Administrar usuarios de CXone Attendant

Puede configurar CXone Attendant usuarios individualmente o por gestionar varios usuarios a la vez. Cada usuario debe tener perfil de empleado antes de poder concederles acceso aCXone Attendant.

Puede configurar CXone Attendant para cada tipo de usuario: agente, agente de renovación, usuario comercial y correo de voz general.

Configurar CXone Attendant Acceso para un solo agente

Utilice el tipo de usuario Agente para cualquier persona que sea CXone agente. Para usuarios que no son CXone agentes, configúrelos con el tipo de usuario Usuario comercial. Para cualquier persona que a veces atiende llamadas de agentes, pero que a veces está lejos de su teléfono debido a otras responsabilidades laborales, puede usar elDese la vuelta tipo de usuario. Consulte la captura de pantalla al principio de esta página si es necesario.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Haga clic en ACDUsuarios.

3. Haga clic en la fila del usuario que desea administrar.
4. Haga clic en elCXone Attendant pestaña, luego haga clic enEditar.

5. Seleccione CXone Attendant con ACD desde el desplegable CXone Attendant Tipo de acceso.

   Aprender más acerca de CXone Attendant tipos de acceso.

   • Seleccione CXone Attendant con ACD para otorgar al usuario acceso a ambos CXone Attendant y aplicaciones ACD (para los tipos de usuario Agente y Rollover). Con este tipo de acceso, los usuarios lanzan CXone Attendant desde el icono de cuadrícula en la esquina superior derecha de la CXone plataforma, donde aparece junto con cualquier otra aplicación disponible para ellos.
   • Seleccione CXone Attendant solamente para otorgar al usuario acceso solo a la CXone Attendant aplicación (para los tipos de usuario usuarios comerciales y correo de voz general). Con este tipo de acceso, los usuarios lanzan CXone Attendant desde el icono de cuadrícula en la esquina superior derecha de la CXone plataforma; las únicas opciones que estos usuarios tienen dentro CXone son Mi cuenta, Compatibilidad del navegador y CXone Attendant.
6. En la CXone Attendant pestaña, seleccione Agentedesde el desplegable Tipo de usuario.

7. Si su organización tiene CXone Attendantcon correo de voz, ingrese un PIN y seleccione el predeterminado Tipo de notificación para este usuario, si es diferente de la tenant por defecto.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Patilla	Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz. El número de identificación personal que ingresa el usuario cuando accede a su correo de voz por teléfono. Los valores válidos son números del 0 al 9 con un máximo de 6 caracteres. El usuario puede cambiar este número según sea necesario en la CXone Attendant aplicación.
   Tipo de notificación	Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz. Seleccione el método de notificación predeterminado de este usuario, si es diferente del predeterminado de la unidad de negocio. Elija entre estas opciones: Solo correo electrónico: El usuario recibe una notificación por correo electrónico por cada nuevo mensaje de correo de voz o llamada perdida. Requiere que el usuario tenga acceso a los mensajes de correo de voz a través de la CXone Attendant aplicación o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar. Correo electrónico con archivo adjunto: El usuario recibe una notificación por correo electrónico que contiene el mensaje de correo de voz como archivo de audio adjunto. No requiere acceso adicional a los mensajes de correo de voz (como por teléfono o la CXone Attendant aplicación). La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar y será un correo electrónico sin archivos adjuntos. Solo web: El usuario ve nuevos mensajes de correo de voz en la sección Ver mensaje de correo de voz de la CXone Attendant aplicación. Para llamadas perdidas, esta opción enviará la notificación como un correo electrónico. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar. Vía agente: El usuario recibe una notificación de nuevos mensajes de voz o llamadas perdidas a través de los mensajes del agente. El usuario debe ser un CXone agente para utilizar esta opción, y debe tener acceso a los mensajes de correo de voz a través de la CXone Attendant aplicación o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar.

8. Ingrese el Número personal de usuario y luego ingrese suExtensión o seleccione Extensión de asignación automática.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Extensión de asignación automática	Seleccione esta casilla de verificación para tener CXone Attendant generar una extensión de teléfono para este usuario. Cuando selecciona esta opción, el campo Extensión se completa automáticamente con el número de extensión generado.
   Extensión	El número de extensión de teléfono del usuario que permite a las personas que llaman comunicarse con el usuario directamente. Si Extensión de asignación automática está seleccionada, este campo se rellena automáticamente con una extensión generada y no se puede modificar.

9. Seleccione Permitir el acceso web al correo de voz si desea que el usuario pueda administrar su estado de fuera de la oficina o correo de voz usando la CXone Attendant solicitud. Si no selecciona esta opción, los usuarios deben tener el tipo de notificación Correo electrónico con archivo adjunto o poder usar el teléfono para revisar los mensajes de correo de voz.  

10. Seleccione Directorio de empresas para que este usuario se agregue al directorio corporativo. Las personas que llamen podrán buscar a este usuario con detalles como el nombre, la extensión o DID.
11. Configure los detalles opcionales según sea necesario para este usuario y luego haga clic en Hecho.
    Obtenga más información sobre los campos en este paso

    Campo	Detalles
    Título	El puesto de trabajo del usuario.
    DID	Número de Marcación interna directa Servicio que permite a una empresa asignar números de teléfono únicos a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica separada para cada número. (DID). Los agentes generalmente no necesitan un DID, ya que el sistema enruta las llamadas a los agentes según su CXone ID de agente. Puede buscar DID suministrados por número o nombre de punto de contacto (PdC) al asignar números DID a los usuarios de CXone Attendant.
    Usuario de apoyo	Seleccione el usuario predeterminado que recibirá las llamadas reenviadas cuando el usuario que está configurando establezca su estado en Fuera de la oficina. El usuario que está configurando puede anular su usuario de respaldo predeterminado en la CXone Attendant aplicación cada vez que cambian su estado a Fuera de la oficina.
    Marque la casilla para introducir un número de fuera de EE. UU.	Esta opción está deshabilitada porque las llamadas telefónicas se enrutan a los agentes a través de la identificación del agente o de su extensión, no mediante un número de teléfono personal.
    Número personal	Esta opción está deshabilitada porque las llamadas telefónicas se enrutan a los agentes a través de su ID de agente o extensión, no un número de teléfono personal. Si desea que este usuario tenga un número personal como método de respaldo para que CXone Attendant enrute llamadas hacia este usuario, defina su tipo de usuario como Vuelco.

Configure CXone Attendant Acceso para un solo empleado no agente

Un empleado no agente es cualquier usuario que no sea un CXone agente. Si el usuario al que le está otorgando acceso a veces toma llamadas de agente, o si solo toma llamadas como respaldo para un agente cuando el agente está marcado como Fuera de la oficina, concederles acceso como usuario de sustitución en lugar de un usuario comercial (empleado no agente). Consulte la captura de pantalla al principio de esta página si es necesario.

1. Asegúrese de que el CXone perfil de empleado de usuario tiene elCXone Attendant rol único.
2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Haga clic en ACDUsuarios.

4. Haga clic en la fila del usuario que desea administrar.
5. Haga clic en elCXone Attendant pestaña, luego haga clic enEditar.

6. Seleccione CXone Attendant únicamente desde el desplegable CXone AttendantTipo de acceso.

   Aprender más acerca de CXone Attendant tipos de acceso.

   • Seleccione CXone Attendant con ACD para otorgar al usuario acceso a ambos CXone Attendant y aplicaciones ACD (para los tipos de usuario Agente y Rollover). Con este tipo de acceso, los usuarios lanzan CXone Attendant desde el icono de cuadrícula en la esquina superior derecha de la CXone plataforma, donde aparece junto con cualquier otra aplicación disponible para ellos.
   • Seleccione CXone Attendant solamente para otorgar al usuario acceso solo a la CXone Attendant aplicación (para los tipos de usuario usuarios comerciales y correo de voz general). Con este tipo de acceso, los usuarios lanzan CXone Attendant desde el icono de cuadrícula en la esquina superior derecha de la CXone plataforma; las únicas opciones que estos usuarios tienen dentro CXone son Mi cuenta, Compatibilidad del navegador y CXone Attendant.
7. Sobre la CXone Attendant pestaña, seleccione Usuario comercial desde el desplegable Tipo de usuario.

