Integrar Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Esta página de ayuda proporciona información sobre la DEVone integración del servicio de biometría de voz Omilia, una aplicación de asistencia al agente. CXone Mpower también admite Omilia agentes virtuales de texto y voz.

Requisitos previos

Antes de poder configurar Omilia para que funcione con CXone Mpower, debe tener:

  • Una OmiliaCuenta de plataforma en Cloud.
  • Al menos un perfil biométrico de voz en la consola de la plataforma en la nube Omilia.

Personalizar un script para Omilia

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio, Crear/Editar

Utilice este ejemplo como base para personalizar su script e integrar Omilia en CXone Mpower.

Un ejemplo de un script de Studio que se usa con Omilia.

Puede descargar una versión XML del script que puede importar en Studio. Las acciones del script de ejemplo están configuradas con la configuración esencial necesarios para una integración de Omilia.

Para completar la configuración de su script:

  • Asigne la aplicación de configuración Omilia a la acción Agent Assist.

  • Verifique que la acción obligatoria Carga útil del parámetro de script Snippet contenga la carga útil en formato Json para enviar al proveedor de asistencia del agente. La carga útil personalizada debe superar la ANICerrado También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante.. Esto se usa para identificar al contacto con Omilia. Si la ANI no está incluida, el agente puede agregarla para inscribir la voz del contacto. Si usa cualquier otra información como biokeys de Omilia, inclúyala en la carga útil personalizada. Por ejemplo:

    DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • Verifique que la propiedad scriptParams en la acción Agent Assist está definida a {customPayloadJSON}.
    • Agregue fragmentos de inicialización al script usando acciones Snippet. Puede hacer esto para personalizar su aplicación de asistencia de agentes.
    • Vuelva a configurar los conectores de acción para garantizar un flujo de contactos adecuado y corregir cualquier posible error.
    • Completar cualquier script adicional y probar el script.

Agregar una aplicación a Agent Assist Hub

Permisos necesarios: Automatización e IA > Iniciar la Automatización e IA

Necesitas agregar una aplicación para Omilia a Agent Assist Hub. Esto establece una conexión entre CXone Mpower y su proveedor de asistencia de agente.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA y, después, haga clic en Agent Assist Hub.

  2. Haga clic en Agregar la aplicación Agent Assist.

  3. Ingrese un nombre de aplicación de asistencia al agente y haga clic en Omilia Voice Biometric DEVone en la lista de proveedores de asistencia al agente.

  4. Haga clic en próximo.

  5. Complete la página de Configuración utilizando la información del siguiente menú desplegable.

    Campo Detalles
    URL base

    Ingrese la URL base para su instancia de Omilia. El equipo de Omilia la proporciona durante la implementación.

    El CXone Mpower ACD se conecta a Omilia a través de esta URL WebSocket. CXone Mpower envía el audio de la voz del cliente a través de WebSocket para que Omilia pueda acceder a él.
    Perfil de VB

    Ingrese el ID del perfil biométrico de voz Omilia que quiere usar. El equipo de Omilia la proporciona durante la implementación.

    Este campo distingue entre mayúsculas y minúsculas.
    Token de portador de API

    Introduzca el token de portador de API que se usa para autenticar la comunicación con Omilia. El equipo de Omilia la proporciona durante la implementación.
    ID biométrico de usuario

    Este campo identifica el formato utilizado para el ID asignado a la huella de voz de cada contacto.
    Participantes

    Omilia sólo verifica las voces de los contactos. La única opción disponible para esta configuración es Solo al usuario y no puede modificarse.

  6. Hacer clicCrear.

  7. Hacer clicCerrar.

Asignar la aplicación Omilia a una acción

Permisos necesarios: Vista Scripts de Studio, Crear/Editar

Si aún no lo ha hecho, debe asignar la aplicación Omilia Voice Biometrics (DEVone) a la Agent Assist acciónCerrado Realiza un proceso dentro de un script de Studio como recopilar datos de clientes, reproducir un mensaje o música, o enrutar un contacto a un agente. en su script Studio.

  1. En Studio, abra el script que desea usar.

  2. Si todavía no lo ha hecho, agregue la acción Agent Assist a la ubicación correcta en su script.

  3. Si está utilizando Desktop Studio, haga doble clic en la acción Agent Assist para abrir Agent Assist Hub. Si está utilizando Studio, haga clic en abrir editor en la acción Agent Assist.

  4. En la columna de la izquierda, haga clic en la marca de verificación en un círculo Una marca de verificación gris claro dentro de un círculo gris claro. junto al agente de asistencia aplicación o el perfil que desea asignar a este script.
  5. Hacer clicCerrar.