Informe expandido de todas las Devoluciones de llamada (Compromiso)

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos ampliado de Todas las Devoluciones de llamada (compromiso) muestra todas las devoluciones de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. y compromisos Reminders created by agents to make a follow-up call to a contact. programados que ocurrieron en el rango DE fechas especificado, incluida la fecha en que el agente programó la Devolución de llamada, el agente que la programó, el número DE teléfono del contacto, los días de la semana y el rango DE fechas en que debía ocurrir la devolución de llamada, y la fecha en que esta ocurrió realmente. Incluye todas las mismas columnas que el informe de Todas las Devoluciones de llamada, además de más información sobre el agente, el nombre DE habilidad, el id DE contacto A unique numerical identifier assigned to each contact., y el ANI Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call..

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Add_Date	La fecha y hora en que un agente programó la devolución de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.
First_Name	El nombre del agente. Para compromisos, el texto ingresado en el campo Nombre por el agente.
Last_Name	El apellido del agente. Para compromisos, el texto ingresado en el campo Apellido por el agente.
Number_To_Dial	El número de la solicitud de contacto que el agente usa para la devolución de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue..
Programado_DOW	Los días de la semana que el contacto dijo que sería ideal para una devolución de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.. Puede ser cualquier combinación de las siguientes: M: Lunes T: Martes W: Miércoles H: Jueves F: Viernes S: Sábado U: Domingo
Programado_START	La fecha y hora en que el sistema comenzará a intentar la devolución de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.
Scheduled_End	La fecha y hora en que el sistema se detendrá intentando la devolución de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.
Habilidad	El id único generado por el sistema de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. a la que ingresó el contacto. Esta es la habilidad asociada con el punto de contacto.
Nombre_de_habilidad	El nombre de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que manejó la interacción.
Devolvió la llamada	La fecha y hora en que ocurrió la devolución de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.
Agente_No	El ID exclusivo y generado por el sistema del agente que gestionó la interacción. Si más de un agente gestionó el contacto, es el ID del último agente en gestionar el contacto. Se refiere a la interacción inicial y al agente que creó el compromiso Reminders created by agents to make a follow-up call to a contact..
Nombre del agente	El nombre y el apellido del agente que gestionó la interacción, según el OriginalAgentID, como se muestra en el perfil de usuario de NiCE CXone del agente. Si más de un agente gestionó la interacción, es el nombre del OriginalAgentID que gestionó la interacción. Se refiere a la interacción inicial y al agente que creó el compromiso.
Id DE contacto	El id único, generado por el sistema del contacto. Es el id DE contacto para la interacción de devolución de llamada y está asociado al agente que realizó la devolución de llamada. El agente que realizó la devolución de llamada puede no ser el mismo que creó el compromiso.
ANI (Asignación Automática de Número)	El nombre del contacto, o el número de teléfono asociado con el contacto.