Integrar Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Esta página de ayuda proporciona información sobre la integración de DEVone con el servicio de biometría de voz de Omilia, una aplicación de asistencia al agente. NiCE CXone también admite agentes virtuales de texto y voz de Omilia.

Prerrequisitos

Antes de poder configurar Omilia para que trabaje con NiCE CXone, debe contar con lo siguiente:

  • Una OmiliaCuenta de Plataforma en Cloud.
  • Como mínimo, un perfil de Biometría de Voz en la Omilia Plataforma en la nube Console.

Personalizar un script para Omilia

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

Use esta muestra como base para personalizar su script e integrarlo con Omilia en NiCE CXone.

Ejemplo de un script de Studio utilizado con Omilia.

Puede descargar una versión en JSON del script que puede importar en Studio. Las acciones del script de ejemplo están configuradas con la configuración esencial requerida para una integración de Omilia.

Para completar la configuración de su script:

  • Asigne la aplicación de configuración de Omilia a la acción Agent Assist.

  • Asegúrese de que la acción obligatoria Script Param Payload Snippet contenga el JSON de carga útil personalizada que se enviará al proveedor de agent assist. La carga útil personalizada debe superar la ANIClosed También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante.. Esto se usa para identificar al contacto con Omilia. Si la ANI no está incluida, el agente puede agregarla para inscribir la voz del contacto. Si usa cualquier otra información como biokeys de Omilia, inclúyala en la carga útil personalizada. Por ejemplo:

    DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • Asegúrese de que la propiedad scriptParams en la acción Agent Assist esté configurada en {customPayloadJSON}.
  • Agregue snippets de inicialización al script usando las Snippet acciones. Puede hacer esto para personalizar su aplicación de asistencia al agente.
  • Reconfigure los conectores de acción para garantizar el flujo de contacto adecuado y corregir cualquier error potencial.
  • Completar cualquier script adicional y probar el script.

Agregar una aplicación a Agent Assist Hub

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

Debe agregar una aplicación de perfil para Omilia a Agent Assist Hub. Esto establece una conexión entre NiCE CXone y su proveedor de asistencia al agente.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione Otro > Connections Hub y luego haga clic en Agent Assist Hub.

  2. Haga clic en Agregar la aplicación Agent Assist.

  3. Ingrese un nombre de app de Agent Assist y haga clic en Omilia Voice Biometric DEVone en la lista de proveedores de Agent Assist.

  4. Hacer clicpróximo.

  5. Finalice la página Configuration con la información que aparece en la siguiente lista desplegable.

    Campo Detalles
    URL base

    Introduzca la URL base de su instancia de OmiliaVoice Biometrics. Esta es proporcionada por el equipo de OmiliaNiCE CXone durante la implementación.

    El NiCE CXone ACD se conecta a OmiliaVoice Biometrics mediante esta URL de WebSocket. NiCE CXone envía el audio de la voz del cliente a través de WebSocket para que OmiliaVoice Biometrics pueda acceder a él.
    Perfil de VB

    Intro el ID del OmiliaVoice Biometrics perfil de voice biometrics que desea utilizar. Esto lo proporciona el equipo de OmiliaNiCE CXone durante la implementación.

    Este campo distingue entre mayúsculas y minúsculas.

    Token de portador de API

    Introduzca el token de portador de la API que se utiliza para autenticar la comunicación con OmiliaVoice Biometrics. Esto es proporcionado por el equipo de OmiliaNiCE CXone durante la implementación.
    Id de usuario biométrico

    Este campo identifica el formato utilizado para el id asignado a la huella de voz de cada contacto.
    Participantes

    OmiliaVoice Biometrics Solo verifica las voces de los contactos.La única opción disponible para esta configuración es solo al usuario y no puede modificarse.
    Abrir en Modo Incorporado

    Haga clic para habilitar esta opción si desea que el estado y las opciones de biometría de voz se abran en el espacio de trabajo personalizado de la aplicación NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Esta opción actualmente solo se admite en modo de pantalla completa.

    Cuando esta opción está deshabilitada, el estado y las opciones de biometría de voz aparecen como un screen popClosed Ventana emergente con información sobre el contacto que aparece en la pantalla de un agente después de un evento, como conectarse con un contacto. para el agente.

  6. Hacer clicCrear.

  7. Haga clic en Cerrar.

Asigne la App Omilia a una Acción

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

Si aún no lo ha hecho, debe asignar la aplicación Omilia Voice Biometrics (DEVone) a la acciónClosed Realiza un proceso dentro de un script de Studio, como recopilar datos del cliente o reproducir música. Agent Assist en su script de Studio.

  1. En Studio, abra el script que desea usar.

  2. Si aún no lo ha hecho, agregue la acción Agent Assist action en la ubicación correcta de su script.

  3. Si usa Desktop Studio, haga doble clic en la acción Agent Assist para abrir Agent Assist Hub. Si usa Studio, haga clic en abrir editor en la acción Agent Assist.

  4. En la columna izquierda, haga clic en la marca de verificación A light gray checkmark inside a light gray circle. junto a la aplicación o perfil de asistencia para agente que desea asignar a este script.

    Una alternativa a usar la marca de verificación es crear una variable en su Studio script. Use la variable para pasar el nombre de la app o del perfil a la propiedad Assign Launch Config Name de la acción AGENT ASSIST.

  5. Haga clic en Cerrar.