Administrar usuarios de Attendant

Esta página es para administradores. Si usted es un usuario de Attendant, consulte Attendant para Usuarios.

Puede configurar usuarios de Attendant de manera individual o bien administrar múltiples usuarios a la vez. Cada usuario debe tener un perfil de usuario de NiCE CXoneun perfil de empleado antes de que pueda otorgarle acceso a Attendant.

Puede configurar Attendant para cada tipo de usuario: agente, agente de desvío automático, usuario de negocios y mensaje de voz general.

Como usuario administrador, puede suplantar a los usuarios para cambiar su estado de ausencia o ver sus mensajes de voz, ver a los usuarios con estado de ausencia, y crear una lista de todos los usuarios Attendant.

Configurar el acceso a Attendant para un solo Agente

Use el tipo de usuario Agente para cualquier persona que sea agente de NiCE CXone. Para los usuarios que no son agentes de NiCE CXone, configúrelos con el tipo de usuario Business User. Para cualquier persona que a veces atienda llamadas de agente, pero que a veces esté lejos de su teléfono debido a otras responsabilidades laborales, puede usar el tipo de usuario Rollover. Consulte la captura de pantalla al principio de esta página si es necesario.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Haga clic en ACD Usuarios.

3. Haga clic en la fila del usuario que desea administrar.
4. Haga clic en elAttendant pestaña, luego haga clic enEditar.

5. Seleccione Attendant con ACD desde el Attendant menú desplegable de tipo de acceso .

   Obtenga más información sobre los tipos de acceso de Attendant.

   • Seleccione Attendant con ACD para otorgar al usuario acceso tanto a las aplicaciones Attendant como a ACD (para los tipos de usuario Agente y Rollover). Con este tipo de acceso, los usuarios inician Attendant desde el icono de cuadrícula ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma NiCE CXone, donde aparece junto con cualquier otra aplicación disponible para ellos.
   • Seleccione Attendant solo para otorgar al usuario acceso solo a la aplicación Attendant (para los tipos de usuario Negocios y Mensaje de voz general). Con este tipo de acceso, los usuarios inician Attendant desde el ícono de cuadrícula en la esquina upper derecha de la plataforma NiCE CXone; las únicas opciones que tienen estos usuarios dentro de NiCE CXone son MI cuenta, Compatibilidad del navegador y Attendant.
6. En la pestaña Attendant, seleccione Agente en el menú desplegable User Type.

7. If your organization has Attendant with voicemail, enter a PIN and select the default Notification Type for this user, if different from the tenant default.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   ALFILER	Esta opción solo se aplica si su organización tiene Attendant con buzón de voz. The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
   Tipo de notificación	Esta opción solo se aplica si su organización tiene Attendant con buzón de voz. Seleccione el método de notificación predeterminado de este usuario, si es diferente del valor predeterminado de la unidad de negocio. Escoger entre estas opciones: Solo correo electrónico: El usuario recibe una notificación por correo electrónico por cada nuevo mensaje de voz o llamada perdida. Requiere que el usuario tenga acceso a los mensajes de voz a través de la aplicación Attendant o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere scripting de Studio para habilitarse. Correo electrónico con archivo adjunto: El usuario recibe una notificación por correo electrónico que contiene el mensaje de voz como archivo de audio adjunto. Esto no requiere acceso adicional a los mensajes de voz (como por teléfono o la aplicación Attendant). La notificación de llamada perdida requiere programación de Studio para habilitarse y será un correo electrónico sin archivo adjunto. Es posible que deba actualizar la seguridad de su servidor de correo electrónico para asegurarse de que estos correos electrónicos no queden en cuarentena. Solo Web: El usuario ve los mensajes de voz nuevos en la sección Ver Mensaje de voz de la aplicación Attendant. Para llamadas perdidas, esta opción enviará la notificación como un correo electrónico. La notificación de llamada perdida requiere scripting de Studio para habilitarse. A través del Agente: El usuario recibe una notificación de mensajes de voz nuevos o llamadas perdidas a través de Mensajes del agente. El usuario debe ser un Agente de NiCE CXone para usar esta opción, y debe tener acceso a los mensajes de voz a través de la aplicación Attendant o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere la creación de scripts de Studio para habilitarse.

8. Ingrese el Número personal de usuario y luego ingrese suExtensión o seleccione Extensión de asignación automática.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Extensión de Asignación Automática	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
   Extensión	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.

9. Seleccione Permitir acceso web a Mensaje de voz si desea que el usuario pueda administrar su estado de fuera de oficina o su mensaje de voz mediante la aplicación Attendant. Si no selecciona esta opción, los usuarios deben tener el tipo de notificación de correo electrónico con archivo Adjunto, o deben poder usar el teléfono para revisar los mensajes de voz.  

10. Para Transferencia directa de Mensaje de voz, seleccione si desea permitir que este agente reciba mensajes de voz de contactos transferidos cuando esté desconectado. Puede elegir Sí, No o Predeterminado por BU si desea usar la configuración predeterminada de la unidad de negocio. Esta opción solo está disponible para agentes que usan aplicaciones Agent Workspace (Agent). Su organización debe tener Attendant Plus.

11. Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.
12. Configure los detalles opcionales según sea necesario para este usuario y luego haga clic en Terminado.
    Obtenga más información sobre los campos de este paso

    campo	Detalles
    Título	The user's job title.
    DID	Marcación Directa de entrada Marcación interna directa (DID). Servicio que asigna un número de teléfono único a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica para cada número. (DID). Los Agentes generalmente no necesitan un DID, ya que el sistema enruta las llamadas a los agentes según su NiCE CXone id de agente. Puede buscar DID aprovisionados por número o por nombre de punto de contacto (POC) al asignar números DID a usuarios de Attendant.
    Usuario de respaldo	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.
    Marcar para introducir un número que no sea de EE. UU.	Esta opción está deshabilitada porque las llamadas telefónicas se enrutan a los agentes mediante su id de agente o extensión, no mediante un número de teléfono personal.
    Número personal	Esta opción está deshabilitada porque las llamadas telefónicas se enrutan a los agentes mediante su id de agente o extensión, no mediante un número de teléfono personal. Si desea que este usuario tenga un número personal como método de respaldo para que Attendant enrute las llamadas a este usuario, configure su tipo de usuario como Rollover.

Configurar acceso a Attendant para un solo Empleado que no es Agente

Un empleado no agente es cualquier usuario que no sea un agente NiCE CXone. Si el usuario al que le está otorgando acceso a veces atiende llamadas de agente, o si solo atiende llamadas como respaldo de un agente cuando este está marcado como Fuera de la oficina, otórgueles acceso como usuario de desvío automático en lugar de usuario de negocios (empleado no agente). Consulte la captura de pantalla al principio de esta página si es necesario.

1. Asegúrese de que el NiCE CXone perfil de empleado del usuario tenga el rol Attendant solo .
2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Haga clic en ACD Usuarios.

4. Haga clic en la fila del usuario que desea administrar.
5. En la pestaña Attendant de CXone, haga clic en Editar.

6. Seleccione Attendant solo en el Attendant menú desplegable de tipo de acceso .

   Obtenga más información sobre los tipos de acceso de Attendant.

   • Seleccione Attendant con ACD para otorgar al usuario acceso tanto a las aplicaciones Attendant como a ACD (para los tipos de usuario Agente y Rollover). Con este tipo de acceso, los usuarios inician Attendant desde el icono de cuadrícula ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma NiCE CXone, donde aparece junto con cualquier otra aplicación disponible para ellos.
   • Seleccione Attendant solo para otorgar al usuario acceso solo a la aplicación Attendant (para los tipos de usuario Negocios y Mensaje de voz general). Con este tipo de acceso, los usuarios inician Attendant desde el ícono de cuadrícula en la esquina upper derecha de la plataforma NiCE CXone; las únicas opciones que tienen estos usuarios dentro de NiCE CXone son MI cuenta, Compatibilidad del navegador y Attendant.
7. En la pestaña Attendant de CXone, seleccione Usuario de Negocios en la lista desplegable Tipo de usuario.

8. If your organization has Attendant with voicemail, enter a PIN and select the default Notification Type for this user, if different from the tenant default.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   ALFILER	Esta opción solo se aplica si su organización tiene Attendant con buzón de voz.The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
   Tipo de notificación	Esta opción solo se aplica si su organización tiene Attendant con buzón de voz. Solo correo electrónico: El usuario recibe una notificación por correo electrónico por cada nuevo mensaje de voz o llamada perdida. Requiere que el usuario tenga acceso a los mensajes de voz a través de la aplicación Attendant o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere scripting de Studio para habilitarse. Correo electrónico con archivo adjunto: El usuario recibe una notificación por correo electrónico que contiene el mensaje de voz como archivo de audio adjunto. Esto no requiere acceso adicional a los mensajes de voz (como por teléfono o la aplicación Attendant). La notificación de llamada perdida requiere programación de Studio para habilitarse y será un correo electrónico sin archivo adjunto. Es posible que deba actualizar la seguridad de su servidor de correo electrónico para asegurarse de que estos correos electrónicos no queden en cuarentena. Solo Web: El usuario ve los mensajes de voz nuevos en la sección Ver Mensaje de voz de la aplicación Attendant. Para llamadas perdidas, esta opción enviará la notificación como un correo electrónico. La notificación de llamada perdida requiere scripting de Studio para habilitarse. A través del Agente: El usuario recibe una notificación de mensajes de voz nuevos o llamadas perdidas a través de Mensajes del agente. El usuario debe ser un Agente de NiCE CXone para usar esta opción, y debe tener acceso a los mensajes de voz a través de la aplicación Attendant o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere la creación de scripts de Studio para habilitarse.

9. Ingrese el usuarioNúmero personal y luego ingrese suExtensión o seleccioneExtensión de asignación automática.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Extensión de asignación automática	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
   Extensión	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.
   Marque para Intro un número no estadounidense	Select this checkbox if the user's personal number is a phone number from outside of the United States.
   Número personal	The user's 10-digit personal phone number. If the user is unavailable by their primary number (either phone extension or DID), the system transfers the call to their personal number.

10. Seleccione Permitir acceso web a Mensaje de voz si desea que el usuario pueda administrar su estado de fuera de oficina o su mensaje de voz mediante la aplicación Attendant. Si no selecciona esta opción, los usuarios deben tener el tipo de notificación de correo electrónico con archivo Adjunto, o deben poder usar el teléfono para revisar los mensajes de voz.  
11. Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.
12. Configure los detalles opcionales según sea necesario para este usuario y haga clic en Terminado.
    Obtenga más información sobre los campos de este paso

    campo	Detalles
    Título	The user's job title.
    DID	Marcación Directa de entrada Marcación interna directa (DID). Servicio que asigna un número de teléfono único a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica para cada número. (DID). Los Agentes generalmente no necesitan un DID, ya que el sistema enruta las llamadas a los agentes según su NiCE CXone id de agente. Puede buscar DID aprovisionados por número o por nombre de punto de contacto (POC) al asignar números DID a usuarios de Attendant.
    Usuario de respaldo	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.

Configurar el acceso a Attendant para un Agente de reasignación individual

Si un usuario toma llamadas como agente ocasionalmente, o solo toma llamadas como respaldo para agentes que están fuera de la oficina, entonces concédales acceso como agente de transferencia. Los agentes Rollover reciben llamadas telefónicas enrutadas a sus id de agent o extensiones, y también tienen un número de teléfono personal que Attendant usa como respaldo si no están disponibles en su número principal. Consulte la captura de pantalla al principio de esta página si es necesario.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Haga clic en ACD Usuarios.

3. Haga clic en la fila del usuario que desea administrar.
4. Haga clic en elAttendant pestaña, luego haga clic enEditar.

5. Seleccione Attendant con ACD de la Attendant tipo de acceso lista desplegable.

   Obtenga más información sobre los tipos de acceso de Attendant.

   • Seleccione Attendant con ACD para otorgar al usuario acceso tanto a las aplicaciones Attendant como a ACD (para los tipos de usuario Agente y Rollover). Con este tipo de acceso, los usuarios inician Attendant desde el icono de cuadrícula ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma NiCE CXone, donde aparece junto con cualquier otra aplicación disponible para ellos.
   • Seleccione Attendant solo para otorgar al usuario acceso solo a la aplicación Attendant (para los tipos de usuario Negocios y Mensaje de voz general). Con este tipo de acceso, los usuarios inician Attendant desde el ícono de cuadrícula en la esquina upper derecha de la plataforma NiCE CXone; las únicas opciones que tienen estos usuarios dentro de NiCE CXone son MI cuenta, Compatibilidad del navegador y Attendant.
6. En la pestaña Attendant, seleccione Rollover en el menú desplegable User Type .

