De un vistazo
Categoría: relacionada con los agentes
Tipo de archivo de exportación: Delimitado por barra vertical (|)
Convención de nomenclatura de archivos:agentActivityAndSchedules_mmddyy_hhmm.txt
Esta exportación ofrece datos reales de actividad y los datos de la programación de sus agentes. La exportación muestra los datos por agente y por día. Los datos de los agentes se almacenan en IEX WFM Integrated desde una medianoche hasta la siguiente y se informan de esa misma manera. La actividad de los agentes se basa en eventos en tiempo real, desde ACD de CXone Mpower hasta mapeado de eventos de IEX WFM Integrated. Puede configurar la exportación para que incluya más de una unidad de gestión.
El módulo de exportación Actividad de los agentes y Programaciones es una combinación de dos módulos distintos:
- Resumen de programación de agentes
- Detalles de la actividad de los agentes
Archivo de salida: campos y descripciones
Durante su contratación de Servicios Profesionales, puede elegir cuál de los siguientes campos incluir en su exportación. Asegúrese de incluir cada campo que pueda llegar a necesitar; si desea agregar campos después de configurada la exportación, necesitará enviar una solicitud de modificación. Si no selecciona campos específicos, su exportación incluirá todos los campos aquí descritos.
| Campo | Descripción | Valores |
|---|---|---|
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date |
Fecha del código de actividad basada en la zona horaria de la unidad de gestión. Si se específica un formato de fecha en el atributo dateFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, las fechas tienen el formato mmddaaaa. Classics, Inc., tiene configurada esta exportación para que se ejecute a diario para la actividad del día anterior. La exportación del domingo 8 de abril contiene los datos del sábado 7 de abril. Esto abarca las actividades que comenzaron el viernes 6 de abril y finalizaron después de la medianoche cuando ya era sábado 7 de abril. La exportación no incluye las actividades que comenzaron el sábado 7 de abril y finalizaron después de la medianoche cuando ya era domingo 8 de abril. Esas actividades ingresan al informe del lunes. |
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TZ |
Zona horaria de MU. |
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custID |
ID de cliente |
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muID |
ID DE UG |
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tvID |
ID de IEX WFM Integrated del agente |
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acdID |
ID de CXone Mpower ACD o servidor multimedia. |
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logonID |
Inicie sesión para el agente vinculado con la acdID |
Este campo puede quedar vacío. |
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ssn |
Número de identificación personal del agente |
Este campo queda vacío si el agente no tiene un número de identificación asignado o disponible. |
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agentData |
Valor asignado al agente para el grupo de datos de agentes específico. Puede agregar tantos elementos agentData como desee. El archivo de exportación contiene un campo por cada elemento agentData que especifique. También puede especificar el mismo grupo de datos de agentes más de una vez. Los valores del grupo de datos de agentes se almacenan por rango de fechas. No dependen de la asignación de unidad de negocio del agente. Si no selecciona ningún grupo de datos de agentes, este campo se omite en la exportación. |
Este campo queda vacío si el agente no tenía asignado un valor para el grupo de datos de agentes específico para la fecha. |
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agentName |
Nombre del agente con formato de <apellido><nombre><sufijo> |
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modify |
Modifique el sello de tiempo del registro de programación o del registro de actividad, lo que sea posterior. | |
| activityStart |
Hora más temprana con datos de actividad para este agente en el día. Esta hora aparece en la zona horaria de la unidad de gestión. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas. |
Si el agente está programado y genera una actividad que supera la medianoche del día anterior, el valor figura como medianoche. |
| activityEnd |
Hora más tarde con datos de actividad para este agente en el día. Esta hora aparece en la zona horaria de la unidad de gestión. El minuto de la detención se excluye. Por ejemplo, si una actividad comienza a las 8:00 de la mañana y dura tres horas, el valor en este campo es 11:00. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas.. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Si el agente tiene programa y genera una actividad que atraviesa la medianoche del día siguiente, el valor figura como medianoche. |
| activityDuration | Cantidad total de minutos de actividad de este agente en el día. | |
| activityInOffice |
Cantidad total de minutos que pasó el agente este día en códigos de actividad designados como En la oficina. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| activityBusiness |
Cantidad total de minutos que pasó el agente este día en códigos de actividad designados como Negocio. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| activityAvail |
