Informe ampliado del Registro del estado de agente
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe ampliado de descarga de datos de Registro del estado de agente muestra información sobre todos los estados de sus agentes dentro del período de tiempo que seleccione. Muestra los mismos datos que el informe Registro del estado de agente, además de columnas adicionales con datos sobre los estados específicos de los agentes y el tiempo que pasaron en cada estado.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Agent_SESSION_ID |
El ID único, generado por el sistema del inicio de sesión del agente. |
Agent_No |
La identificación única generada por el sistema del agente. |
Agent_Name |
El nombre y apellido del agente como se muestra en perfil de usuario de NICE CXone del agente. |
Team_No |
La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente . |
Bus_No |
La identificación de la unidad de negocio |
StateIndex |
Identificador para el estado en que el agente estuvo conectado. |
Start_Date |
La fecha dentro del período de tiempo especificado en que |
Trabajando |
Ya sea que el agente está acutalmente gestionando un contacto.. Es uno de 0 (no trabajando), 1 (en un contacto entrante), 2 (en un contacto saliente), 3 (en una consulta saliente), o 4 (en una consulta entrante). |
Disponible |
Si el agente está disponible actualmente. El valor es uno de los siguientes: 0 (no disponible) o 1 (disponible). |
Outstate_Code |
El ID único, generado por el sistema de código no disponible asociado con la razón del agente para estar no disponible. |
Outstate |
La razón del agente por estar no disponible. |
Log_State |
Identificador para el estado del registro. Es uno de 0 (primera entrada en el registro), 1 (cualquier entrada intermedia), 2 (última entrada del registro. |
Skill_No |
El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Nombre de la habilidad |
El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Estado | El estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). del agente, como Disponible, Trabajando o Trabajo después de la llamada (ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción). |
Duración |
El número de milisegundos que el agente pasó en el estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). ese día. |
Duración en segundos |
El número total en segundos que el agente pasó en el estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). ese día. |
Fecha final |
La hora en que el agente dejó el estado referenciado por el índice de estado. Tiene un formato DD/MM/AAAA.HH:MM. |