Para ver esta página en inglés:My Zone
My Zone es una aplicación de información personalizada, única para cada usuario.
My Zone Páginas cumplen con las normas de accesibilidad establecidas en el documento Voluntary Product Accessibility Plantilla (VPAT), disponible a solicitud.
Si usted es un agente, entonces My Zone es la referencia para toda la información de su empresa.
Puede ver su programación, definir sus preferencias de turnos y tiempo libre, solicitar tiempo libre, y intercambiar turnos u ofertar por ellos.
Si cuenta con QM, My Zone es donde puede acceder a sus sesiones de formación, paquetes de coaching, autoevaluaciones y evaluaciones colaborativas, y ver sus evaluaciones completadas.
My Zone para Evaluadores y Gerentes
Evaluadores y gestores con QM usa My Zone, también.
Si es un evaluador, puede realizar sus tareas de evaluación y revisar sus paquetes de coaching en My Zone. También puede ver evaluaciones completadas.
Si es gerente, My Zone proporciona varias funciones:
- Supervisión de plan
- Desempeño de calidad
- Calibraciones
- Formación
- Autoevaluaciones
- Sesiones de formación
A continuación se muestra un ejemplo de asignación de tareas mediante control de acceso basado en roles (RBAC):
Un gerente asigna los segmentos de interacción de un agente al supervisor para su evaluación. Con la Vista de Evaluación Uno establecida para Equipo Uno, el Gerente Uno solo puede asignar a los Agentes Uno, dos y Tres al Supervisor Uno. El Supervisor Uno solo puede evaluar a los agentes del Equipo Uno.
Si el gerente le solicita al administrador que asigne Evaluation View One y Two a Supervisor One, entonces Supervisor One podrá evaluar a los Agentes de Team One y Team Two.
Puede obtener más información sobre las asignaciones de tareas 
con un clip de video de capacitación de NiCE.
También puede ver el video de capacitación completo vistas de evaluación de RBAC .
Para revisar el caso de uso de RBAC, vaya a cualquiera de los siguientes: