Lista de métricas

Esta página muestra una tabla dinámica de todas las mediciones disponibles en el Dashboard en los dominios de Omnicanal, Voz, Digital, Coaching y Guide. Funciona como una tabla de contenido con capacidad de búsqueda, lo que le permite localizar rápidamente mediciones específicas o filtrar por diferentes atributos, como tipo de métrica, actualidad de los datos y dominio de la métrica. Cada nombre de medición es clicable y lo lleva a una página detallada con información sobre la descripción de la métrica, el método de cálculo, los filtros aplicables, la dirección de la métrica y los casos de uso. Esta lista interactiva permite una navegación eficiente y el acceso a información completa sobre las mediciones, lo que respalda un análisis de datos informado.

Use solo métricas que coincidan con sus productos con licencia y compatibles. Es posible que aparezcan Métricas de productos para los que no tiene licencia, pero sus resultados no son válidos.

Nombre de la medición	Dominio	Actualidad de los Datos	Tipo de métrica
# Todas las Evaluaciones	QM	Histórico	Estándar
# Apelado Caducado	QM	Histórico	Estándar
# Completadas Eliminadas	QM	Histórico	Estándar
# Errores Críticos	QM	Histórico	Estándar
# Evaluación Borrada	QM	Histórico	Estándar
# evaluaciones Apeladas	QM	Histórico	Estándar
# evaluaciones Completadas	QM	Histórico	Estándar
# evaluaciones no reconocidas	QM	Histórico	Estándar
# Evaluación Caducada	QM	Histórico	Estándar
# Evaluación pendiente	QM	Histórico	Estándar
# Evaluación reemplazada	QM	Histórico	Estándar
% Abandonada	Suite	Histórico	Calculada
% de tiempo activo	Suite	Histórico	Calculada
% de Tiempo de ACW	Suite	Histórico	Calculada
% de tiempo Disponible	Suite	Histórico	Calculada
% de Variación de Tiempo de manejo promedio	WFM	Histórico	Calculada
% Coaching Finalizado	Formación	Histórico	Calculado
% de Errores Críticos	QM	Histórico	Calculada
% de Evals Apeladas	QM	Histórico	Calculado
% de Evals Finalizado	QM	Histórico	Calculada
% Caducado Abandonada	Suite	Histórico	Calculada
% de Tiempo de enfoque	Digital	Histórico	Calculada
% de Tiempo de manejo	Suite	Histórico	Calculada
% Gestionadas	Suite	Histórico	Calculada
% Retenido	Voz (ACD)	Histórico	Calculada
% de Tiempo en espera	Voz (ACD)	Histórico	Calculada
% de tiempo En la cola	Suite	Histórico	Calculada
% Retenido Parte Abandonada	Suite	Histórico	Calculado
% Abandonada Larga	Suite	Histórico	Calculada
% de Saliente Abandonada	Suite	Histórico	Calculada
% Anterior a la cola Abandonada	Suite	Histórico	Calculada
% de tiempo Anterior a la cola	Suite	Histórico	Calculada
% en cola	Suite	Histórico	Calculada
% de tiempo Rechazado	Suite	Histórico	Calculada
% Nivel de servicio	Suite	Histórico	Calculada
% Nivel de servicio Actual	WFM	Histórico	Calculado
% Nivel de servicio Pronosticado	WFM	Histórico	Calculado
% de Variación de Nivel de servicio	WFM	Histórico	Calculado
% Abandonada Corta	Suite	Histórico	Calculada
% corta y larga Abandonada	Suite	Histórico	Calculado
% Variación real de Plantilla de personal	WFM	Histórico	Calculated
% de Tiempo de conversación	Voz (ACD)	Histórico	Calculada
% Sesiones de formación sin confirmar	Formación	Histórico	Calculada
% de tiempo No Disponible	Suite	Histórico	Calculada
% Volumen Abandonada	WFM	Histórico	Calculada
% Variación del volumen	WFM	Histórico	Calculado