8. Si su organización tiene CXone Attendantcon correo de voz, ingrese un PIN y seleccione el predeterminado Tipo de notificación para este usuario, si es diferente de la tenant por defecto.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Patilla	Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz. El número de identificación personal que ingresa el usuario cuando accede a su correo de voz por teléfono. Los valores válidos son números del 0 al 9 con un máximo de 6 caracteres. El usuario puede cambiar este número según sea necesario en la CXone Attendant aplicación.
   Tipo de notificación	Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz. Solo correo electrónico: El usuario recibe una notificación por correo electrónico por cada nuevo mensaje de correo de voz o llamada perdida. Requiere que el usuario tenga acceso a los mensajes de correo de voz a través de la CXone Attendant aplicación o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar. Correo electrónico con archivo adjunto: El usuario recibe una notificación por correo electrónico que contiene el mensaje de correo de voz como archivo de audio adjunto. No requiere acceso adicional a los mensajes de correo de voz (como por teléfono o la CXone Attendant aplicación). La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar y será un correo electrónico sin archivos adjuntos. Solo web: El usuario ve nuevos mensajes de correo de voz en la sección Ver mensaje de correo de voz de la CXone Attendant aplicación. Para llamadas perdidas, esta opción enviará la notificación como un correo electrónico. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar. Vía agente: El usuario recibe una notificación de nuevos mensajes de voz o llamadas perdidas a través de los mensajes del agente. El usuario debe ser un CXone agente para utilizar esta opción, y debe tener acceso a los mensajes de correo de voz a través de la CXone Attendant aplicación o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar.

9. Ingrese el usuarioNúmero personal y luego ingrese suExtensión o seleccioneExtensión de asignación automática.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Extensión de asignación automática	Seleccione esta casilla de verificación para tener CXone Attendant generar una extensión de teléfono para este usuario. Cuando selecciona esta opción, el campo Extensión se completa automáticamente con el número de extensión generado.
   Extensión	El número de extensión de teléfono del usuario que permite a las personas que llaman comunicarse con el usuario directamente. Si Extensión de asignación automática está seleccionada, este campo se rellena automáticamente con una extensión generada y no se puede modificar.
   Marque para ingresar un número no estadounidense	Seleccione esta casilla de verificación si el número personal del usuario es un número de teléfono de fuera de los Estados Unidos.
   Número personal	El número de teléfono personal de 10 dígitos del usuario. Si el usuario no está disponible por su número principal (extensión de teléfono o DID), el sistema transfiere la llamada a su número personal.

10. Seleccione Permitir el acceso web al correo de voz si desea que el usuario pueda administrar su estado de fuera de la oficina o correo de voz usando la CXone Attendant solicitud. Si no selecciona esta opción, los usuarios deben tener el tipo de notificación Correo electrónico con archivo adjunto o poder usar el teléfono para revisar los mensajes de correo de voz.  
11. Seleccione Directorio de empresas para que este usuario se agregue al directorio corporativo. Las personas que llamen podrán buscar a este usuario con detalles como el nombre, la extensión o DID.
12. Configure los detalles opcionales según sea necesario para este usuario y haga clic en Hecho.
    Obtenga más información sobre los campos en este paso

    Campo	Detalles
    Título	El puesto de trabajo del usuario.
    HIZO	Número de Marcación interna directa Servicio que permite a una empresa asignar números de teléfono únicos a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica separada para cada número. (DID). Los agentes generalmente no necesitan un DID, ya que el sistema enruta las llamadas a los agentes según su CXone ID de agente. Puede buscar DID suministrados por número o nombre de punto de contacto (PdC) al asignar números DID a los usuarios de CXone Attendant.
    Usuario de respaldo	Seleccione el usuario predeterminado que recibirá las llamadas reenviadas cuando el usuario que está configurando establezca su estado en Fuera de la oficina. El usuario que está configurando puede anular su usuario de respaldo predeterminado en la CXone Attendant aplicación cada vez que cambian su estado a Fuera de la oficina.

Configure CXone Attendant Acceso para un solo agente de transferencia

Si un usuario toma llamadas como agente ocasionalmente, o solo toma llamadas como respaldo para agentes que están fuera de la oficina, entonces concédales acceso como agente de transferencia. Los agentes de transferencia reciben llamadas telefónicas enrutadas a sus ID o extensiones de agente, y también tienen un número de teléfono personal que CXone Attendant utiliza como respaldo si no están disponibles en su número principal. Consulte la captura de pantalla al principio de esta página si es necesario.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Haga clic en ACDUsuarios.

