Establecer Advanced Directory Sync

Permisos requeridos:

Antes de comenzar

  • Antes de crear un directorio, debe crear aplicaciones si tiene la intención de usar Microsoft Teams o Zoom. No es necesario crear una aplicación para RingCentral o Unify. Para obtener ayuda con esto, comuníquese con su representante de cuenta. Si desea sincronizar números de teléfono con prefijos específicos u otros requisitos de formato, debe crear un conjunto de patrones de agente para que Advanced Directory Sync traduzca los números de teléfono correctamente.

    1. Ingrese a Azure Active Directory con una cuenta de administrador de Microsoft Teams.

    2. Cree un nuevo registro de aplicación.

    3. Para Tipos de cuenta admitidos, seleccione Cuentas en cualquier directorio organizacional y cuentas personales de Microsoft. Al seleccionar esta opción, registra una aplicación multiinquilino que también puede admitir usuarios con cuentas personales de Microsoft (MSA).

    4. Haga clic en API permissions > Add a permission > Application permissions. Agregue permisos a su Aplicación. Asegúrese de seleccionar Usuario.Leer.todo. Un administrador debe tener los siguientes permisos:

      • User.ReadWrite.All (Aplicación): Obligatorio para que la aplicación cree usuarios del sistema.
      • User.ReadWrite.All (Delegado): Requerido para crear suscripciones.
      • Presence.Read.All (Delegado): Se requiere para leer la información de presencia.
      • Presence.ReadWrite.All (Aplicación): Obligatorio para que la aplicación establezca la presencia del usuario.
    5. Cree un secreto de cliente. Anote los ID del cliente y del abonado. Necesitará ambos cuando asigne la cuenta.

    1. Inicie sesión en Zoom App Marketplace con una cuenta de administrador.

    2. Cree una nueva aplicación OAuth de servidor a servidor.

    3. Tome nota del ID de cuenta y del id de cliente. Los necesitará cuando mapea la cuenta de Zoom.

    4. Haga clic en Generar y anote el secreto del cliente. Lo necesitará cuando mapea la cuenta de Zoom.
    5. Haga clic en Continuar.
    6. Ingrese el nombre de la aplicación, descripción breve, y Nombre de la empresa en información básica y el nombre y Dirección de correo electrónico del administrador en Información de contacto del desarrollador

    7. Haga clic en Continuar.

    8. Complete los siguientes campos:

      • Nombre de suscripción

      • En URL de terminal de Notificación de eventos, ingrese https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-API/<Zoom Account ID> y haga clic en Validar. Sólo podrá validar la URL después de completar el proceso de mapeado de cuenta.

    9. Haga clic en Generar junto a Token de Secreto y anote el valor. Lo necesitará cuando mapea la cuenta de Zoom.

    10. Bajo Tipos de evento, seleccione las suscripciones de eventos para Directory Sync y Presence Sync. Se crean suscripciones separadas para cada aplicación.

      • Si está creando una aplicación Zoom para Directory Sync, seleccione los siguientes eventos:

        • Usuario

          • Se ha creado el usuario

          • Se ha desasociado el usuario

          • Se ha eliminado el usuario

          • Se ha activado el usuario

          • Se ha desactivado el usuario

          • Se ha actualizado la información del perfil del usuario

          • Se actualizó la configuración del usuario

          • El usuario ha aceptado la invitación a la cuenta

        • Actividad del usuario

          • El usuario ha iniciado sesión

          • El usuario ha cerrado sesión

          • El estado de presencia del usuario se ha actualizado

          • Se han actualizado las notas personales del usuario

      • Si está creando una aplicación Zoom para Presence Sync, seleccione los siguientes eventos:

