Esta página muestra una tabla dinámica de todas las métricas disponibles en el panel de control en los dominios Omnicanal, Voz, Digital, Coaching y Guía. Funciona como una tabla de contenido que se puede buscar, lo que le permite localizar rápidamente métricas específicas o filtrar por diferentes atributos, como tipo de métrica, actualidad de los datos y dominio de la métrica. Se puede hacer clic en el nombre de cada métrica, lo que lleva a una página detallada con información sobre la descripción de la métrica, el método de cálculo, los filtros aplicables, la dirección de la métrica y los casos de uso. Esta lista interactiva permite una navegación eficiente y acceso a información métrica completa, lo que respalda el análisis de datos informado.
|
Nombre de la medición |
Dominio |
Frescura de datos |
Tipo de métrica |
|---|---|---|---|
| # Todas las evaluaciones |
QM |
Histórico |
Estándar |
| # Apelado Caducado |
QM |
Histórico |
Estándar |
| # Completado Eliminado |
QM |
Histórico |
Estándar |
| # Errores críticos |
QM |
Histórico |
Estándar |
| # Evaluación eliminada |
QM |
Histórico |
Estándar |
| # Evaluaciones apeladas |
QM |
Histórico |
Estándar |
| # Evaluaciones completadas |
QM |
Histórico |
Estándar |
| # Evaluaciones no reconocidas. |
QM |
Histórico |
Estándar |
| # Evaluación Caducada |
QM |
Histórico |
Estándar |
| # Evaluación pendiente |
QM |
Histórico |
Estándar |
| # Evaluación reemplazada |
QM |
Histórico |
Estándar |
| % Abandonados |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % de tiempo activo |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % Tiempo de ACW |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % de Tiempo Disponible |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % Errores críticos |
QM |
Histórico |
Calculado |
| % de Evals Apeladas |
QM |
Histórico |
Calculado |
| % de Eval Concluidas |
QM |
Histórico |
Calculado |
| % de Tiempo de Enfoque |
Digital |
Histórico |
Calculado |
| % de Tiempo de Manejo |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % Manejado |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % Retenido |
Voz (ACD) |
Histórico |
Calculado |
| % de Hora de Espera |
Voz (ACD) |
Histórico |
Calculado |
| % de Tiempo EnCola |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % de Abandonos Largos |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % de Abandonos PreCola |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % de Tiempo PreCola |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % En cola |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % de Tiempo de Rechazo |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % Nivel de servicio |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % de Abandonos Cortos |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| % de Tiempo de Conversación |
Voz (ACD) |
Histórico |
Calculado |
| % de Tiempo No Disponible |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| Tiempo de Abandono |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Abandona |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo activo |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| El tiempo de conclusión |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| FRT del Agente |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Mensajes del agente |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Agente ofrecido |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Respuestas del agente |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo de sesión del agente |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Agentes Disponibles |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Agentes que Iniciaron Sesión |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Agentes No Disponibles |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Agts con voz ACW |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Agentes Trabajando |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Duración del contacto del agente |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Contactos del Agente con FRT |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Tasa de primera respiración de Agt |
Digital |
Histórico |
Calculado |
| Agts con habilidades activas |
Suite |
Histórico |
Instantánea |
| ASA sin tiempo de devolución de llamada | Voz (ACD) | Histórico | Calculado |
| Sesiones asignadas |
Coaching |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo disponible |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo promedio de abandono |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| Tiempo activo promedio |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| Tiempo de postproceso prom. |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| FRT Promedio del Agente |
Digital |
Histórico |
Calculado |
| Respuestas promedio del agente |
Digital |
Histórico |
Calculado |
| Puntuación media del profesor Agt |
Suite |
Histórico |
Instantánea |
| Valor Promedio de CNV |
Guide |
Histórico |
Calculado |
| Resp Promedio del Cliente |
Digital |
Histórico |
Calculado |
| Tiempo Respuesta de Seguimiento Promedio |
Digital |
Histórico |
Calculado |
| Promedio de tiempo de gestión |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| Recuento promedio de retenciones |
Voz (ACD) |
Histórico |
Calculado |
| Tiempo de Espera Promedio |
Voz (ACD) |
Histórico |
Calculado |
| Tiempo InQueue prom. |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| Puntuación Promedio de la Calidad |
QM |
Histórico |
Calculado |
| Tiempo promedio de resolución |
Digital |
Histórico |
Calculado |
| Puntuación media de Habilidad Prof |
Suite |
Histórico |
Instantánea |
| Velocidad Promedio de Respuesta |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| Tiempo de charla medio |
