La función CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido) recopila información completa sobre las acciones del usuario realizadas en el escritorio de un agente, como clics en botones, acciones de copiar/pegar, y más. Estos datos luego se transmiten a CXone Mpower, donde pueden ser utilizados por otros productos CXone Mpower para obtener información sobre la visibilidad del proceso, las brechas de productividad, las ineficiencias del proceso, la identificación de los de mejor desempeño y el cumplimiento del cronograma. Los datos se recopilan a través de RT Client instalado en la máquina del agente.
Actualmente, CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido) solo se vende como complemento de CXone Mpower Performance Management.
Habilitar CXone Mpower Desktop Discovery (híbrido)
Para habilitar la función CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido), siga estos pasos:
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En el servidor APA, vaya a Administración de configuración > Buscador de automatización > Habilitar carga de datos para Desktop Discovery y configure el valor Verdadero para permitir la carga de datos continua en CXone Mpower.
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En la aplicación CXone Mpower, vaya a TM > [Nombre del inquilino] > NEVA > Editar NEVA Configuración de la aplicación y seleccione la casilla de verificación NEVA Recopilación de datos.
Para obtener más información, consulte la sección CXone MpowerDescubrimiento de escritorio en la Desktop DiscoveryGuía de soluciones en el Centro de ayuda de APA.