Mi zona
Mi zona Es una aplicación de información personalizada, única para cada usuario.
Las páginas de Mi zona cumplen los requisitos de accesibilidad del documento VPAT (Plantilla voluntaria de accesibilidad de productos), disponible a pedido.
Si eres un agente, entonces Mi zona es la referencia para toda la información de su empresa.
Puede ver su calendario, define sus preferencias para turnos y tiempo libre, solicitar tiempo libre y comercio o oferta en turnos
Si tiene CXone QM, My Zone es donde puede ingresas a sus sesiones de capacitación, paquetes de capacitación, autoevaluaciones y evaluaciones colaborativas y ver sus evaluaciones realizadas.
Mi zona para evaluadores y gerentes
Evaluadores y gestores con CXone QM usa Mi zona, también.
Si usted es un evaluador, puede realizar sus tareas de evaluación y revisar sus paquetes de coaching en Mi zona. También puede ver evaluaciones completadas.
Si es gerente, Mi zona proporciona varias funciones:
- Supervisión de plan
- Supervisión de desempeño
- Calibraciones
- Formación
- Autoevaluaciones
- Sesiones de formación
Caso de uso de RBAC: Asignación de Tarea
El gerente asigna las interacciones de interacción de cualquier agente al supervisor para su evaluación. Con la Vista de Evaluación Uno definida para el Equipo Uno, el Gerente Uno puede asignar únicamente a los Agentes Uno, Dos y Tres al Supervisor Uno. El Supervisor Uno únicamente puede evaluar los agentes en el Equipo Uno,
si el gerente solicita al administrador asignar Vista de Evaluación Uno y Dos al Supervisor Uno, entonces el Supervisor Uno podrá entonces evaluar los Agentes en el Equipo Uno y el Equipo Dos.
Ver el video de Asignaciones de Tareas.
Consulte el video completo Vistas de evaluación de RBAC.
Para revisar el Caso de Uso de RBAC, vaya a cualquiera de los siguientes: