Configurar una nueva habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes es una experiencia diferente para cada tipo de habilidad. El formulario de creación y las opciones de configuración cambian en función de canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. y si la habilidad es entrante o saliente. Puede crear una nueva habilidad con un formulario en blanco, o puede crear una nueva habilidad copiando una existente y modificando los campos según sea necesario.
Consulte los siguientes temas para obtener instrucciones específicas para el tipo de habilidad que está creando: