Manejar solicitudes de aprobación en Agent Workspace (Agent)

Puede gestionar solicitudes de aprobación en NiCE CXone Agent Workspace (Agent) si su administrador las ha habilitado para usted. Puede aprobar o rechazar mensajes enviados por otros agentes. Toda solicitud de aprobación que se le haya asignado aparecerá en el menú Interacciones, marcada con uno de estos íconos:

  • el ícono de Apple Messages for Business: una manzana gris.: mensaje de Apple Messages for Business
  • Icono de una burbuja de diálogo.: Chat
  • Ícono de un sobre.: correo electrónico
  • el logotipo de Facebook, una letra F dentro de un círculo.: publicación de Facebook
  • icono de un rayo dentro de una burbuja de chat azul.: Facebook Messenger mensaje
  • el ícono de Instagram, una cámara.: publicación o mensaje de Instagram
  • el ícono de LINE: la palabra Line en un globo de diálogo verde.: mensaje de LINE
  • el ícono de LinkedIn: las letras I y N en un cuadro azul.: publicación o mensaje de LinkedIn
  • the Microsoft Teams icon: icons of people with the letter T.: mensaje de Microsoft Teams
  • Icon of a smartphone.: SMS (mensaje de texto)
  • El logotipo de WhatsApp, un teléfono dentro de una burbuja de diálogo.: mensaje de WhatsApp
  • icon of a list of tasks.: Elemento de trabajo

  1. En Agent Workspace (Agent), seleccione la solicitud de aprobación en el menú Interacciones, para abrirla. Muestra el nombre del agente, el nombre del contacto y un icono que indica el canalClosed Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto..

  2. Aparece la conversación del agente con el contacto. El mensaje enviado se marca como Aprobación pendiente. Revise el mensaje. Las notas del agente aparecen en amarillo.

  3. Elija una de estas opciones:

    • Denegar Icono de una hoja de papel con una X.: Rechazar el mensaje y enviarlo de vuelta al agente. Para informarle al agente por qué rechazó su mensaje, ingrese un motivo y haga clic en Enviar.

    • Aprobar Icono de una hoja de papel con una marca de verificación.: aprobar el mensaje y enviarlo al contacto.

  4. Sin asignar y descartar la solicitud de aprobación haciendo clic en Opciones icono de tres puntos apilados verticalmente. en la parte superior derecha > Sin asignar & Descartar. Luego se notifica al agente sobre su rechazo o aprobación.