Usuarios de ACD le permite ver información general sobre los usuarios configurados en el perfil de empleado. También le permite editar detalles sobre el usuario que no están disponibles en el perfil del empleado, como información de empleo y las habilidades
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. ACD asignadas.
No se pueden crear nuevos usuarios en la página Usuarios ACD. Primero debes crear un nuevo empleado en Admin. Esto crea un usuario ACD correspondiente, que puede modificar para configurar ajustes de usuario específicos de ACD. Esto se aplica a la creación de cuentas individuales y a la carga masiva de varias cuentas nuevas.
Utilice el perfil de los empleados para crear y desactivar usuarios y modificar la configuración básica de los usuarios. Utilice la página Usuarios ACD para configurar otros detalles, particularmente aquellos específicos de la funcionalidad ACD de CXone Mpower.
Historial de auditoría e inicio de sesión
Hay dos tipos de historial disponibles para los registros de usuario ACD:
- Historial de inicio de sesión: Un registro de cada vez que el usuario inició sesión en aplicación.
- Historial de auditoría: Un registro de información sobre la creación y modificación del ACD usuario. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Los cambios realizados en el usuario Attendant puede tardar hasta un día en aparecer en la pestaña Historial de auditoría.
La pestaña Historial de auditoría tiene un encabezado que muestra quién creó el perfil de empleado que corresponde al usuario ACD. También tiene la fecha de creación, la fecha de la última modificación y quién modificó al usuario. La tabla debajo del encabezado enumera todos los cambios realizados en ese usuario.
Las tablas de historial de auditoría e inicio de sesión pueden llegar a ser muy grandes. Puede utilizar la barra de búsqueda en la pestaña para encontrar un registro en particular. La pestaña Historial de auditoría también tiene herramientas de filtro disponibles.
La fecha de la última modificación se actualiza cada vez que se hace clic en los botones Listo o Guardar. La fecha se actualiza incluso si no se realizaron cambios en el usuario. Si esto sucede, la fecha de modificación se actualiza, pero no se agrega nada a la tabla del historial de cambios porque no se realizaron cambios.
Datos clave sobre los Usuarios ACD
- ACD usuarios están vinculados a perfiles de empleados en Admin.
- Si utiliza la plantilla de carga masiva para modificar varios ACD perfiles de usuario a la vez, utilice la columna Fila modificada en el archivo para indicar qué usuarios cambiaron. Si no, CXone Mpower sube a las filas y el proceso de subir las cuentas tomar mucho mas tiempo.