        • Actividad del usuario

          • Se actualizó el estado de presencia del usuario

        • Zoom Teléfono

          • El destinatario finalizó una llamada telefónica

          • La persona que llama finalizó una llamada telefónica

          • La persona que llama está conectada al destinatario de la llamada

          • Persona que llama respondió una llamada telefónica

    11. Haga clic en Continuar.

    12. Seleccione los siguientes ámbitos:

      • Ver todos los contactos de los usuarios

      • Ver la información de teléfono de todos los usuarios

      • Ver toda la información de usuario

      • Ver la información de los usuarios y gestionar los usuarios

      • Ver todos los eventos de información

    13. Haga clic en Terminado y, a continuación, haga clic en Guardar.

  • Debe asignar también su aplicación de socio a NiCE CXone antes de crear un directorio para que puedan compartir información. La creación de la aplicación es necesaria antes de asignar las cuentas porque usará los detalles de la creación de la aplicación mientras asigna las cuentas.

Crear Directorio

The first screen you see when you start creating a new directory.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione Adapters.

  2. Haga clic en Directory Sync > Crear directorio.

  3. Entre un nombre y seleccione una Plataforma primaria del menú desplegable. Si lo desea, puede ingresar una Plataforma Secundaria desde el menú desplegable también. Esto llenará los campos Detalles del usuario y Detalles del Teléfono.

  4. Configure los Detalles del usuario según sea necesario. Seleccione el campo que desea utilizar de la plataforma del socio y, a continuación, seleccione la plataforma que debe utilizar el directorio. Los siguientes campos se muestran al agente en su directorio: (los demás campos se usan para el filtro)

    • Nombre
    • Apellido
    • correo electrónico
    • Números de teléfono
    • Departamento
    • Puesto

    Por ejemplo, seleccione Primer Nombre y entonces MSTeams. El directorio sincronizará el valor de Nombre desde Microsoft Teams.

    Los campos Plataforma Principal, Plataforma secundaria, y los campos que selecciona serán iguales en todos los directorios.

  5. Configure los Detalles del Teléfono según sea necesario.

    • Seleccione qué tipo de número de teléfono se utilizará desde la plataforma del socio y, luego, seleccione qué plataforma debe usar el directorio. Por ejemplo, seleccione teléfono de Negocios y entonces MSTeams. The directory will sync the Business Phone value from Microsoft Teams.
    • Si hay varios números de teléfono del mismo tipo, puede seleccionar un valor del menú desplegable Matriz para clasificar los números de teléfono.

    • Puede habilitar Traducción de números de teléfono. Si los números de teléfono de la plataforma del socio tienen requisitos de formato, como prefijos específicos, puede crear conjuntos de patrones de agente. Una vez que haya habilitado Traducción de números de teléfono, si ha creado conjuntos de patrones de agentes, puede seleccionar el patrón de marcación en el menú desplegable.

  6. Hacer clicpróximo.

  7. Configure la Configuración de Filtro mediante los menús desplegables: Select Attribute, Platform y Filter Value. Luego, seleccione si desea que el Atributo se incluya o se excluya. Por ejemplo, seleccione Departamento,MSTeams, y luego ingrese Ventas, Facturación. Seleccione Incluir para incluir los departamentos de Ventas y Facturación de Microsoft Teams en el directorio. Los valores del Filtro tienen las siguientes limitaciones:

    • Máximo de 20 valores de filtro por filtro.
    • La longitud total combinada de todos los valores del filtro (incluidas las comas y los espacios) no debe exceder los 255 caracteres (límite de varchar(255)).

    El sistema no guarda los caracteres que superen el límite de 255 caracteres, y es posible que el filtro no funcione como se espera. Si la lista de valores es demasiado larga, divídala entre varios filtros o use criterios de filtro más amplios.

    The Filter Settings page in Create Directory steps.

  8. Hacer clicpróximo.

  9. Utilice el desplegable Asignar Agentes para elegir Usuarios, equipos o Todos los agentes. Esto determinará qué Agentes tienen acceso al directorio. Una vez que seleccione un equipo o agente, su elección se muestra en la pestaña Seleccionado a la derecha.

    The Assign to Agents page in Create Directory steps.

  10. Haga clic en Guardar y activar.

    Puede crear un máximo de cinco directorios.