Tiempo de abandonar	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo de abandono – Caducado	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo de abandono - Parte en espera	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo para abandonar - Anterior a la cola	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo para abandonar – Salientes	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo de abandonar - Largo	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo de abandono - Corta	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo de abandono - Corta y Larga	Suite	Histórico	Estándar
Abandonos	Suite	Histórico	Estándar
Abandonos-todos	Suite	Histórico	Estándar
Abandonos - Caducado	Suite	Histórico	Estándar
Abandonos - Largos	Suite	Histórico	Estándar
Abandonos - Saliente	Suite	Histórico	Estándar
Abandonos - Anterior a la cola	Suite	Histórico	Estándar
Abandonos - Parte retenida	Suite	Histórico	Estándar
Abandonos - cortos	Suite	Histórico	Estándar
Abandons - Short & Long	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo activo	Suite	Histórico	Estándar
Porcentaje de abandonos actual	WFM	Histórico	Calculada
Tiempo de ACW	Suite	Histórico	Estándar
FRT del agente	Digital	Histórico	Estándar
Mensajes del agente	Digital	Histórico	Estándar
Agente ofrecido	Suite	Histórico	Estándar
Respuestas del agente	Digital	Histórico	Estándar
Tiempo de sesión de agente	Suite	Histórico	Estándar
Agentes disponibles	En tiempo real	Casi en tiempo real	Instantánea
Agentes con Sesión iniciada	En tiempo real	Casi en tiempo real	Snapshot
Agentes No Disponibles	En tiempo real	Casi en tiempo real	Imágenes
Agts con Voz ACW	En tiempo real	Casi en tiempo real	Snapshot
Agentes Trabajando	En tiempo real	Casi en tiempo real	Snapshot
Agt Duración del contacto	Suite	Histórico	Estándar
Contactos del agente con FRT	Digital	Histórico	Estándar
Agt First Resp Rate	Digital	Histórico	Calculada
Agts w Active Habilidades	Suite	Histórico	Instantánea
AHT Real	WFM	Histórico	Calculada
Previsión de AHT	WFM	Histórico	Estándar
Variación AHT	WFM	Histórico	Calculada
Entregar de AI a Humano	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
ASA Real	WFM	Histórico	Calculado
Previsión de ASA	WFM	Histórico	Estándar
Variación de ASA	WFM	Histórico	Calculado
ASA sin Hora de devolución de la llamada	Voz (ACD)	Histórico	Calculated
Sesiones asignadas	Coaching	Histórico	Estándar
Tiempo disponible	Suite	Histórico	Estándar
Promedio de Abandonar – Caducado	Suite	Histórico	Calculada
Tiempo promedio de abandono - Parte en espera	Suite	Histórico	Calculado
Tiempo Promedio de abandono - Largo	Suite	Histórico	Calculada
Abandonar promedio – Saliente	Suite	Histórico	Calcuated
Tiempo Promedio de abandono - Anterior a la cola	Suite	Histórico	Calculado
Tiempo Promedio de Abandonar	Suite	Histórico	Calculada
Tiempo Promedio de Abandonar - Corto	Suite	Histórico	Calculada
Tiempo Promedio de abandono - corto y Largo	Suite	Histórico	Calculada
Tiempo activo promedio	Suite	Histórico	Calculada
Tiempo promedio de Actividad actual	WFM	Histórico	Calculado
Tiempo de ACW prom.	Suite	Histórico	Calculada
FRT Promedio del Agente	Digital	Histórico	Calculada
Respuestas promedio del Agente	Digital	Histórico	Calculada
Puntuación promedio del perfil del agente	Suite	Histórico	Snapshot
Tiempo Prom. de Respuesta de Msj. AI	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Calculada
Valor promedio de CNV	Guide	Histórico	Calculada
Resp Promedio del Cliente	Digital	Histórico	Calculado
Tiempo respuesta de Seguimiento Promedio	Digital	Histórico	Calculada
Gestión media de Tiempo de manejo	Suite	Histórico	Calculada
Conteo prom. de retención	Voz (ACD)	Histórico	Calculada
Tiempo en espera promedio	Voz (ACD)	Histórico	Calculada
Tiempo Prom. En la cola	Suite	Histórico	Calculada