7. Esta opción solo se aplica si su organización tiene Attendant con buzón de voz.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   ALFILER	Esta opción solo se aplica si su organización tiene Attendant con buzón de voz.The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
   Tipo de notificación	Esta opción solo se aplica si su organización tiene Attendant con buzón de voz. Solo correo electrónico: El usuario recibe una notificación por correo electrónico por cada nuevo mensaje de voz o llamada perdida. Requiere que el usuario tenga acceso a los mensajes de voz a través de la aplicación Attendant o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere scripting de Studio para habilitarse. Correo electrónico con archivo adjunto: El usuario recibe una notificación por correo electrónico que contiene el mensaje de voz como archivo de audio adjunto. Esto no requiere acceso adicional a los mensajes de voz (como por teléfono o la aplicación Attendant). La notificación de llamada perdida requiere programación de Studio para habilitarse y será un correo electrónico sin archivo adjunto. Es posible que deba actualizar la seguridad de su servidor de correo electrónico para asegurarse de que estos correos electrónicos no queden en cuarentena. Solo Web: El usuario ve los mensajes de voz nuevos en la sección Ver Mensaje de voz de la aplicación Attendant. Para llamadas perdidas, esta opción enviará la notificación como un correo electrónico. La notificación de llamada perdida requiere scripting de Studio para habilitarse. A través del Agente: El usuario recibe una notificación de mensajes de voz nuevos o llamadas perdidas a través de Mensajes del agente. El usuario debe ser un Agente de NiCE CXone para usar esta opción, y debe tener acceso a los mensajes de voz a través de la aplicación Attendant o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere la creación de scripts de Studio para habilitarse.

8. Ingrese el Número personal de usuario y luego ingrese suExtensión o seleccione Extensión de asignación automática.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Extensión de Asignación Automática	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
   Extensión	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.
   Marque para Intro un número no estadounidense	Select this checkbox if the user's personal number is a phone number from outside of the United States.
   Número personal	The user's 10-digit personal phone number. If the user is unavailable by their primary number (either phone extension or DID), the system transfers the call to their personal number.

9. Seleccione Permitir acceso web a Mensaje de voz si desea que el usuario pueda administrar su estado de fuera de oficina o su mensaje de voz mediante la aplicación Attendant. Si no selecciona esta opción, los usuarios deben tener el tipo de notificación de correo electrónico con archivo Adjunto, o deben poder usar el teléfono para revisar los mensajes de voz.  

10. Para Transferencia directa de Mensaje de voz, seleccione si desea permitir que este agente reciba mensajes de voz de contactos transferidos cuando esté desconectado. Puede elegir Sí, No o Predeterminado por BU si desea usar la configuración predeterminada de la unidad de negocio. Esta opción solo está disponible para agentes que usan aplicaciones Agent Workspace (Agent). Su organización debe tener Attendant Plus.

11. Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.
12. Configure los detalles opcionales para este usuario según sea necesario y haga clic en Terminado.
    Obtenga más información sobre los campos de este paso

    campo	Detalles
    Título	The user's job title.
    DID	Marcación Directa de entrada Marcación interna directa (DID). Servicio que asigna un número de teléfono único a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica para cada número. (DID). Los Agentes generalmente no necesitan un DID, ya que el sistema enruta las llamadas a los agentes según su NiCE CXone id de agente. Puede buscar DID aprovisionados por número o por nombre de punto de contacto (POC) al asignar números DID a usuarios de Attendant.
    Usuario de respaldo	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.

Crear una bandeja de entrada de Mensaje de voz general

Una bandeja de entrada de mensajes de voz general es útil si desea un mensaje de voz general en el que las personas que llaman puedan dejar mensajes si no tienen una persona o extensión específica a la que comunicarse. Puede crear un nuevoNiCE CXone perfil de empleado para usar con la bandeja de entrada de mensajes de voz general. Si asigna el tipo de usuario Bandeja de entrada de Mensajes de voz general al perfil de usuario de un empleado, ese empleado no tendrá una bandeja de entrada de mensajes de voz separada para sus propios mensajes de voz. Esta opción solo se aplica si su organización tiene Attendant con buzón de voz. Consulte la captura de pantalla al principio de esta página si es necesario.

