Página en Interaction Analytics (CXone) donde puede crear entidades personalizadas. a lo largo de tiempo. Aparece debajo del encabezado Volumen en NiCE CXone.
Widget de palabras clave	Muestra un gráfico con las palabras clave y frases mencionadas más a menudo en las interacciones del conjunto de datos. El tamaño de las palabras en el gráfico depende de la cantidad de veces que se mencionó. Aparece debajo del encabezado Volumen en NiCE CXone.
Widget de Interactions más Sin resolver (Sin resolver)	Muestra un gráfico con la cantidad de interacciones no resueltas por categoría o por agente. Aparece debajo del encabezado Volumen en NiCE CXone.
Silencio en interacciones (Porcentaje de silencio)	Muestra un gráfico circular con los períodos prolongados de silencio como un porcentaje del tiempo total de interacción en las interacciones de chat y voz. Aparece debajo del encabezado Volumen en NiCE CXone.
Widget de Tendencias	Muestra un gráfico de líneas que indica el volumen de interacciones a lo largo del tiempo, incluidas las tendencias intradiarias.