Puntuación promedio de Intención	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Calculada
Promedio de Puntuar Calidad	QM	Histórico	Calculada
Tiempo de resolución promedio	Digital	Histórico	Calculada
Avg Skill Prof Score	Suite	Histórico	Snapshot
Velocidad media de respuesta	Suite	Histórico	Calculada
Tiempo promedio de conversación	Voz (ACD)	Histórico	Calculada
Prom. Eval. Score	QM	Histórico	Calculada
Devoluciones de llamada	Voz (ACD)	Histórico	Estándar
Devoluciones de llamada - Falló	Voz (ACD)	Histórico	Estándar
Devoluciones de llamada - Éxito	Voz (ACD)	Histórico	Estándar
Devoluciones de llamada En la cola	En tiempo real	Casi en tiempo real	Imágenes
Visitas	Guide	Histórico	Estándar
Tasa de clics cruzados	Guide	Histórico	Calculada
Tiempo de Conferencia	Suite	Histórico	Estándar
Conferencias	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo de consultar	Voz (ACD)	Histórico	Estándar
Duración del contacto	Suite	Histórico	Estándar
Contactos	Suite	Histórico	Estándar
Contactos Cerrados	Digital	Histórico	Estándar
Contactos Creados	Suite	Histórico	Estándar
Valor de la conversación	Guide	Histórico	Estándar
Conversiones	Guide	Histórico	Estándar
Ahorro de Costo	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Mensajes de cliente con AI	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Respuestas del cliente	Digital	Histórico	Estándar
Ofertas mostradas	Guide	Histórico	Estándar
Tasa de CNV participando	Guide	Histórico	Calculada
Conversiones de participando	Guide	Histórico	Estándar
Interacciones	Guide	Histórico	Estándar
Tasa de derivación	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Calculada
Ofertas Falló	Guide	Histórico	Estándar
Recuento de Enfoque	Digital	Histórico	Estándar
Tiempo de enfoque	Digital	Histórico	Estándar
Conteo de Resp. de seguir	Digital	Histórico	Estándar
Tiempo de Resp. de seguir	Digital	Histórico	Estándar
Metas completadas	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Metas Incompletas	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Objetivos Parcialmente completado	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Tiempo de manejo	Suite	Histórico	Estándar
Gestionadas	Suite	Histórico	Estándar
CPH Gestionadas	Suite	Histórico	Calculada
Contactos Retenidos	Voz (ACD)	Histórico	Estándar
Abandonos de la parte en espera	Voz (ACD)	Histórico	Estándar
En espera Contar	Voz (ACD)	Histórico	Estándar
Tiempo en espera	Voz (ACD)	Histórico	Estándar
Ofertas Ignoradas	Guide	Histórico	Estándar
En cumplimiento	WFM	Histórico	Estándar
En cola	En tiempo real	Casi en tiempo real	Snapshot
Dentro de SLA	Suite	Histórico	Estándar
Entrantes	Suite	Histórico	Estándar
Contactos entrantes	Suite	Histórico	Estándar
Entrante gestionado	Suite	Histórico	Estándar
InQueue Time	Suite	Histórico	Estándar
Conteo de intención	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Interactions	Suite	Histórico	Estándar
Métricas de Interaction Analytics	Analytics	Histórico	Estándar
Conteo de inicio de sesión	Suite	Histórico	Estándar
IQ de Devolución de llamada más larga	En tiempo real	Casi en tiempo real	Imágenes
Intervalo más Largo	Suite	Histórico	Estándar
Más larga En la cola	En tiempo real	Casi en tiempo real	Snapshot
Más larga IQ NoCB	En tiempo real	Casi en tiempo real	Snapshot
Más larga No Disponible	En tiempo real	Casi en tiempo real	Imágenes
Tiempo de espera más largo	En tiempo real	Casi en tiempo real	Snapshot
Más larga en Trabajo	En tiempo real	Casi en tiempo real	Imágenes
