ACD Usuarios le permite ver información general sobre los usuarios configurados en el perfil del empleado. También le permite editar detalles sobre el usuario que no están disponibles en el perfil del empleado, como la información de empleo y las ACD habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. asignadas.
No puede crear nuevos usuarios en la página usuarios de ACD. Primero debe crear un nuevo empleado en Admin. Esto crea un usuario ACD correspondiente, que puede modificar para configurar la configuración del usuario específica de ACD. Esto se aplica a la creación de cuentas individuales y a la carga masiva de múltiples cuentas nuevas.
Utilice el perfil de empleados para crear y desactivar usuarios, y para modificar la configuración básica del usuario. Utilice la página ACD Users para configurar otros detalles, particularmente aquellos específicos a la funcionalidad de ACD de NiCE CXone.
Auditoría e Historial de inicios de sesión
Hay dos tipos de historial disponibles para los registros de usuario de ACD:
- Historial de inicios de sesión: Un registro de cada vez que el usuario ha iniciado sesión en la aplicación.
- Historial de auditoría: Un registro de información sobre la creación y modificación del usuario de ACD. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Los cambios realizados en el usuario Attendant puede tardar hasta un día en aparecer en la pestaña Historial de auditoría.
La pestaña Historial de auditoría tiene un encabezado que muestra quién creó el perfil de empleado que corresponde al usuario ACD. También tiene la fecha de creación, la fecha de la última modificación y quién modificó al usuario. La tabla debajo del encabezado enumera todos los cambios realizados a ese usuario.
Las tablas de Historial de auditoría y de inicios de sesión pueden volverse muy grandes. Puede usar la barra de búsqueda en la pestaña para encontrar un registro en particular. La pestaña historial de auditoría también cuenta con herramientas de filtro disponibles.
La fecha de la última modificación se actualiza cada vez que se hace clic en los botones Terminado o Guardar. La fecha se actualiza incluso si no se realizaron cambios en el usuario. Si esto sucede, la fecha de modificación se actualiza, pero no se agrega nada a la tabla del historial de cambios porque no se realizaron cambios.
Datos clave sobre los Usuarios ACD
- ACD usuarios están vinculados a perfiles de empleado en Admin.
- Puede configurar tiempo adicional de ACW para los usuarios de ACD que necesiten tiempo adicional. Por ejemplo, los usuarios que trabajan con tecnologías adaptativas pueden requerir tiempo extra.
- Si usa la plantilla de carga en masa para modificar múltiples perfiles de usuario de ACD a la vez, use la columna Row Changed en el archivo para indicar qué usuarios cambiaron. Si no, NiCE CXone sube a las filas y el proceso de subir las cuentas tomar mucho MAs tiempo.