Manejar solicitudes de aprobación en CXone Agent
Puede gestionar solicitudes de aprobación en CXone Agent si su administrador ha habilitado esta función. Puede aprobar o rechazar mensajes enviados por otros agentes. Toda solicitud de aprobación que se le haya asignado aparecerá en el menú Interacciones, marcada con uno de estos íconos:
- : Mensaje de Mensajes de Apple para empresas
- : Chat
- : Correo electrónico
- : Publicación o mensaje de Facebook
- : Publicación o mensaje de Instagram
- : Mensaje de LINE
- : Publicación o mensaje de LinkedIn
- : Mensaje de Microsoft Teams
- : SMS (mensaje de texto)
- : Mensaje o tuit de Twitter
- : Mensaje de WeChat
- : Mensaje de WhatsApp
- : Elemento de trabajo
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En CXone Agent, seleccione la solicitud de aprobación en el menú Interacciones, para abrirla. Muestra el nombre del agente, el nombre del contacto y un icono que indica el canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc..
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Aparece la conversación del agente con el contacto. El mensaje enviado se marca como Aprobación pendiente. Revise el mensaje. Las notas del agente aparecen en amarillo.
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Elija una de estas opciones:
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Aprobar : aprobar el mensaje y enviarlo al contacto.
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Denegar : rechazar el mensaje y devolverlo al agente.
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