Studio

Studio es una herramienta de scripting que puede utilizar para personalizar el flujo de enrutamiento de su centro de contacto para satisfacer las necesidades de su organización. Los scripts le permiten definir cómo se dirigen los contactos a los agentes que mejor pueden ayudarlos. Por ejemplo, puede utilizar menús ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. o IVR, o agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo..

Studio tiene una interfaz visual de arrastrar y soltar, por lo que no necesita mucha experiencia en programación para crear scripts básicos. Puede crear scripts más complejos incluyendo código de scripting personalizado.

A partir del lanzamiento de otoño de 2023, hay dos Studio aplicaciones. Una de ellas es la nueva aplicación basada en navegador que está disponible en CXone Mpower Plataforma. La otra es la aplicación de escritorio más antigua.

En la ayuda en línea, el término Studio se utiliza para referirse a aplicaciones en general o cuando la información es relevante para ambos. Cuando la información es aplicable sólo a una u otra versión, se utiliza el término Desktop Studio para referirse a la versión anterior.

La mayor parte de la información de la ayuda en línea Studio se aplica a ambas versiones de la aplicación. Hay cuadros de notas importantes en la parte superior de las Studio páginas de ayuda que le permiten saber a qué versión se aplica la página. Cuando corresponda, las notas incluyen enlaces a la página comparable de la otra versión.

Puede ver una comparación de la disponibilidad de funciones entre Studio y Desktop Studio.

La Studio ayuda en línea proporciona información sobre:

Introducción a Studio: Los nuevos usuarios de Studio pueden aprender los conceptos básicos en una introducción a Desktop Studio o Studio. También está disponible un tutorial que le guiará a través de la creación de su primer script. Hay tutoriales disponibles para Desktop Studio o Studio.
Fundamentos de Studio: Una introducción a las habilidades y conocimientos fundamentales necesarios para trabajar con scripts en Studio. Esta información aplica a ambas versiones de Studio.
Cómo trabajar con Scripts: Información detallada sobre cómo trabajar y administrar scripts en Studio. Esta información es específica de la aplicación que está utilizando. Está disponible para Desktop Studio y Studio.
Studio Conceptos básicos de las acciones: Información general de información de alto nivel sobre las acciones Realiza un proceso dentro de un script Studio, como recopilar datos de clientes o reproducir música. en Studio dirigidas a los usuarios más nuevos de Studio. Esta página brinda información sobre qué son las acciones, los tipos de acciones disponibles y cómo están organizadas en Studio. Esta información es específica de la aplicación que está utilizando. Está disponible para Desktop Studio y Studio.
Studio Referencia de la acción: Información de referencia detallada sobre las acciones que se utilizan para crear scripts. Esta información es útil para todos los usuarios de Studio. Es específico de la aplicación que estás usando y está disponible para Desktop Studio y Studio.
Scripts de Prueba y Depuración: Describe las opciones en Studio para probar y depurar sus scripts. Esta información es específica de la aplicación que está utilizando. Está disponible para Desktop Studio y Studio.
Scripts digitales: Proporciona información sobre cómo crear y trabajar con scripts digitales y canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. Digital Experience. Esta información aplica a ambas versiones de Studio.
Guía de referencia técnica: Introduce y explica los conceptos de scripts utilizados en Studio. Esta sección proporciona amplio material de referencia sobre el lenguaje de scripts de Snippet. La información de esta sección aplica a ambas versiones de Studio.
Administración del ciclo de vida del desarrollo de scripts: Esta sección proporciona información sobre las características en Studio que respaldan un ciclo de vida de desarrollo para scripts. Estas funciones no están disponibles para Desktop Studio.

Integraciones con sistemas de terceros

Studio le permite integrar CXone Mpower con aplicaciones y sistemas de terceros, incluidos:

Además, Integration Hub le permite administrar integraciones basadas en API con sistemas de terceros. También permite gestionar información que requiere seguridad extra, como secretos o contraseñas.

Compatibilidad de scripts entre Studio y Desktop Studio

Los scripts Studio y Desktop Studio son compatibles. Cualquier script que se guarde a los servidores de CXone Mpower se puede abrir en cualquier aplicación.

Los scripts no se pueden exportar de una aplicación e importarse en otra. Esto es debido a que los scripts de Desktop Studio son XML y los scripts de Studio son JSON. La característica de importar no puede convertir entre formatos.

La mayoría de las acciones Studio están disponibles en ambas versiones de la aplicación. Si una acción no está disponible en la versión de Studio que esté usando, se puede ver de todas maneras en el script. Sin embargo, quizá no pueda modificar las propiedades de esas acciones. Puede abrir el script en la versión de Studio que utilizó originalmente si necesita modificar esas acciones.

Datos clave sobre Studio

Para que Desktop Studio funcione correctamente, su versión de Windows .NET Framework debe ser v4.8 o posterior.
La aplicación Desktop Studio solo funciona con sistemas operativos Windows.
Para usar Studio, elrol del del CXone Mpower del programador debe incluir Studio permisos.
Puede realizar algunas tareas básicas relacionadas con los scripts desde la plataforma CXone Mpower, pero para crear, administrar y probar scripts, debe usar una de las aplicaciones de Studio.
Studio brinda soporte las 24 horas, no durante 12 horas. Considere esto al trabajar con el tiempo en los scripts.
Si tiene algún problema con que Desktop Studio se identifique falsamente como 'infectado', contacte a su proveedor de antivirus.
La documentación de las API compatibles está disponible en el DEVonePortal para desarrolladores.
Para compartir ideas y colaborar con otros guionistas, puede visitar el sitio CXone MpowerComunidad. Póngase en contacto con suRepresentante de cuenta si no tiene acceso a la Comunidad.