Opciones de inicio de sesión y estado en Agent for SCV

Tiene varias opciones para iniciar sesión, establecer diferentes estados y cerrar sesión. Estas opciones le permiten controlar qué tipos de contactos maneja. Por ejemplo, puede optar por gestionar únicamente los contactos del teléfono. También puede cerrar sesión en el teléfono y manejar otros contactos como chats o correos electrónicos.

Iniciar sesión en Agent for SCV

En Salesforce, si desea manejar llamadas, también debe iniciar sesión en la aplicación Agente. La aplicación está en la pestaña Teléfono del widget de OmniCanal. La aplicación requiere un nombre de usuario y contraseña de CXone Mpower, que pueden ser diferentes de sus credenciales de Salesforce. Al iniciar sesión en la aplicación, debe elegir una opción de voz. Si no está seguro de qué opción usar, pregúntele a su gerente.

1. En Salesforce, abra el widget Omnicanal.
2. Haga clic en la pestaña Teléfono.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
4. Entre su CXone MpowerNombre de usuario y Clave.
5. Configure su opción de voz.
   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Establecer número de teléfono	El número de teléfono que utiliza para gestionar las llamadas. Esto puede ser proporcionado por su gerente.
   Establecer ID de estación	Su estación de trabajo única que configura su gerente. Incluye funciones como un identificador de llamadas, una dirección IP única, etc. Esta opción requiere que ingrese un número de ID de estación.
   Softphone integrado	Una opción para realizar llamadas a través de Internet. Si su administrador le configuró un softphone integrado, puede seleccionar esta opción e iniciar la aplicación de inmediato.

6. Si seleccionasteEstablecer número de teléfono o Establecer ID de estación, ingrese el número o ID.
7. Haga clic en Lanzamiento.

Si ya está utilizando el widget para otros canales de Salesforce, es posible que su estado ya esté establecido. Su estado puede configurarse como Desconectado si no está manejando otros canales.

Opciones de estado

Su estado controla qué tipos de contactos está disponible para manejar. Su administrador configura estos estados en para usted en Salesforce. Puede tener estados específicos que le permitan manejar solo un tipo de contacto, como un estado Disponible para voz. Si no está seguro de qué estado le permite manejar llamadas, pregunte a su gerente. Para cambiar su estado, haga clic en el menú desplegable de la barra de estado en la parte superior del widget y seleccione un estado.

Opciones de cierre de sesión

El estado Cerrar sesión del sistema telefónico lo desconecta específicamente de la CXone Mpower aplicación de agente Puede continuar manejando otros canales de Salesforce si selecciona esta opción.

El estado Desconectado hace que no esté disponible para todos los canales. Si selecciona Desconectado, no puede manejar contactos a través de Salesforce o CXone Mpower llamadas telefónicas.