La función del Descubrimiento del Escritorio de CXone recopila información exhaustiva sobre las acciones realizadas por los usuarios en el escritorio de un agente, como clics en botones, acciones de copiar/pegar, etc. Estos datos se transmiten a CXone, donde pueden ser utilizados por otros productos de CXone para obtener información sobre la visibilidad de los procesos, las brechas de productividad, las ineficiencias de los procesos, la identificación de los mejores agentes y el cumplimiento de las programaciones.
Actualmente, el Descubrimiento del Escritorio de CXone únicamente se vende como complemento al CXone Performance Management.
Habilitar el Descubrimiento del Escritorio de CXone
Para habilitar la función de Descubrimiento del Escritorio de CXone, siga los siguientes pasos:
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En el servidor APA, vaya a Configuration Management > Automation Finder > Enable Data Upload for NEVA Discover defina el valor True para permitir la carga continua de datos a Cxone.
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En la aplicación CXone, vaya a TM > [Nombre del tenant] > NEVA > Edit NEVA Application Configuration y seleccione la casilla NEVA Data Collection.
Para obtener más información, consulte la sección de Descubrimiento del Escritorio de CXone en la Guía de Soluciones de Descubrimiento de NEVA en el Centro de Ayuda de APA.