Emergente de inactividad

Este trabajo de automatización de flujo de trabajo muestra una ventana emergente al contacto con una advertencia de que su sesión está por expirar debido a inactividad. Si la cuenta regresiva de la ventana emergente llega a cero, el caso se cierra automáticamente y el contacto puede ser marcado con una etiqueta o marcado como abandonada.

Este trabajo de Automatización de Workflow solo se admite para conversación digital. No funciona para Bring Your Own Channel (BYOC) ni para ningún otro canal digital.

Este video muestra un ejemplo de una ventana emergente de inactividad.

Crear este trabajo

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Digital > Trabajos de automatización.

  3. Hacer clicAgregar.
  4. Entrar anombreque describe lo que hace el trabajo.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Cuadro emergente de inactividad.
  6. Entre un texto Título y Cuerpo.
  7. Introduzca el número de segundos que se mostrarán al usuario como cuenta regresiva. Se mostrará en formato mm:ss.
  8. Ingrese Texto de Llamada a la acción, como ¿Quieres continuar?.
  9. Indique si desea incluir un Botón de actualización de sesión (Sí por defecto) y un Botón de caducidad de la sesión (No por defecto).
  10. Seleccione una etiqueta desde el menú desplegable.
  11. Select an Abandon type from the drop-down. You can choose from the following:
    • Ninguno
    • Abandono corto: Cuando un contacto inicia una sesión pero la cierra antes de ser redirigido a un agente.
    • Abandonar: Cuando un contacto permanece conectado el tiempo suficiente para ser redirigido a un agente, pero luego cierra la sesión.
    • Caducado: Cuando un contacto deja de responder en su conversación con un agente.
  12. Hacer clicGuardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

  1. Vaya a Digital > Activadores de automatización.

  2. Si es necesario, cree un nuevo activador de Inactividad del visitante y agréguele condiciones. Si desea usar un activador diferente, créelo y siga los pasos restantes de esta sección para asignarle este trabajo.

  3. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

  4. Haga clic en Agregar tarea existente.

  5. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
  6. Hacer clicAgregar.