Informe expandido de registro de estado de agente

Permisos necesarios: Descarga de datos

El informe de descarga de datos Registro de Estado de agente ampliado muestra información sobre todos los estados de sus Agentes dentro del periodo DE tiempo que seleccione. Muestra todos los mismos datos que el informe Registro de Estado de agente, además de columnas adicionales con datos sobre los estados específicos de los agentes y cuánto tiempo pasaron en cada estado.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Agent_Session_ID	El id único, generado por el sistema, de la sesión de inicio de sesión del agente.
Agente_No	El ID exclusivo y generado por el sistema del agente.
Nombre del agente	El nombre y el apellido del agente , según el OriginalAgentID, como se muestra en el perfil de usuario de NiCE CXone del agente.
Team_No	La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente .
Bus_No	El ID de la unidad de negocio a la que pertenece el agente.
StateIndex	Identificador para el estado en que el agente estuvo conectado.
Fecha de inicio	La fecha dentro del período de tiempo especificado en que comenzaron a ocurrir los eventos en la fila. Tiene un formato DD/MM/AAAA.
Trabajando	Ya sea que el agente está acutalmente gestionando un contacto.. Es uno de 0 (no trabajando), 1 (en un contacto entrante), 2 (en un contacto saliente), 3 (en una consulta saliente), o 4 (en una consulta entrante).
Disponible	Si el agente está disponible actualmente. El valor es uno de los siguientes: 0 (no disponible) o 1 (disponible).
Outstate_Code	El id único, generado por el sistema de código no disponible asociado con la razón del agente para estar no disponible.
Estado no disponible	La razón del agente por estar no disponible.
Log_State	Identificador para el estado del registro. Es uno de 0 (primera entrada en el registro), 1 (cualquier entrada intermedia), 2 (última entrada del registro.
Habilidad_No	El id único generado por el sistema de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. al que pertenece el agente.
Nombre_de_habilidad	El nombre de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. a la que pertenece el agente.
Estado	El estado The availability status of an agent. del agente, como Disponible, Trabajando o Trabajo después de la llamada (ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction.).
Duración	El número de milisegundos que el agente pasó en el estado The availability status of an agent. ese día.
Duración en Segundos	El número total en segundos que el agente pasó en el estado The availability status of an agent. ese día.
Fecha final	La hora en que el agente dejó el estado referenciado por el índice de estado. Tiene un formato DD/MM/AAAA.HH:MM.