1. Cree un perfil de empleado para la bandeja de entrada general de mensajes de voz, si aún no lo ha hecho. Asegúrese de que el perfil tenga el Attendant solo el rol.
2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Haga clic en ACD Usuarios.

4. Haga clic en la fila del usuario de la bandeja de entrada del correo de voz general que creó u otra cuenta de usuario. Tenga en cuenta que si asigna el tipo de usuario de Bandeja de entrada de mensajes de voz general al perfil de usuario de un empleado, ese empleado no tendrá una bandeja de entrada de Mensajes de voz separada para sus propios mensajes de voz.
5. Haga clic en elAttendant pestaña, luego haga clic enEditar.

6. Seleccione Attendant solo de la Attendant tipo de acceso lista desplegable.

   Obtenga más información acerca de los tipos de acceso de Attendant.

   • Seleccione Attendant con ACD para otorgar al usuario acceso tanto a las aplicaciones Attendant como a ACD (para los tipos de usuario Agente y Rollover). Con este tipo de acceso, los usuarios inician Attendant desde el icono de cuadrícula ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma NiCE CXone, donde aparece junto con cualquier otra aplicación disponible para ellos.
   • Seleccione Attendant solo para otorgar al usuario acceso solo a la aplicación Attendant (para los tipos de usuario Negocios y Mensaje de voz general). Con este tipo de acceso, los usuarios inician Attendant desde el ícono de cuadrícula en la esquina upper derecha de la plataforma NiCE CXone; las únicas opciones que tienen estos usuarios dentro de NiCE CXone son MI cuenta, Compatibilidad del navegador y Attendant.

7. En la pestaña Attendant, seleccione Mensaje de voz general en la lista desplegable User Type .

8. Introduzca un PIN y seleccione el Tipo de Notificación para este usuario, si es diferente del valor predeterminado de la unidad de negocio.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   ALFILER	The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
   Tipo de notificación	Solo correo electrónico: El usuario recibe una notificación por correo electrónico por cada nuevo mensaje de voz o llamada perdida. Requiere que el usuario tenga acceso a los mensajes de voz a través de la aplicación Attendant o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere scripting de Studio para habilitarse. Correo electrónico con archivo adjunto: El usuario recibe una notificación por correo electrónico que contiene el mensaje de voz como archivo de audio adjunto. Esto no requiere acceso adicional a los mensajes de voz (como por teléfono o la aplicación Attendant). La notificación de llamada perdida requiere programación de Studio para habilitarse y será un correo electrónico sin archivo adjunto. Es posible que deba actualizar la seguridad de su servidor de correo electrónico para asegurarse de que estos correos electrónicos no queden en cuarentena. Solo Web: El usuario ve los mensajes de voz nuevos en la sección Ver Mensaje de voz de la aplicación Attendant. Para llamadas perdidas, esta opción enviará la notificación como un correo electrónico. La notificación de llamada perdida requiere scripting de Studio para habilitarse. A través del Agente: El usuario recibe una notificación de mensajes de voz nuevos o llamadas perdidas a través de Mensajes del agente. El usuario debe ser un Agente de NiCE CXone para usar esta opción, y debe tener acceso a los mensajes de voz a través de la aplicación Attendant o por teléfono. La notificación de llamada perdida requiere la creación de scripts de Studio para habilitarse.

9. Ingrese el usuarioExtensión o seleccioneExtensión de asignación automática.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Extensión de asignación automática	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
   Extensión	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.

10. Seleccione Permitir acceso web a Mensaje de voz si desea que el usuario pueda administrar su estado de fuera de oficina o su mensaje de voz mediante la aplicación Attendant. Si no selecciona esta opción, los usuarios deben tener el tipo de notificación de correo electrónico con archivo Adjunto, o deben poder usar el teléfono para revisar los mensajes de voz.  
11. Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.

