Recuperar archivos de Almacenamiento a largo plazo

Permisos requeridos: Recuperación de archivos a largo plazo Editar, Crear o Eliminar

Para recuperar archivos del almacenamiento a largo plazo, debe crear una solicitud de trabajo de recuperación. La Recuperación de archivos es una función facturable. Para asegurarse de que se le facture únicamente por los archivos que necesita, use las opciones de filtro para reducir su lista según el contact id, ANI También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante., o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes..

Los archivos recuperados permanecen en almacenamiento activo y acumulan los cargos correspondientes hasta la fecha de devolución especificada. Para obtener más información sobre la facturación de la recuperación de archivo, comuníquese con su representante de cuenta.

Los archivos de chat y de correo electrónico se pueden recuperar del almacenamiento a largo plazo utilizando los filtros de agente, equipo y habilidad. Los archivos adjuntos de Digital y los archivos de reporte de Interaction Analytics (CXone) solo se pueden recuperar utilizando el filtro de rango de fechas.

Crear una Solicitud de recuperación

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Cloud Storage > Recuperación de archivo a largo plazo. Consulte la lista de solicitudes; la primera página de resultados se carga de forma predeterminada. Utilice las flechas Siguiente/Anterior o los Números de Página en la parte inferior para navegar.

3. Opcional, ajuste la lista desplegable Items per page para cambiar la densidad de la vista.

4. Aplique filtros o clasificación como de costumbre; la paginación se actualizará para reflejar el conteo filtrado.

5. Haga clic en Nueva recuperación.

   Ver imagen

   

6. Enter a Batch Name for this request and select the date and time range that you want to retrieve files from. Enter Contact IDs only if you want to retrieve files associated with these particular contact IDs.
   Learn more about fields in this step

   Field	Details
   Batch Name	Enter a unique, descriptive name for the set of files you want to retrieve.
   Contact ID	Enter the ID of a specific contact. You can retrieve up to 10 files per batch by entering multiple contact IDs separated by commas. For example: 123456789012,987654321098,567890123456 If you see a special character error as you enter a comma, ignore it and continue adding contact IDs. As long as the field value ends with a contact ID and not a comma, you can submit the form.
   Date Range From	Enter or select the starting date of the period you want to retrieve files from. Ensure that the date and time ranges are correct. You cannot modify them after you save the retrieval request.
   Time	Enter or select a time to further limit the range you want to retrieve files from. Ensure that the date and time ranges are correct. You cannot modify them after you save the retrieval request.
   Date Range To	Enter or select the ending date of the period you want to retrieve files from. Ensure that the date and time ranges are correct. You cannot modify them after you save the retrieval request.

7. En Reglas de Almacenamiento por lotes en la Acción ocurre en campo, especifique la fecha en la que desea que los archivos recuperados vuelvan al almacenamiento a largo plazo. Los archivos recuperados acumulan los cargos correspondientes mientras están en almacenamiento activo. Los archivos recuperados acumulan los cargos correspondientes mientras están en almacenamiento activo. Estos cargos se basan en la fecha de retorno al almacenamiento a largo plazo.

   Para evitar estados de archivo incoherentes, configure la fecha de Retorno al Almacenamiento a largo plazo entre 3 y 7 días después de la fecha de solicitud, como mínimo, según el volumen de recuperación. Las solicitudes más grandes pueden requerir un intervalo más largo para garantizar que todos los archivos se recuperen antes de que sean aptos para el retorno al almacenamiento a largo plazo. Debido a que el proceso de retorno puede comenzar a las 00:00 (medianoche) en la zona horaria del abonado, evite usar el día siguiente inmediato siempre que sea posible.

8. En Criterios de Tipo de archivo, seleccione opciones de filtro para acotar los archivos que se recuperan.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Seleccionar tipos de Medio	Seleccione el tipo de archivos que desea recuperar. Elija entre Grabaciones de llamadas, Transcripciones del chat, Digital, correo electrónico o Grabaciones en pantalla. Se requiere al menos un tipo.
   DNIS/dirección de destino	Ingrese el DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes. o la dirección PARA para aplicar un filtro según el destinatario. Debe anteponer al número +1 o +<countryCode> para ver los resultados. En algunos casos, es posible que tenga que anteponer un \ para ver los resultados.
   ANI/Dirección de remitente	Introduzca el ANI También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante. o la Dirección de remitente para aplicar el filtro según el remitente. Debe anteponer al número +1 o +<countryCode> para ver los resultados. En algunos casos, es posible que tenga que anteponer un \ para ver los resultados.
   Habilidades	Seleccione una o más habilidades de la lista desplegable para limitar su recuperación a esas habilidades.
   Agentes	Seleccione uno o más agentes de la lista desplegable para limitar su recuperación a esos agentes.
   Equipos	Seleccione uno o más equipos de la lista desplegable para limitar su recuperación a esos equipos. Si está recuperando Recording Management (CXone) archivos, no puede filtrar por equipo.

9. Hacer clicpróximo.
10. Revise el número y el tamaño de los archivos de una solicitud de recuperación según los criterios que ingresó, luego haga clic en Recuperar archivos para completar la solicitud, o Guardar borrador para guardar y volver a él más tarde.

Cancelar una Solicitud de recuperación de archivo

Puede cancelar las solicitudes de recuperación de archivo que se envíen por error. solo puede cancelar solicitudes que aún no han comenzado a procesarse. No puede cancelar una solicitud después de que haya comenzado el procesamiento.

1. Haga clic en Cloud Storage > Recuperación de archivo a largo plazo.
2. Seleccione la solicitud de recuperación de archivos que desea cancelar.
3. Haga clic en el icono de los tres puntos apilados > Cancelar recuperación.

4. Confirme que desea cancelar la solicitud de recuperación de archivos. La solicitud se termina.