Tiempo máximo de abandono	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo de ACW Máx	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo máximo de respuesta	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo en espera máx.	Voz (ACD)	Histórico	Estándar
Puntaje máximo de Intención	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Pts máximos posibles	QM	Histórico	Estándar
Puntaje mínimo de Intención	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Mensajes con Intención máxima	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Nuevos contactos	En tiempo real	Casi en tiempo real	Estándar
Ocupación	Suite	Histórico	Estándar
En espera	En tiempo real	Casi en tiempo real	Instantánea
Contactos Abiertos	En tiempo real	Casi en tiempo real	Estándar
Fuera de observancia	WFM	Histórico	Estándar
Fuera SLA	Suite	Histórico	Estándar
Contactos salientes	Suite	Histórico	Estándar
Saliente gestionado	Suite	Histórico	Estándar
Programado en Exceso	WFM	Histórico	Estándar
Sesiones propias	Coaching	Histórico	Estándar
Contactos pendientes	En tiempo real	Casi en tiempo real	Estándar
Sesiones de Autoservicio positivas	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Abandonos de anterior a la cola	Suite	Histórico	Estándar
Contactos de anterior a la cola	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo anterior a la cola	Suite	Histórico	Estándar
En cola	Suite	Histórico	Estándar
Puntuar Calidad Bruta	QM	Histórico	Calculada
Puntuación bruta	QM	Histórico	Estándar
Rechazos	Suite	Histórico	Estándar
Tiempo de rechazado	Voz (ACD)	Histórico	Estándar
Contactos resueltos	En tiempo real	Casi en tiempo real	Estándar
Tiempo de resolución	Digital	Histórico	Estándar
Contactos resueltos	En tiempo real	Casi en tiempo real	Estándar
Ingresos Obtenidos	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Hora programada	WFM	Histórico	Estándar
Puntuación Obtenida	QM	Histórico	Estándar
Sesiones de autoservicio	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Sesiones Escaladas	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Sesiones Iniciadas en los Últimos 15 MIn	AI Agents (Cognigy)	Casi en tiempo real	Estándar
Habilidades con agentes activos	Suite	Snapshot	Imagen
Conteo de Espacios	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Velocidad de respuesta	Suite	Histórico	Estándar
Velocidad de respuesta sin devolución de llamada	Voz (ACD)	Histórico	Calculado
Plantilla de personal real	WFM	Histórico	Estándar
Variación real de plantilla de personal	WFM	Histórico	Calculada
Pronóstico de plantilla de personal	WFM	Histórico	Estándar
Plantilla de personal obligatoria	WFM	Histórico	Estándar
Plantilla de personal Programado	WFM	Histórico	Estándar
Variación programada de plantilla de personal	WFM	Histórico	Calculada
Recuento de etiquetas	Digital	Histórico	Estándar
Tiempo de conversación	Suite	Histórico	Estándar
Conteo de tareas	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Tiempo Guardado	AI Agents (Cognigy)	Histórico	Estándar
Tiempo total de Actividad actual	WFM	Histórico	Estándar
Total de Evaluaciones Completadas	QM	Histórico	Estándar
Total Respuestas	Digital	Histórico	Calculada
Transferencia	Voz	Histórico	Calculada
% Transferido	Voz	Histórico	Calculada
Tiempo No disponible	Suite	Histórico	Estándar
Volumen Abandonada	WFM	Histórico	Estándar
Volumen activo	WFM	Histórico	Estándar
Volumen Actual	WFM	Histórico	Estándar
Volumen Contestados	WFM	Histórico	Estándar
Volumen Backlog	WFM	Histórico	Estándar
Previsión de volumen	WFM	Histórico	Estándar
Volumen Recibido	WFM	Histórico	Estándar
Variación del volumen	WFM	Histórico	Calculado
Tiempo Trabajando	Suite	Histórico	Estándar