Ventana emergente de inactividad

Muestra una ventana emergente para el contacto advirtiéndole que su sesión está a punto de caducar debido a la inactividad. Si se agota la cuenta atrás de la ventana emergente, caso se cierra automáticamente y el contacto puede marcarse con una etiqueta o marcarse como abandonado.

Crear este trabajo

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. IrDigital >Trabajos de automatización.

  3. Haga clic en Agregar.
  4. Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Cuadro emergente de inactividad.
  6. Entre un texto Título y Cuerpo.
  7. Introduzca el número de segundos que se mostrarán al usuario como cuenta regresiva. Se mostrará en formato mm:ss.
  8. Ingrese Texto de llamada a la acción, como ¿Quieres continuar?.
  9. Indique si desea incluir un Botón de actualización de sesión (Sí por defecto) y un Botón de caducidad de la sesión (No por defecto).
  10. Seleccione una Etiqueta desde el menú desplegable.
  11. Seleccione un Tipo de abandono del menú desplegable. Puede elegir entre los siguientes:
    • Ninguno
    • Abandono corto: Cuando un contacto inicia una sesión pero la cierra antes de ser redirigido a un agente.
    • Abandonar: Cuando un contacto permanece conectado el tiempo suficiente para ser redirigido a un agente, pero luego cierra la sesión.
    • Caducado: Cuando un contacto deja de responder en su conversación con un agente.
  12. Haga clic en Guardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

  1. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.

  2. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

  3. Haga clic en Agregar trabajo existente.

  4. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
  5. Haga clic en Agregar.