Administrar Real-Time Interaction Guidance

Real-Time Interaction Guidance (RTIG) se administra en la aplicación Agent Assist Hub. Puede modificar los perfiles, avisos de orientación y las alertas de frase de RTIG. El nombre del perfil y el idioma no se pueden modificar. Debe eliminar un perfil y crear uno nuevo si necesita cambiar estos detalles.

Modificar un Perfil de RTIG

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

Los perfiles de RTIG le permiten personalizar los comportamientos, frases y alertas para los distintos grupos de agentes de su organización.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione Otro > Connections Hub y luego haga clic en Agent Assist Hub.
  2. En la lista del lado izquierdo de la página, haga clic en el perfil de RTIG que desea modificar.
  3. En la pestaña Avisos de orientación, modifique los avisos de orientación de comportamiento para este perfil.
  4. En la pestaña Avisos de frase, modifique los avisos de frase para este perfil.
  5. Hacer clicGuardar.

Borrar un Perfil de RTIG

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

Puede quitar los perfiles de RTIG de Agent Assist Hub. Si elimina un perfil, su registro de auditoría también se elimina.

Antes de borrar un perfil, asegúrese de que no esté asignado a ningún script de Studio.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione Otro > Connections Hub y luego haga clic en Agent Assist Hub.
  2. En la lista que se encuentra en el lado izquierdo de la página, haga clic en el icono de cesto de basura Un cesto de basura. junto al perfil RTIG que desea eliminar.
  3. Haga clic en Sí.

Ver un historial de cambios de Perfil de RTIG

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

El historial de cambios es un registro de auditoría que le muestra los registros de las modificaciones de un perfil RTIG. Puede ver información como la fecha y hora en que se modificó, la persona que lo modificó y la acción realizada en él. Borrando un perfil RTIG también eliminará su historial de cambios.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione Otro > Connections Hub y luego haga clic en Agent Assist Hub.
  2. En la lista del lado izquierdo de la página, haga clic en el reloj A clock face with an arrow pointing backward. junto a un perfil de RTIG. La página muestra el historial de cambios del perfil.