Crear campañas
Permisos requeridos: Campañas Crear
Si ya ha creado una Campaña
Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. que planea usar, puede omitir este paso. Por ejemplo, es posible que tenga una campaña que desee utilizar en varios canales.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD. - Ir aConfiguración de contacto >Campañas.
- Haga clic en Crear nueva.
- Introduzca un valor en el campo de nombre de la campaña .
- Si su sistema está configurado para divisiones, configure División en la división Separe los datos de forma segura entre las distintas líneas de negocio. Solo se puede acceder a los datos desde la división a la que pertenecen. a la que desea asignar la campaña. Una vez que hayas asignado la campaña a una división, no podrás cambiarla. Esta opción requiere el permiso Divisiones > Asignación de división.
- Haga clic en Crear campaña.
Gestionar las habilidades en una campaña
Permisos requeridos: Campañas Editar
Cuando crea una habilidad, debe asignarla a una campaña. Sin embargo, si luego desea agregar o eliminar habilidades de una campaña, puede hacerlo desde la propia campaña.
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
- Ir aConfiguración de contacto >Campañas.
- Haga clic en una Campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. para abrirla.
- Cuando se abra la campaña, haga clic en la pestaña Habilidades.
- En la sección Agregar habilidades, seleccione las casillas de verificación junto a las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. que desea asignar a la campaña.
- Hacer clicAgregar habilidades. Las competencias seleccionadas se moverá a la sección de competencias asignadas .