Crear campañas
Permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > Campañas Crear, Divisiones > Asignación de división (solo para sistemas configurados para divisiones
Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen.)
Si ya ha creado una campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. que planea usar, puede omitir este paso. Por ejemplo, es posible que tenga una campaña que desee utilizar en varios canales.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD. - Vaya a Configuración del contacto > Campañas.
- Hacer clicCrear nuevo.
- Introduzca un valor en el campo de nombre de la Campaña .
- Elija la División a la que desea asignar la campaña. Esta opción solo está disponible si su sistema está configurado para divisiones. Después de haber asignado la campaña a una división Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen., no puede cambiar la asignación de división.
- Haga clic en Crear campaña.
Gestionar las Habilidades en una Campaña
Permisos obligatorios: Campañas Editar
Al crear una habilidad, debe asignarla a una campaña. Sin embargo, si luego desea agregar o eliminar habilidades de una campaña, puede hacerlo desde la propia campaña.
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
- Vaya a Configuración del contacto > Campañas.
- Haga clic en una campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. para abrirla.
- Cuando se abra la campaña, haga clic en la pestaña Habilidades.
- En la sección Agregar habilidades, seleccione las casillas de verificación junto a las Habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea asignar a la campaña.
- Haga clic en Agregar habilidades. Las competencias seleccionadas se moverá a la sección de competencias asignadas .