Studio

Studio es una herramienta de secuencias de comandos que puede utilizar para personalizar CXone para satisfacer las necesidades de su organización. Puede personalizar el flujo de enrutamiento de su centro de contacto incluyendo menús ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. o bots de agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo.. También puede administrar llamadas API e integraciones con sistemas de terceros.

Studio tiene una interfaz visual de arrastrar y soltar, por lo que no necesita mucha experiencia en programación para crear scripts básicos. Puede crear scripts más complejos, incluido código para scripts personalizados.

Para la versión del otoño de 2023, hay dos aplicaciones Studio:

CXone Studio es una nueva versión basada en navegador de Studio disponible a través de la plataforma de CXone.
Desktop Studio es la versión de herencia de Studio. Es una aplicación por separado que debe descargar e instalar en su computadora.

La ayuda en línea Studio le brinda información sobre las aplicaciones nuevas y antiguas. El término Studio se utiliza generalmente para referirse tanto a Desktop Studio como a CXone Studio. En los casos en que la información se relaciona con una aplicación en específico, se utilizan Desktop Studio o CXone Studio.

La Studio ayuda en línea proporciona información sobre:

Introducción a Studio: los nuevos usuarios de Studio pueden aprender los conceptos básicos en una introducción a Desktop Studio o CXone Studio. También está disponible un tutorial que le guiará a través de la creación de su primer script. Están disponibles tutoriales para Desktop Studio o CXone Studio.
Fundamentos de Studio: Una introducción a las habilidades y conocimientos fundamentales necesarios para trabajar con scripts en Studio. Esta información aplica a ambas versiones de Studio.
Cómo trabajar con Scripts: Información detallada sobre cómo trabajar y administrar scripts en Studio. Esta información es específica de la aplicación que está utilizando. Está disponible para Desktop Studio y CXone Studio .
Studio Conceptos básicos de las acciones: Información general de información de alto nivel sobre las acciones Realiza un proceso dentro de un scripts de Studio, tales como la recopilación de datos de clientes, reproducir un mensaje o música, o el enrutamiento de un contacto a un agente. en Studio dirigidas a los usuarios más nuevos de Studio. Esta página brinda información sobre qué son las acciones, los tipos de acciones disponibles y cómo están organizadas en Studio. Esta información es específica de la aplicación que está utilizando. Está disponible para Desktop Studio y CXone Studio .
Studio Referencia de la acción: Información de referencia detallada sobre las acciones que se utilizan para crear scripts. Esta información es útil para todos los usuarios de Studio. Es específico de la aplicación que está usando y está disponible para Desktop Studio y CXone Studio .
Scripts de Prueba y Depuración: Describe las opciones en Studio para probar y depurar sus scripts. Esta información es específica de la aplicación que está utilizando. Está disponible para Desktop Studio y CXone Studio .
Scripts digitales: Proporciona información sobre cómo crear y trabajar con scripts digitales y canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. Digital Experience. Esta información aplica a ambas versiones de Studio.
Guía de referencia técnica: Introduce y explica los conceptos de scripts utilizados en Studio. Esta sección proporciona amplio material de referencia sobre el lenguaje de scripts de Snippet. La información de esta sección aplica a ambas versiones de Studio.

Integraciones con sistemas de terceros

Studio le permite integrar CXone con aplicaciones y sistemas de terceros, incluidos:

Además, CXone Integration Hub le permite gestionar integraciones con sistemas de terceros.

Datos clave sobre Studio

Para que Desktop Studio funcione correctamente, su versión de Windows .NET Framework debe ser v4.8 o posterior.
La aplicación Desktop Studio solo funciona con sistemas operativos Windows.
Para usar Studio, elrol del del CXone del programador debe incluir Studio permisos.
Puede realizar algunas tareas básicas relacionadas con los scripts desde la plataforma CXone, pero para crear, administrar y probar scripts, debe usar una de las aplicaciones de Studio.
Studio brinda soporte las 24 horas, no durante 12 horas. Considere esto al trabajar con el tiempo en los scripts.
Si tiene algún problema con que Desktop Studio se identifique falsamente como 'infectado', contacte a su proveedor de antivirus.
La documentación de las API compatibles está disponible en el NICE CXonePortal para desarrolladores.
Para compartir ideas y colaborar con otros guionistas, puede visitar el sitio NICE CXoneComunidad. Póngase en contacto con suRepresentante de cuenta CXone si no tiene acceso a la Comunidad.