3. Haga clic en la fila del usuario que desea administrar.
4. Haga clic en elCXone Attendant pestaña, luego haga clic enEditar.

5. Seleccione CXone Attendant con ACD desde el desplegableCXone Attendant Tipo de acceso.

   Aprender más acerca de CXone Attendant tipos de acceso.

   • Seleccione CXone Attendant con ACD para otorgar al usuario acceso a ambos CXone Attendant y aplicaciones ACD (para los tipos de usuario Agente y Rollover). Con este tipo de acceso, los usuarios lanzan CXone Attendant desde el icono de cuadrícula en la esquina superior derecha de la CXone plataforma, donde aparece junto con cualquier otra aplicación disponible para ellos.
   • Seleccione CXone Attendant solamente para otorgar al usuario acceso solo a la CXone Attendant aplicación (para los tipos de usuario usuarios comerciales y correo de voz general). Con este tipo de acceso, los usuarios lanzan CXone Attendant desde el icono de cuadrícula en la esquina superior derecha de la CXone plataforma; las únicas opciones que estos usuarios tienen dentro CXone son Mi cuenta, Compatibilidad del navegador y CXone Attendant.
6. En la CXone Attendant pestaña, seleccione Dese la vuelta desde el desplegable Tipo de usuario.

7. Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Patilla	Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz. El número de identificación personal que ingresa el usuario cuando accede a su correo de voz por teléfono. Los valores válidos son números del 0 al 9 con un máximo de 6 caracteres. El usuario puede cambiar este número según sea necesario en la CXone Attendant aplicación.
   Tipo de notificación	Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz. Solo correo electrónico: El usuario recibe una notificación por correo electrónico por cada nuevo mensaje de correo de voz o llamada perdida. Requiere que el usuario tenga acceso a los mensajes de correo de voz a través de la CXone Attendant aplicación o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar. Correo electrónico con archivo adjunto: El usuario recibe una notificación por correo electrónico que contiene el mensaje de correo de voz como archivo de audio adjunto. No requiere acceso adicional a los mensajes de correo de voz (como por teléfono o la CXone Attendant aplicación). La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar y será un correo electrónico sin archivos adjuntos. Solo web: El usuario ve nuevos mensajes de correo de voz en la sección Ver mensaje de correo de voz de la CXone Attendant aplicación. Para llamadas perdidas, esta opción enviará la notificación como un correo electrónico. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar. Vía agente: El usuario recibe una notificación de nuevos mensajes de voz o llamadas perdidas a través de los mensajes del agente. El usuario debe ser un CXone agente para utilizar esta opción, y debe tener acceso a los mensajes de correo de voz a través de la CXone Attendant aplicación o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar.

8. Ingrese el Número personal de usuario y luego ingrese suExtensión o seleccione Extensión de asignación automática.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Extensión de asignación automática	Seleccione esta casilla de verificación para tener CXone Attendant generar una extensión de teléfono para este usuario. Cuando selecciona esta opción, el campo Extensión se completa automáticamente con el número de extensión generado.
   Extensión	El número de extensión de teléfono del usuario que permite a las personas que llaman comunicarse con el usuario directamente. Si Extensión de asignación automática está seleccionada, este campo se rellena automáticamente con una extensión generada y no se puede modificar.
   Marque para ingresar un número no estadounidense	Seleccione esta casilla de verificación si el número personal del usuario es un número de teléfono de fuera de los Estados Unidos.
   Número personal	El número de teléfono personal de 10 dígitos del usuario. Si el usuario no está disponible por su número principal (extensión de teléfono o DID), el sistema transfiere la llamada a su número personal.