Voz (ACD) |
Histórico |
Calculado |
| Prom. Evaluar. Puntuar |
QM |
Histórico |
Calculado |
| Devoluciones de llamada |
Voz (ACD) |
Histórico |
Estándar |
| Devoluciones de llamada - fallidas |
Voz (ACD) |
Histórico |
Estándar |
| Devoluciones de llamada - Éxito |
Voz (ACD) |
Histórico |
Estándar |
| Devoluciones de llamada EnCola |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Visitas |
Guide |
|
Estándar |
| Porcentaje de clics |
Guide |
|
Estándar |
| Tiempo de conferencia |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Conferencias |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo de consulta |
Voz (ACD) |
Histórico |
Estándar |
| Duración del contacto |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Contactos Cerrados |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Contactos creados |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Valor de la conversión |
Guide |
Histórico |
Estándar |
| Conversiones |
Guide |
Histórico |
Estándar |
| Respuestas de los clientes |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Ofertas mostradas |
Guide |
|
Estándar |
| Tasa de CNV con interacción |
Guide |
|
Estándar |
| Conversiones comprometidas |
Guide |
|
Estándar |
| Interacciones |
Guide |
|
Estándar |
| Ofertas fallidas |
Guide |
|
Estándar |
| Recuento de enfoque |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo de Enfoque |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Conteo de Resp. de Seguimiento |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo de Resp. de Seguimiento |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo de manejo |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Gestionadas |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| CPH Manejado |
Suite |
Histórico |
Calculado |
| Contactos Retenidos |
Voz (ACD) |
Histórico |
Estándar |
| Fiesta celebrada abandona |
Voz (ACD) |
Histórico |
Estándar |
| En espera Contar |
Voz (ACD) |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo en espera |
Voz (ACD) |
Histórico |
Estándar |
| En cola |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Dentro de contrato de nivel de servicio |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Entrante |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Contactos Entrantes |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Entrante gestionado |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| ITiempo en cola |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Interactions |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Conteo de Inicio de Sesión |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Abandonos largos |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| IQ de Mayor Devolución de Llamada |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Demora Mayor |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| EnCola Mayor |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| NoCB de CI más largo |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Mayor No Disponible |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Tiempo máximo de espera |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Trabajo Más Largo |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Tiempo de Abandono Máx |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo de ACW Máx |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo máximo de respuesta |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo En Espera Máx |
Voz (ACD) |
Histórico |
Estándar |
| Máximos puntos posibles |
QM |
Histórico |
Estándar |
| Nuevos Contactos |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Estándar |
| Ocupación |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| En espera |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Instantánea |
| Contactos Abiertos |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Estándar |
| Fuera SLA |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Contactos salientes |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Saliente manejado |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Sesiones propias |
Coaching |
Histórico |
Estándar |
| Contactos Pendientes |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Estándar |
| Abandonos anterior a la cola |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Contactos anterior a la cola |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo anterior a la cola |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| En cola |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Puntuación Cruda de la Calidad |
QM |
Histórico |
Calculado |
| Puntuación sin procesar |
QM |
Histórico |
Estándar |
| Rechazos |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo de Rechazo |
Voz (ACD) |
Histórico |
Estándar |
| Contactos Resueltos |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Estándar |
| Tiempo de resolución |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Contactos Resueltos |
Tiempo real |
Casi en tiempo real |
Estándar |
| Puntuación Obtenida |
QM |
Histórico |
Estándar |
| Abandona a corto |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Habilidades con actividades activas |
Suite |
Instantánea |
Instantánea |
| Velocidad de Respuesta |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Velocidad de respuesta sin CB | Voz (ACD) | Histórico | Calculado |
| Recuento de Etiquetas |
Digital |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo de conversación |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Evaluaciones totales completadas |
QM |
Histórico |
Estándar |
| Respuestas totales |
Digital |
Histórico |
Calculado |
| Tiempo no disponible |
Suite |
Histórico |
Estándar |
| Tiempo de trabajo |
Suite |
Histórico |
Estándar |