Permisos necesarios: Lista de agent
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El widget Lista de agent muestra una lista de agentes activos y configurados (según la configuración del filtro) que actualmente están conectados a la aplicación de Agente. Puede ver el nombre del agente, su estado
The availability status of an agent. actual, duración en ese estado y el equipo de cada agente. Si tiene habilitada la función agente Zoom en su rol, puede hacer doble clic en un agente de la lista para ver una vista más detallada de la actividad de ese Agente. Esta información es útil para rastrear agentes en tiempo real.
En este ejemplo se muestran varios agentes registrados en la aplicación de agente con su estado y detalles asociados.
Colores de estado de agente
| Color | Estado |
|---|---|
| Verde | Cantidad de agentes que están en un estado disponible: pueden y están listos para manejar contactos. |
| Violeta | Cantidad de agentes que manejan un contacto entrante. |
| Amarillo | Cantidad de agentes que manejan un contacto saliente. |
| Rojo | Cantidad de agentes que no están disponibles. |
| Naranja | Cantidad de agentes que se encuentran en estado de trabajo depués de la llamada (ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction.). |
| Azul | Cantidad de agentes que se encuentran en un estado de campaña de marcador saliente. |
Agente Zoom
Si hace doble clic en el nombre de un agente en el widget Lista de agent, puede profundizar en información más detallada sobre el Agente. Si el agente está manejando un contacto, también puede ver los detalles del contacto. Estos detalles se abren en una nueva ventana llamada Agent Zoom. La parte superior de la ventana contiene el nombre del agente, el estado The availability status of an agent. y el tiempo transcurrido en dicho estado. Si el Agente está manejando un contacto, se muestra un registro de actividad, un resumen del estado y la información de contacto. También puede seleccionar una fecha histórica para ver interacciones anteriores. El registro de actividad muestra el estado activo actual y el gráfico circular muestra toda la actividad dentro del período de tiempo especificado, excluyendo el estado activo actual.
Además, los botones en la parte inferior del widget permiten a los supervisores: (según su perfil de seguridad)
- grabar la interacción entre el agente y el contacto
- monitoreando la llamada del agente
- actualizar la vista
- Forzar al agente a cerrar la sesión nula
Este widget es eficaz porque proporciona una vista de detalle para cada agente que está registrado en una aplicación de agente en un momento determinado, además de que proporciona una forma rápida de administrar y supervisar las interacciones entre sus agentes y los contactos. Otro beneficio de este widget es que usted no tiene que conectarse para usar características específicas del supervisor.
Habilitar Supervisando y Recording
Los widgets Agente Zoom y Contact Zoom tienen enlaces para supervisar, grabar y tomar el control de una llamada. El acceso a estas funciones se determina mediante el Perfil de Seguridad asignado a su cuenta de usuario.