Cantidad total de minutos que pasó el agente este día en códigos de actividad designados como Disponible. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| activityOpen |
Cantidad total de minutos que pasó el agente este día en códigos de actividad designados como Abierto. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| activityOT |
Cantidad total de minutos que pasó el agente este día en códigos de actividad designados como OT. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| activityPaid |
Cantidad total de minutos que pasó el agente este día en códigos de actividad designados como Remunerado. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| activityWeeklyHours |
Cantidad total de minutos que pasó el agente este día en códigos de actividad designados como Horas semanales. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| schedStart |
Hora de inicio de la programación del agente este día. Esta hora aparece en la zona horaria de la unidad de gestión. Si el agente trabaja con un turno dividido, esta es la hora de inicio más temprana del día. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas. |
Si el agente está programado y genera una actividad que supera la medianoche del día anterior, el valor figura como medianoche. |
| schedEnd |
Hora de finalización de la programación del agente este día. Esta hora aparece en la zona horaria de la unidad de gestión. El minuto de la detención se excluye. Por ejemplo, si una programación comienza a las 8:00 de la mañana y dura ocho horas, el valor en este campo es 16:00. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas. |
Si el agente tiene programa y genera una actividad que atraviesa la medianoche del día siguiente, el valor figura como medianoche. |
| schedDuration | Cantidad total de minutos programados para este agente en el día. | |
| schedInOffice |
Cantidad total de minutos programados para el agente en este día con códigos de actividad designados como En la oficina. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| schedBusiness |
Cantidad total de minutos programados para el agente en este día con códigos de actividad designados como Negocio. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| schedAvail |
Cantidad total de minutos programados para el agente en este día con códigos de actividad designados como Disponible. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| schedOpen |
Cantidad total de minutos programados para el agente en este día con códigos de actividad designados como Abierto. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| schedOT |
Cantidad total de minutos programados para el agente en este día con códigos de actividad designados como OT. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| schedPaid |
Cantidad total de minutos programados para el agente en este día con códigos de actividad designados como Remunerado. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| schedWeeklyHours |
Cantidad total de minutos programados para el agente en este día con códigos de actividad designados como Horas semanales. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| startDev |
En minutos, la desviación entre la hora de inicio de la actividad y la hora de inicio programada. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Si la hora de inicio de la actividad es anterior a la hora de inicio programada, este valor es negativo. |
| endDev |
En minutos, la desviación entre la hora de finalización de la actividad y la hora de finalización programada. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Si la hora de finalización de la actividad es anterior a la hora de finalización programada, este valor es negativo. |
| durationDev |
En minutos, la desviación entre la duración de la actividad y la duración programada. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Si la duración de la actividad es más corta que la duración programada, este valor es negativo. |
| externalID |
Si su empresa ha configurado Agent WebStation para que use ID externas, el valor es esa ID para este agente. |
Si el campo externalID del agente queda en blanco, este campo también queda vacío. |
| schedOpenStart | Hora de inicio del primer código de actividad designado como Abierto para este agente en este día. |
Archivo de salida: muestra
A continuación, hay un archivo de muestra generado para un cliente en función de sus parámetros personalizados. Se muestran también los valores de los datos, en lugar de los nombres de los campos. Solo se ofrece para dar una idea del aspecto que podría tener su exportación.
#fields:date|TZ|custID|muID|tvID|acdID|logonID|ssn|TeamLdr|agentName|modify|activityStart|activityEnd|activityDuration|activityInOffice|activityBusiness|activityAvail|activityOpen|activityOT|activityPaid|activityWeeklyHours|schedStart|schedEnd|schedDuration|schedInOffice|schedBusiness|schedAvail|schedOpen|schedOT|schedPaid|schedWeeklyHours|startDev|endDev|durationDev #sort:custID,muID,date,tvID 05052003|GMT6|1|20|12345|27|12345||MDS|MeghanBarni|1047802660|09:08|05:56|528|464|464|450|450|0|464|464|09:00|06:00|540|480|480|465|465|0|480|480|8|-4|-12 05052003|GMT6|1|20|54321|27|54321||MDS|JohnSarlay|1047802660|08:49|06:14|565|503|503|488|488|0|503|503|09:00|06:00|540|480|480|465|465|0|480|480|-11|14|25 ...