Runapp

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Agent ID

El ID del agente. Puede utilizar una variable para este campo, como {agentId}.

A las habilidades salientes se les asigna un script personalizado, por lo que cuando se activa Runapp en el script personalizado saliente, usa la acción Begin porque ya "sabe" quien es el agente (quien realiza la llamada saliente.) Por lo tanto, únicamente funcionará una pantalla emergente si {__agentID} se usa como el nombre de la variable. Para los scripts entrantes, el script no "sabe" quién es el agente hasta que se activa Onanswer, lo cual coloca la variable ID del agente en AGENTID.

Puede usar el editor de la Propiedad RunApp para configurar esta propiedad haciendo doble clic en la acción.

Action Type

• RunExe: CXone no soporta. Esto requiere que un archivo ejecutable local resida en la ruta de Windows o que se ingrese la ruta completa en el campo ActionValue. La ruta del archivo debe incluir barras diagonales dobles inversas (\\). Por ejemplo, C:\\Archivos de programa\\CXone\\studio.exe. La mayoría de los navegadores modernos no admiten la ejecución de programas ejecutables. Si desea utilizar este tipo, asegúrese de que sus agentes utilicen un navegador compatible.
• OpenURL: Abre un navegador web predeterminado en la URL especificada en el campo ActionValue.
• ShowCustomForm: Inicia un formulario HTML personalizado creado en Studio. Los datos capturados del formulario personalizado activarán el eventoONDATA en el script.

Puede usar el editor RunApp Property para configurar esta propiedad haciendo doble clic en la acción.

Action Value

El valor que requiere el ActionType especificado. Las variables se admiten en esta propiedad por encapsular la variable en {llaves}.

• RunExe: El nombre o la ruta a un archivo ejecutable de Windows. La ruta de archivo debe incluir barras diagonales dobles inversas en la ruta. Por ejemplo, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL: Debe ser un nombre de dominio y una URL completos. Los parámetros de cadena de consulta son compatibles Por ejemplo, http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. También puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la interfaz MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL.
• ShowCustomForm: Este campo ofrece la posibilidad de crear un formulario HTML personalizado. Puede usarse cualquier entrada de formulario estándar incluidos: Entrada, Textarea, Contraseña, Casilla de verificación, Radio, Seleccione, Botón y Enviar. No incluya las etiquetas <form>.

  Cada campo de dentrada tiene que contener un nombre. Los campos sin nombre serán ignorados. Ejemplo, <input type="text" name="phone">.

  El script debe contener una de estas cosas para que su formulario personalizado funcione:

  • Ondata acción: Mediante esta acción se devuelven los nombres y valores al script como variables.
  • WaitForSubmit propiedad: Cuando se incluye y se coloca en True, se convierten los nombres de campo en variables en el script. Los valores de campo se convierten en el contenido de las variables.

  Los campos de formulario que admiten varios valores, por ejemplo, Checkbox y Select, contendrán una matriz separada por comas.

  Se pueden usar botones de envío múltiple utilizando los mismos o diferentes nombres, pero cualquier botón enviará los datos y cerrará la ventana. Si desea un botón que no envíe, entonces use un botón en vez de enviar.

  Las hojas de estilo vinculadas no son compatibles, puede usar estilos en línea. Por ejemplo, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  Javascript funcionará cuando esté vinculado a un Javascript externo, pero el contenido debe ser HTTPS para evitar errores. Por ejemplo:

  <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script>

  <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

Puede usar el RunApp Property Editor para configurar esta propiedad haciendo doble clic en la acción.

Wait For Submit

True o False. True significa que el sistema esperará una acción de envío por parte del agente. Además, los nombres de campo se convierten en variables en el script, con los valores de campo como contenido de la variable. WaitForSubmit sólo es aplicable si el Action Type es ShowCustomForm. Funciona en conjunto con WaitTimeout. Cuando WaitForSubmit se pone en False, debe incluir la acción Ondata en el script, que devuelve como variables los nombres y valores de los campos al script.

Determina si el sistema esperará una acción de envío por parte del agente. Si está habilitada, el sistema espera la acción de envío del agente. Los nombres de campos se convierten en variables en el script, con el valor del campo como el valor de la variable. Al desactivar, debe incluir la acción Ondata en el script, que devuelve al script los nombres y valores de los campos como variables. Ponga en True para habilitar o False para desactivar.

Está opción únicamente aplica si el Action Type es ShowCustomForm. Funciona en conjunto con WaitTimeout.

En modo valor: Haga clic en Encendido para habilitar. Deje configurado en Apagado para devolver los valores de los campos al script con la acción OnData.

En Modo de Expresiones: Ingrese verdadero para habilitar. Deje configurado en falso para devolver los valores de los campos al script con la acción OnData.

Wait Timeout

El número de segundos que activará la rama OnTimeout si el Action Type es ShowCustomForm.

Default

Error