12. Configure los detalles opcionales según sea necesario para este usuario y haga clic en Terminado.

    Obtenga más información acerca de los campos de este paso

    Campo	Detalles
    Título	The user's job title.
    ¿	Marcación Directa de entrada Marcación interna directa (DID). Servicio que asigna un número de teléfono único a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica para cada número. (DID). Los Agentes generalmente no necesitan un DID, ya que el sistema enruta las llamadas a los agentes según su NiCE CXone id de agente. Puede buscar DID aprovisionados por número o por nombre de punto de contacto (POC) al asignar números DID a usuarios de Attendant.
    Usuario de respaldo	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.
    Marque para Intro de Número no Estadounidense	Esta opción está deshabilitada para usuarios generales de correo de voz.
    Número personal	Esta opción está deshabilitada para usuarios generales de correo de voz.

Configurar Múltiples usuarios de Attendant de una vez

Puede configurar varios usuarios de Attendant al mismo tiempo mediante la plantilla de carga en masa para perfiles de usuario de ACD. La plantilla contiene los campos del perfil de usuario de ACD, que incluye la configuración de Attendant. Los siguientes campos son específicos de Attendant:

• Attendant Tipo de Acceso: Aparece solo si su organización utiliza Attendant y permite el acceso a ese producto. Seleccione la opción según el Attendant de cada usuario tipo de usuario. Para agentes o usuarios de transferencia, configúrelo en AttendantWithACD. Para usuarios comerciales o una bandeja de entrada de correo de voz general, configúrelo en AttendantOnly. Utilizar Ninguna solo si desea que un usuario no tenga acceso a ninguna Attendant características (incluido el directorio corporativo).
• Attendant Tipo de Usuario: Aparece solo si su organización usa Attendant e indica el tipo de usuario de Attendant. Seleccione la opción para cada usuario que coincida con su tipo de acceso según se define en la columna Attendant Tipo de acceso . Las opciones válidas son agente o desvío automático (para el tipo de acceso AttendantWithACD) o usuario de negocios o mensaje de voz general (para el tipo de acceso AttendantOnly).
• PIN: Aparece solo si su organización usa Attendant con mensaje de voz. Intro el PIN del usuario para acceder a los mensajes de voz por teléfono. campo obligatorio para todos los Attendant usuarios.
• DID: Aparece solo si su organización usa Attendant e indica el número de DID Marcación interna directa (DID). Servicio que asigna un número de teléfono único a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica para cada número. asignado al usuario. Los Agentes generalmente no necesitan un DID, ya que Attendant enruta las llamadas a ellos según su id de agente.
• Extensión: Aparece solo si su organización utiliza Attendant e indica el número de extensión de teléfono del usuario. campo obligatorio para todos los Attendant usuarios.
• Tipo de notificación: Aparece solo si su organización usa Attendant con mensaje de voz. Define la forma predeterminada en que este usuario recibirá notificación de nuevos correos de voz. Las opciones válidas son: solo correo electrónico, correo electrónico con archivo adjunto, solo web (el usuario no recibe notificación de nuevos mensajes de voz fuera de Attendant) o via-MI-agente (el usuario debe ser un usuario Agente y recibe notificaciones de nuevos mensajes de correo de voz a través de sus mensajes de Agente; el usuario debe tener un portal web o acceso telefónico a mensajes de correo de voz)
• Teléfono personal: Aparece solo si su organización utiliza Attendant. Indica el número de teléfono personal de 10 dígitos del usuario. Para los usuarios que no sean de EE. UU., Formatee el número usando + seguido del código del país y luego el número de teléfono. campo obligatorio para todas las transferencias y negocios, pero no es una opción para agentes o usuarios generales de correo de voz de Attendant.
• En Directorio: Aparece solo si su organización utiliza Attendant. Configúrelo como True para que este usuario esté disponible en el directorio telefónico corporativo. De lo contrario, establézcalo en Falso.
• Permitir acceso web a Mensaje de voz: Aparece solo si su organización usa Attendant con mensaje de voz. Para permitir que el usuario utilice la aplicación Attendant, configure en True. De lo contrario, establézcalo en Falso. Los usuarios que no tengan acceso a la aplicación Attendant deben contar con el tipo de notificación correo electrónico con archivo adjunto o poder revisar el mensaje de voz por teléfono.
• Transferencia directa de Mensaje de voz: Aparece solo si tiene Attendant Plus. solo funciona para agentes que usan aplicaciones Agent Workspace (Agent). Configure en Verdadero para permitir que este agente reciba mensajes de voz de contactos transferidos cuando esté desconectado. Configure en Falso si no desea que este agente pueda recibir mensajes de voz de contactos transferidos cuando esté desconectado. Déjelo en blanco para heredar la configuración predeterminada de la unidad de negocio.

