Agregar turnos

Utilizará un plan de plantilla de personal para generar programaciones. Sin embargo, también puede agregar turnos a la programación de un agente directamente desde el Administrador de programación.

Mediante la previsión y la generación automática de un programa le brinda la oportunidad de beneficiarse de los algoritmos de optimización, pero a veces, es posible que necesite hacer cambios repentinos, como equilibrar los problemas de dotación de personal de último minuto.

Al crear turnos, tenga en cuenta que ciertas horas pueden aparecer atenuadas.

  • El sombreado gris oscuro indica las horas que no están programadas como horas de trabajo para la unidad de programación seleccionada (según las reglas semanales).
  • El sombreado gris claro indica las horas que el agente ha marcado como no disponibles en su perfil de empleado.

Aún puede crear un turno durante estas horas, el sombreado se proporciona simplemente para su orientación.

También puede editar, eliminar o copiar los turnos de trabajo.

Para agregar un turno:

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneWFM.

  2. Hacer clicAdministrador de horarios.

  3. Haga clic en la línea de tiempo del programa del empleado y seleccione Agregar turno.

    Para turnos superpuestos, el segundo turno determinará el tipo de turno. Si Patty tiene un turno abierto de 8:00 a. m. a 4:00 PM, pero otro turno de capacitación se superpone de 1:00 p. m. a 6:00 p. m., entonces Patty cambiará a su turno de capacitación a la 1:00 p. m., en lugar de terminar su turno abierto.

  4. Seleccione un Tipo de turno en el menú desplegable. Estos se definieron previamente cuando creó los códigos de actividades.

  5. Seleccione horas y fechas de Comienzo y Fin.

    Recuerde, si abre el visor de mes del calendario para seleccionar fechas, un punto verde debajo de un día indica que ya se ha publicado una programación para esa fecha.

  6. Introduzca comentarios si fuera necesario.

  7. Hacer clicCrear.

  8. Haga clic en Guardar.

  9. Si desea enviar la programación actualizada a sus agentes, haga clic en Publicar. La programación actualizada aparecerá en su aplicación My Zone.