Configurar una nueva habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. es una experiencia diferente para cada tipo de habilidad. El formulario de creación y las opciones de configuración cambian en función de canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. y si la habilidad es entrante o saliente. Puede crear una nueva habilidad con un formulario en blanco, o puede crear una nueva habilidad copiando una existente y modificando los campos según sea necesario.
Consulte los siguientes temas para obtener instrucciones específicas para el tipo de habilidad que está creando: