Permisos necesarios: Foto del supervisor
Fuente del informe: Tubos
Informe la tasa de refresco: 6 horas
A diferencia de la Foto de agent, la Foto de supervisor presenta datos a nivel de equipo, lo que le permite ver los datos de cada Agente que pertenece al equipo.
Secciones de un informe
Gráfica de barras
Los gráficos de barras proporcionan comparaciones visuales entre el equipo y los promedios del abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. en varias métricas clave de rendimiento. Esto permite que el agente determine cómo se está desempeñando en relación con el equipo en su conjunto.
Las siguientes métricas se miden en minutos.
| Gráfica | Descripción |
|---|---|
| Cómo Mi equipo pasó tiempo (AVG) |
Muestra una comparación del tiempo de manejo promedio del equipo frente al tiempo de manejo promedio de todo el abonado. Proporciona una comparación de ambos contactos entrantes y salientes. Permite a la persona que lee el informe para determinar rápidamente cómo el equipo es eficiente en el manejo de contactos versus el promedio de toda la unidad de negocio. |
| Cuántos contactos gestionó Mi equipo |
Muestra una comparación del total de contactos gestionados por el equipo frente al total de contactos gestionados por el equipo promedio en todo el abonado. Proporciona una comparación de ambos contactos entrantes y salientes. Permite que la persona que lee el informe determine cuántos contactos puede manejar el equipo en comparación con el equipo promedio. |
| Cómo utilizó Mi equipo mi tiempo sin contacto |
Muestra un desglose comparación entre un equipo y la unidad de negocio media para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo cuando no maneja un contacto. Proporciona visibilidad entre el tiempo Disponible y No Disponible, con un tiempo de ACW Permite que la persona que lee el informe determine cómo se distribuye el tiempo del equipo cuando no está atendiendo un contacto. |
| Cómo pasó Mi equipo el tiempo con los contactos (promedio) |
Muestra un desglose comparación entre un equipo y la unidad de negocio media para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo, mientras que la tramitación de un contacto. Proporciona visibilidad de las diversas formas en las que están dedicando tiempo a la vez que interactúan con los contactos. También proporciona contacto-relacionadas al trabajo después del contacto. Permite a la persona que lee el informe para ver cómo son los equipos de manera eficiente manejo de contactos frente a la unidad de negocios e identificar áreas de entrenamiento o capacitación adicional. |
Metrics
Mostrar una instantánea de la métrica del rendimiento del agente en una serie de indicadores clave, permitiendo un rápido vistazo evaluación del agente.
- Agente: Nombre del agente asociado a las métricas de rendimiento.
- Entrada Gestionada: Conteo total de contactos entrantes gestionados por el agente.
- AHT entrante: Tiempo promedio de manejo de todos los contactos entrantes gestionados por el agente.
- Saliente Manejada: Conteo total de los contactos salientes gestionados por el agente.
- ATT Saliente: Promedio de tiempo de conversación/atención de todos los contactos salientes atendidos por el agente.
- Tiempo Disponible: Tiempo total que el agente pasó en el estado disponible.
- Tiempo No Disponible: Tiempo total que el agente pasó en estado no disponible.
- Rechazado: Recuento total de contactos rechazados por el agente.
- Tiempo de Inicio de sesión: Tiempo total que el agente pasó con la sesión iniciada en la plataforma.
- Ocupación: Porcentaje de tiempo que los agentes pasan manejando contactos, también conocido como utilización del agente.
Timecard
Timecard muestra los datos de la sesión del agente, proporcionando un registro del tiempo en que el agente inició sesión y estuvo disponible para la plataforma. Esto permite la validación con respecto al tiempo de trabajo programado del agente.
Los puntos de datos clave de timecard que se muestran para cada sesión de agente incluyen:
- Nombre del Agente: Nombre del agente asociado a la sesión.
- Identificación de sesión: Id único asignado a la sesión de inicio de sesión del agente dentro de la plataforma.
- Fecha de Inicio de sesión: Fecha y hora en que se inició la sesión.
- Fecha de cierre de sesión: Fecha y hora en que se finalizó la sesión de inicio de sesión.
- Duración: Tiempo total de la sesión de inicio de sesión.