9. Seleccione Permitir el acceso web al correo de voz si desea que el usuario pueda administrar su estado de fuera de la oficina o correo de voz usando la CXone Attendant solicitud. Si no selecciona esta opción, los usuarios deben tener el tipo de notificación Correo electrónico con archivo adjunto o poder usar el teléfono para revisar los mensajes de correo de voz.  
10. Seleccione Directorio de empresas para que este usuario se agregue al directorio corporativo. Las personas que llamen podrán buscar a este usuario con detalles como el nombre, la extensión o DID.
11. Configure los detalles opcionales para este usuario según sea necesario y haga clic en Hecho.
    Obtenga más información sobre los campos en este paso

    Campo	Detalles
    Título	El puesto de trabajo del usuario.
    HIZO	Número de Marcación interna directa Servicio que permite a una empresa asignar números de teléfono únicos a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica separada para cada número. (DID). Los agentes generalmente no necesitan un DID, ya que el sistema enruta las llamadas a los agentes según su CXone ID de agente. Puede buscar DID suministrados por número o nombre de punto de contacto (PdC) al asignar números DID a los usuarios de CXone Attendant.
    Usuario de respaldo	Seleccione el usuario predeterminado que recibirá las llamadas reenviadas cuando el usuario que está configurando establezca su estado en Fuera de la oficina. El usuario que está configurando puede anular su usuario de respaldo predeterminado en la CXone Attendant aplicación cada vez que cambian su estado a Fuera de la oficina.

Crear una bandeja de entrada de correo de voz general

Una bandeja de entrada de correo de voz general es útil si desea un correo de voz general donde las personas que llaman puedan dejar mensajes si no tienen una persona o extensión específica para comunicarse. Puedes crear un nuevo CXone perfil de empleado para usar con la bandeja de entrada general del correo de voz. Si asigna el tipo de usuario de la Bandeja de entrada de correo de voz general al perfil de usuario de un empleado, ese empleado no tendrá una bandeja de entrada de correo de voz separada para sus propios mensajes de correo de voz. Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz.Consulte la captura de pantalla al principio de esta página, si fuera necesario.

1. Crear un perfil de empleado para la bandeja de entrada del correo de voz general, si aún no lo ha hecho. Asegúrese de que el perfil tenga laCXone Attendant rol solamente.
2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Haga clic en ACDUsuarios.

4. Haga clic en la fila del usuario de la bandeja de entrada del correo de voz general que creó u otra cuenta de usuario. Tenga en cuenta que si asigna el tipo de usuario de la Bandeja de entrada de correo de voz general al perfil de usuario de un empleado, ese empleado no tendrá una bandeja de entrada de correo de voz separada para sus propios mensajes de correo de voz.
5. Haga clic en elCXone Attendant pestaña, luego haga clic enEditar.

6. Seleccione CXone Attendant solamente desde el desplegable CXone Attendant Tipo de acceso.

   Aprender más acerca de CXone Attendant tipos de acceso.

   Seleccione CXone Attendant con ACD para otorgar al usuario acceso a ambos CXone Attendant y aplicaciones ACD (para los tipos de usuario Agente y Rollover). Con este tipo de acceso, los usuarios lanzan CXone Attendant desde el icono de cuadrícula en la esquina superior derecha de la CXone plataforma, donde aparece junto con cualquier otra aplicación disponible para ellos.Seleccione CXone Attendant solamente para otorgar al usuario acceso solo a la CXone Attendant aplicación (para los tipos de usuario usuarios comerciales y correo de voz general). Con este tipo de acceso, los usuarios lanzan CXone Attendant desde el icono de cuadrícula en la esquina superior derecha de la CXone plataforma; las únicas opciones que estos usuarios tienen dentro CXone son Mi cuenta, Compatibilidad del navegador y CXone Attendant.

7. En la CXone Attendant pestaña, seleccioneCorreo de voz general desde el desplegable Tipo de usuario.

8. Entrar aALFILER y seleccione elTipo de notificaciónpara este usuario, si es diferente del valor predeterminado de la unidad de negocio.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Patilla	El número de identificación personal que ingresa el usuario cuando accede a su correo de voz por teléfono. Los valores válidos son números del 0 al 9 con un máximo de 6 caracteres. El usuario puede cambiar este número según sea necesario en la CXone Attendant aplicación.
   Tipo de notificación	Solo correo electrónico: El usuario recibe una notificación por correo electrónico por cada nuevo mensaje de correo de voz o llamada perdida. Requiere que el usuario tenga acceso a los mensajes de correo de voz a través de la CXone Attendant aplicación o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar. Correo electrónico con archivo adjunto: El usuario recibe una notificación por correo electrónico que contiene el mensaje de correo de voz como archivo de audio adjunto. No requiere acceso adicional a los mensajes de correo de voz (como por teléfono o la CXone Attendant aplicación). La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar y será un correo electrónico sin archivos adjuntos. Solo web: El usuario ve nuevos mensajes de correo de voz en la sección Ver mensaje de correo de voz de la CXone Attendant aplicación. Para llamadas perdidas, esta opción enviará la notificación como un correo electrónico. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar. Vía agente: El usuario recibe una notificación de nuevos mensajes de voz o llamadas perdidas a través de los mensajes del agente. El usuario debe ser un CXone agente para utilizar esta opción, y debe tener acceso a los mensajes de correo de voz a través de la CXone Attendant aplicación o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere Studio scripts para habilitar.

9. Ingrese el usuarioExtensión o seleccioneExtensión de asignación automática.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Extensión de asignación automática	Seleccione esta casilla de verificación para tener CXone Attendant generar una extensión de teléfono para este usuario. Cuando selecciona esta opción, el campo Extensión se completa automáticamente con el número de extensión generado.
   Extensión	El número de extensión de teléfono del usuario que permite a las personas que llaman comunicarse con el usuario directamente. Si Extensión de asignación automática está seleccionada, este campo se rellena automáticamente con una extensión generada y no se puede modificar.

10. Seleccione Permitir el acceso web al correo de voz si desea que el usuario pueda administrar su estado de fuera de la oficina o correo de voz usando la CXone Attendant solicitud. Si no selecciona esta opción, los usuarios deben tener el tipo de notificación Correo electrónico con archivo adjunto o poder usar el teléfono para revisar los mensajes de correo de voz.  
11. Seleccione Directorio de empresas para que este usuario se agregue al directorio corporativo. Las personas que llamen podrán buscar a este usuario con detalles como el nombre, la extensión o DID.

12. Configure los detalles opcionales según sea necesario para este usuario y haga clic en Hecho.

    Obtenga más información sobre los campos en este paso

    Campo	Detalles
    Título	El puesto de trabajo del usuario.
    ¿	Número de Marcación interna directa Servicio que permite a una empresa asignar números de teléfono únicos a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica separada para cada número. (DID). Los agentes generalmente no necesitan un DID, ya que el sistema enruta las llamadas a los agentes según su CXone ID de agente. Puede buscar DID suministrados por número o nombre de punto de contacto (PdC) al asignar números DID a los usuarios de CXone Attendant.
    Usuario de respaldo	Seleccione el usuario predeterminado que recibirá las llamadas reenviadas cuando el usuario que está configurando establezca su estado en Fuera de la oficina. El usuario que está configurando puede anular su usuario de respaldo predeterminado en la CXone Attendant aplicación cada vez que cambian su estado a Fuera de la oficina.
    Marque para ingresar un número no estadounidense	Esta opción está deshabilitada para usuarios generales de correo de voz.
    Número personal	Esta opción está deshabilitada para usuarios generales de correo de voz.

Configurar varios CXone Attendant Usuarios a la vez

Puede configurar varios CXone Attendant usuarios al mismo tiempo. Si algún usuario no tiene actualmente los perfiles usuarioCXoneempleado en CXone Attendant, , debe crear perfiles para ellos antes de configurar el acceso con la plantilla de carga masiva. El perfil de empleado de cada usuario debe tener asignado el rol adecuado en función de su tipo de usuario de CXone Attendant.

Si realiza cambios solo en algunos de los usuarios de la plantilla de carga masiva, utilice el campo Fila cambiada para indicar qué usuarios modificó. Esto ayuda a disminuir el tiempo que lleva cargar el archivo.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD .

2. Haga clic en ACDUsuarios.

1. Haga clic en Gestionar varios usuarios.

2. Seleccione Solamente los CXone Attendant camposdesde Campos para incluir. Para incluir solo a los usuarios activos en la plantilla de descarga en masa, seleccione Solo usuarios activos desde la lista desplegable Usuarios a incluir.

   Ver imagen

3. Haga clic en Descargar usuarios existentes para descargar la plantilla de carga masiva que contiene los nombres, ID de agente y direcciones de correo electrónico de todos los usuarios existentes en eltenant.

4. Abra el archivo en un programa que pueda administrar archivos CSV, como Excel o el Bloc de notas.

5. Ingrese información sobre cada usuario en las filas debajo del encabezado y las filas de explicación. No modifique los nombres de las columnas, el orden o el formato de datos.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Fila cambiada	Si la fila ha cambiado. Si pone un Y en esta columna, el sistema procesa la fila. Si deja esta columna en blanco o pone un norte en él, el sistema no procesa la fila. Marcar filas modificadas puede disminuir significativamente el tiempo de procesamiento.
   CXone Attendant Tipo de acceso	Aparece solo si su organización utiliza CXone Attendant y permite el acceso a ese producto. Seleccione la opción en función de cada usuario CXone Attendant tipo de usuario. Para agentes o usuarios de transferencia, configúrelo en AttendantWithACD. Para usuarios comerciales o una bandeja de entrada de correo de voz general, configúrelo en AttendantOnly. Utilizar Ninguna solo si desea que un usuario no tenga acceso a ninguna CXone Attendant características (incluido el directorio corporativo).
   Attendant user type	Aparece solo si su organización utiliza CXone Attendant e indica el tipo de CXone Attendant usuario. Seleccione la opción para cada usuario que coincida con su tipo de acceso como se define en la columna CXone Attendant Tipo de acceso . Las opciones válidas son agente o dese la vuelta(para el tipo de acceso AttendantWithACD) o usuario empresarial o correo de voz general (para el tipo de acceso AttendantOnly).
   Agent ID	La identificación única del usuario. No use esta columna para cambiar la identificación del usuario.
   Username	El nombre de usuario del CXone perfil de empleado usuario. No cambie este campo.
   Title	Aparece solo si su organización utiliza CXone Attendant e indica el puesto de trabajo del usuario.
   Patilla	Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz. Aparece solo si su organización utiliza CXone Attendant e indica el PIN del usuario para acceder a los mensajes de voz por teléfono. Campo obligatorio para todos los CXone Attendant usuarios.
   DID	Aparece solo si su organización utiliza CXone Attendant e indica el número DID Servicio que permite a una empresa asignar números de teléfono únicos a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica separada para cada número. de usuario asignado. Los agentes generalmente no necesitan un DID, ya que CXone Attendant enruta las llamadas a ellos según su ID de agente.
   Extensión	Aparece solo si su organización utiliza CXone Attendant e indica el número de extensión de teléfono del usuario. Campo obligatorio para todos los CXone Attendant usuarios.
   Tipo de notificación	Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz. Aparece solo si su organización utiliza CXone Attendant e indica la forma predeterminada en que este usuario recibirá notificaciones de nuevos mensajes de voz. Las opciones válidas son: solo correo electrónico, correo electrónico con archivo adjunto, solo web (el usuario no recibe notificación de nuevos mensajes de voz fuera de CXone Attendant) o via-mi-agente (el usuario debe ser un usuario Agente y recibe notificaciones de nuevos mensajes de correo de voz a través de sus mensajes de Agente; el usuario debe tener un portal web o acceso telefónico a mensajes de correo de voz)
   Teléfono personal	Aparece solo si su organización utiliza CXone Attendant e indica el número de teléfono personal de 10 dígitos del usuario. Para los usuarios que no sean de EE. UU., Formatee el número usando + seguido del código del país y luego el número de teléfono. Campo obligatorio para todas las transferencias y negocios, pero no es una opción para agentes o usuarios generales de correo de voz de CXone Attendant.
   En el directorio	Aparece solo si su organización utiliza CXone Attendant y le permite configurar si el usuario estará disponible en el directorio telefónico corporativo (Cierto). De lo contrario, establézcalo en Falso.
   Permitir el acceso web al correo de voz	Esta opción solo se aplica si su organización tiene CXone Attendant con buzón de voz. Aparece solo si su organización utiliza CXone Attendant. Para permitir al usuario utilizar la CXone Attendant aplicación, configurada en Cierto. De lo contrario, establézcalo en Falso. Usuarios sin acceso a la CXone Attendant aplicación debe tener la notificación Correo electrónico con archivo adjunto o poder revisar el correo de voz por teléfono.

6. Guarde el archivo como texto (CSV) o Excel (XLSX).
7. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

8. Haga clic en ACDUsuarios.

9. Cargue la plantilla de carga masiva guardada.