Permisos necesarios: Lista de agentes
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El widget de la lista de agentes muestra una lista de agentes activos y configurados (basados en los ajustes del filtro) que están actualmente conectados a La aplicación del agente. Usted puede ver el nombre del agente, su estado actual
Este ejemplo muestra varios agentes conectados La aplicación del agente con su estado asociado y detalles.
Colores del estado del agente
| Color | Estado |
|---|---|
| Verde | Cantidad de agentes que están en un estado disponible: pueden y están listos para manejar contactos. |
| Violeta | Cantidad de agentes que manejan un contacto entrante. |
| Amarillo | Cantidad de agentes que manejan un contacto saliente. |
| Rojo | Cantidad de agentes que no están disponibles. |
| Naranja | Cantidad de agentes que se encuentran en estado de trabajo depués de la llamada (ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción). |
| Azul | Cantidad de agentes que se encuentran en un estado de campaña de marcador saliente. |
Más información sobre el agente
Si hace doble clic en el nombre de un agente en el widget Lista de agentes, puede obtener información más detallada sobre el agente. Si el agente está manejando un contacto, también puede ver los detalles del contacto. Estos detalles se abren en una nueva ventana llamada Agent Zoom. La parte superior de la ventana contiene el nombre del agente, Expresar y tiempo en el estado. Si el agente está manejando un contacto, se muestra un registro de actividad, un resumen del estado y la información de contacto. También puede seleccionar una fecha histórica para ver interacciones anteriores. El registro de actividad muestra el estado activo actual y el gráfico circular muestra toda la actividad dentro del período de tiempo especificado, excluyendo el estado activo actual.
Además, los botones en la parte inferior del widget permiten a los supervisores: (según su perfil de seguridad)
- registrar la interacción entre el agente y el contacto
- monitoreando la llamada del agente
- actualizar la vista
- obligar al agente a cerrar la sesión
Este widget es poderoso porque proporciona una vista detallada para cada agente que está conectado a un La aplicación del agente en cualquier momento, además, proporciona una forma rápida de administrar y monitorear las interacciones entre sus agentes y contactos. Otro beneficio de este widget es que usted no tiene que conectarse para usar características específicas del supervisor.
Permitir el monitoreo y grabación
Los widgets zoom del agente y zoom de contactos tienen enlaces para monitorear, registrar y tomar control de una llamada. El acceso a estas funciones está determinado por el Perfil de seguridad asignado a su cuenta de usuario.