Si algún usuario no cuenta actualmente con un perfil de empleado en NiCE CXone, debe crear perfiles para ellos antes de configurar el acceso a Attendant con la plantilla de carga en masa. Se debe asignar a cada perfil de empleado de usuario el rol adecuado según su Attendanttipo de usuario.

Hacerse pasar por un usuario

Permisos requeridos:Personificar

Todas las suplantaciones requieren un motivo y se registran con fines de auditoría. Tenga en cuenta que esta información de registro actualmente solo está disponible para el personal de soporte de NiCE CXone.

1. Launch the Attendant application.
2. Haga clic en elHacerse pasar por agente lengüeta.
3. En elAgente , comience a ingresar el nombre del usuario que desea suplantar, luego haga clic en el nombre en la lista de coincidencias.

4. Introducir elRazón / propósito para la suplantación.

   Ver imagen

   

5. Hacer clicGuardar. Ahora está suplantando al usuario seleccionado.

   Ver imagen

   
6. Cuando haya completado las tareas que debía hacer como usuario seleccionado, finalice the impersonation session by clicking next to your name in the Impersonator bar below the name of the user being impersonated.

Acceder a los Mensajes de voz de un usuario

Puede utilizar la función Suplantar usuario para acceder a los mensajes de correo de voz de otros usuarios.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione CXone Attendant.

2. Busque el usuario cuyos mensajes desea ver yiniciar una sesión de suplantación de identidad.
3. Haga clic en Ver Mensajes.
4. Completar las tareas de usuario que necesita hacer.
5. Finalizar the impersonation session by clicking next to your name in the Impersonator bar below the name of the user being impersonated.

Cambiar las Opciones de Fuera de la Oficina de un Usuario

Puede utilizar la función Suplantar usuario para cambiar las opciones fuera de la oficina de otros usuarios.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione CXone Attendant.

2. Busque el usuario cuyas opciones desea cambiar yiniciar una sesión de suplantación de identidad.
3. Haga clic en Fuera de la oficina.
4. Cambie las opciones de fuera de la oficina del usuario.

5. Finalizar the impersonation session by clicking next to your name in the Impersonator bar below the name of the user being impersonated.

Ver usuarios con Estado Fuera de la oficina

Puede ver una lista de Attendant usuarios que actualmente tienen su estado configurado en Fuera de la oficina.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Haga clic en ACD Usuarios.

3. Haga clic en Administrar Múltiples usuarios.

4. Select Only Attendant fields from Fields to Include. To include only active users in the bulk download template, select Active Users only from the Users to Include drop-down list.

1. Haga clic en Descargar usuarios existentes para descargar la plantilla de carga en masa que contiene los nombres, id de agente y direcciones de correo electrónico de todos los usuarios existentes en la unidad de negocio.
2. Abra la plantilla de carga masiva en un programa que pueda administrar Archivos csv.
3. Haga clic con el botón derecho en la columna Estado y seleccione Ordenar > Ordenar de Z a A para que todos los usuarios con el estado Fuera de oficina se agrupen en la parte superior de la lista.

Crear una lista de Attendant usuarios

Puede crear una lista de Attendant usuarios de la plantilla de carga en masa.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Haga clic en ACD Usuarios.

3. Haga clic en Administrar Múltiples usuarios.

4. Select Only Attendant fields from Fields to Include. To include only active users in the bulk download template, select Active Users only from the Users to Include drop-down list.

1. Haga clic en Descargar Usuarios Existentes para descargar la plantilla de carga en masa que contiene los nombres, id de agente y direcciones de correo electrónico de todos los usuarios existentes en la unidad de negocio.
2. Abra la plantilla de carga masiva en un programa que pueda administrar Archivos csv.
3. Si está utilizando un programa con esta función, puede quitar u ocultar todas las columnas y filas que no desee en la lista de usuarios.
4. Seleccione las columnas y filas que desea que formen parte de la lista, luego copie y pegue la lista en un nuevo archivo dentro del programa que está utilizando.